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中國首個實現(xiàn)國家金融服務(wù)標準落地城市是浙江省杭州市。

1、杭州金融企業(yè)實力在全國范圍內(nèi)來說是比較好的。

2、金融業(yè)在整個浙江省的規(guī)劃中，都是占有很大的比重的，金融服務(wù)對杭州以及整個浙江來說，都有著重要的經(jīng)濟地位。最近幾年，金融對城市發(fā)展以及經(jīng)濟建設(shè)越來越明顯，杭州一直在努力推進各種金融小鎮(zhèn)的規(guī)劃和建設(shè)，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融，以及其他金融服務(wù)。

金融服務(wù)標準：

《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》國家標準規(guī)定了服務(wù)環(huán)境和功能、服務(wù)管理、消費者權(quán)益保護等方面的基本要求，提出營業(yè)網(wǎng)點可選配咨詢引導服務(wù)、自助服務(wù)、柜面服務(wù)、理財服務(wù)、智能服務(wù)等5類服務(wù)功能分區(qū)并明確了具體要求，為客戶提供更加專業(yè)的金融服務(wù)。

與之配套的《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則》國家標準，提出了包括營業(yè)網(wǎng)點員工主動告知客戶相關(guān)服務(wù)項目及價格等94項具體評價指標，其中69項基礎(chǔ)性指標包括營業(yè)網(wǎng)點需要有必要的緩解、避免客戶排長隊的功能設(shè)施和工作措施等，是所有銀行網(wǎng)點原則上需達到的基本要求;另外營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)客流量彈性排班、設(shè)置彈性柜臺或服務(wù)窗口等25項指標，為各網(wǎng)點實現(xiàn)差異化服務(wù)提供了指導。