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“同志你好，請(qǐng)問杭州東站的收貨地址具體怎么填寫?”近日，杭州東站“之江心驛”雷鋒服務(wù)站接待了一位特殊的旅客。

旅客的問題把當(dāng)班客運(yùn)員傅虹笑“問住了”。通常，旅客求助服務(wù)臺(tái)，要么是問檢票口信息，要么是找遺失物品，或者是有開辟綠色通道的需求。就在傅虹笑琢磨怎么回答時(shí)，這位旅客又補(bǔ)充道：“我就是想寄一份小禮物給東站!”

原來，這位旅客名叫吳燕，她和杭州東站的故事，還得追溯到八年前——2014年10月25日，杭州東站客運(yùn)員章旭霞像往常一樣在檢票口維持秩序。這時(shí)，乘坐輪椅的吳燕進(jìn)入她的視線。“她們一行兩人，吳燕當(dāng)時(shí)看起來有些疲憊，隨身行李也很多。”章旭霞見狀馬上上前了解情況，得知她們是要乘高鐵去北京看病時(shí)，章旭霞迅速給出服務(wù)方案：“咱們先把行李整理好，我提前送你們上車。”檢票、上車，和列車長(zhǎng)做好交接……鐵路部門為特殊旅客一路開通綠色通道，讓吳燕和朋友順利乘著高鐵到達(dá)北京。

“每天我們都會(huì)碰到很多需要幫助的旅客，搭把手、幫幫忙已成為我們工作的常態(tài)，沒想到時(shí)隔這么多年，旅客還記得這件小事，這讓我覺得自己的工作很有意義。”章旭霞激動(dòng)地說。

作為服務(wù)站一員，章旭霞是滿懷對(duì)“趙紅衛(wèi)”的憧憬入路工作的——“趙紅衛(wèi)雷鋒服務(wù)網(wǎng)絡(luò)班”以全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、黨的十六大代表、杭州站客運(yùn)員趙紅衛(wèi)的名字命名，2001年正式成立，旨在為有需要的旅客提供全程接力延伸服務(wù)。時(shí)光荏苒，歲月如梭，成員在變，但杭州交通門戶窗口的服務(wù)承諾永遠(yuǎn)不變，“趙紅衛(wèi)雷鋒服務(wù)網(wǎng)絡(luò)班”也在這幾年完成蝶變——嶄新的“之江心驛”雷鋒服務(wù)站傳承“讓旅客體驗(yàn)更美好”的追求，把“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為“匠心服務(wù) 品質(zhì)出行”的服務(wù)追求，不斷溫暖出行旅客。

前幾天，杭州東站“之江心驛”雷鋒服務(wù)站收到了吳燕寄來的禮物——一輛全新的輪椅，她希望能幫到更多有需要的旅客。車站工作人員第一時(shí)間聯(lián)系吳燕表示了感謝。隨后，吳燕也在自己的微信朋友圈寫道：“在杭州東站了卻了一樁心事。感恩遇見，善意相傳。”