日本在线免费AⅤ视频_欧美一级网站在线播放_久久久久久免费一区二区三区_国产在线网址

近期，相城區(qū)高效發(fā)揮“12345”熱線(xiàn)作用，及時(shí)回應(yīng)群眾涉疫訴求。自3月14日以來(lái)，相城區(qū)集成指揮平臺(tái)共受理各類(lèi)事項(xiàng)114829件，其中12345熱線(xiàn)85859件，涉及疫情防控類(lèi)58783件。

疫情期間，為確?？焖夙憫?yīng)群眾來(lái)電，相城區(qū)集成指揮中心在“7×24小時(shí)”工作制基礎(chǔ)上，啟動(dòng)座席人員應(yīng)急值守預(yù)案，優(yōu)化調(diào)整座席排班值班安排，增派接線(xiàn)人手，增設(shè)機(jī)動(dòng)班組，加班加點(diǎn)不間斷接聽(tīng)熱線(xiàn)。

由于熱線(xiàn)量驟增，在座席全員滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下，熱線(xiàn)接聽(tīng)仍舊處于緊張狀態(tài)，為緩解接聽(tīng)壓力，3月17日，區(qū)集成指揮中心迅速招募200名志愿者作為業(yè)務(wù)運(yùn)行緊急狀態(tài)的應(yīng)急后備力量。志愿者們?cè)趰徢芭嘤?xùn)后，立即投入熱線(xiàn)工作，幫助解答市民關(guān)于疫情防控方面相關(guān)政策及受理其他訴求，保障熱線(xiàn)接聽(tīng)服務(wù)暢通。

摘機(jī)快速、語(yǔ)言準(zhǔn)確、溝通溫情、迅速處理早已是座席人員的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。疫情期間話(huà)務(wù)量大，來(lái)電中不乏誤解、抱怨、責(zé)備，座席人員更加熱心、細(xì)心、耐心，始終用自己專(zhuān)業(yè)的知識(shí)以及過(guò)硬的心理素質(zhì)處理各種訴求，同時(shí)時(shí)刻把握事件進(jìn)展，對(duì)可能超過(guò)處置時(shí)限的緊急類(lèi)訴求進(jìn)行梳理自查及跟蹤催辦，實(shí)現(xiàn)流程閉環(huán)。

相城區(qū)“12345”始終全力以赴做好疫情防控工作，用心解決群眾“急難愁盼”,成為助民“連心橋”、戰(zhàn)疫“生命線(xiàn)”。(記者 袁雪 通訊員 龐淑婕)