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市場監(jiān)管總局6日向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡促銷經(jīng)營活動的工作提示》，從八方面規(guī)范促銷經(jīng)營行為，切實維護“雙十一”期間網(wǎng)絡交易市場秩序，保護消費者合法權(quán)益。

工作提示主要包括八方面內(nèi)容：

一是嚴格落實主體責任。在促銷期間，要把好平臺準入關(guān)，落實審查核驗義務，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標經(jīng)營。

二是嚴格規(guī)范促銷行為。要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

三是嚴格規(guī)范廣告發(fā)布行為。提升廣告審核水平，杜絕虛假宣傳、低俗廣告，有效攔截虛假違法廣告。

四是嚴格禁止不正當競爭行為。不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡產(chǎn)品或者服務等開展促銷。防止虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為發(fā)生。

五是嚴格防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為。嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營者及時采取禁限措施，加強知識產(chǎn)權(quán)保護。

六是嚴格禁止銷售違法違禁商品。開展信息發(fā)布審核和實時巡查，做好違法違禁商品清查，及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。

七是妥善化解網(wǎng)絡消費糾紛。完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。

八是強化政企溝通協(xié)作。要積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺內(nèi)經(jīng)營者相關(guān)違法違規(guī)行為，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動，共同引導平臺內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識。

市場監(jiān)管總局同時要求屬地市場監(jiān)管部門加強指導，通過線下約談、線上指導和宣傳教育等方式，督促指導平臺企業(yè)履行法定義務，落實主體責任；強化監(jiān)測監(jiān)管，嚴厲查處違法違規(guī)行為，暢通12315投訴舉報渠道，保護消費者合法權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)絡交易市場秩序。

中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費提示：可能全年最貴！

11月11日還未到來，各大電商平臺已陸續(xù)拉開了“雙十一”購物節(jié)的帷幕，一些消費者已經(jīng)或者正待開啟“買買買”模式。近日，中國消費者協(xié)會結(jié)合近幾年“雙十一”消費維權(quán)輿情及消費者的投訴情況，梳理出以下六點事項，提請廣大消費者注意。

一、“雙十一”“低價”不可迷信，得實惠要多對比

“雙十一”是商家歷時多年打造的“促銷節(jié)”，線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當中，給消費者形成“買到就是賺到”的心理預期。但實際上，消協(xié)組織多年的價格監(jiān)測和消費者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時并無差別，甚至還可能會是全年最貴。對此，中消協(xié)提醒消費者不可迷信“雙十一”的所謂“價格優(yōu)勢”，購買前最好能提前了解價格走勢，做到心中有數(shù)，除非是長期跟蹤考察的商品，否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風下單。

二、促銷規(guī)則套路復雜，下單前需看清楚

當前，很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費者下單，包括預售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等，一些促銷規(guī)則設(shè)計復雜，需要消費者“精打細算”才能理得清。有消費者稱，“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五”。對此，中消協(xié)提醒消費者要留心商家的促銷規(guī)則，了解各種優(yōu)惠措施是否有“門檻”限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務措施等。對于未作明確約定或者標識不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。消費者購買預售產(chǎn)品的，還要明確預付款和尾款的支付時間及金額、商家的發(fā)貨時間、雙方的違約責任等重要事項。

三、限期商品謹慎囤貨，“剁手”前要巧規(guī)劃

面對“雙十一”全年最強的打折促銷宣傳，很多消費者喜歡下單囤積一些日常生活用品。中消協(xié)提醒喜歡囤貨的消費者要保持理智，按需規(guī)劃囤貨數(shù)量，避免一次囤貨過多造成浪費。建議消費者在“剁手”前先清理家里的“存貨”，按需補貨。對于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動消費，盡量少囤貨或者不囤貨，防止很多囤貨還未拆封就已經(jīng)過期，既是給自身財產(chǎn)造成損失，也是對有限社會資源的浪費。

四、面對促銷短信騷擾，留證據(jù)且可舉報

近年來，“雙十一”促銷期間營銷類垃圾短信呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢，使消費者煩不勝煩，備受其擾。依照《民法典》《個人信息保護法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。中消協(xié)提醒消費者面對經(jīng)營者非法推送促銷信息，可保存證據(jù)并撥打12321 網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，維護個人信息安全。

五、直播帶貨良莠不齊，圍觀時保持冷靜

當前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費者的吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語誘導消費、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費者進行私下交易以及售后服務無保障等。對此，中消協(xié)建議消費者面對主播的極力推銷，保持冷靜，克制沖動，要盡量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨商家進行交易。為保障財產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺進行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款。

六、關(guān)注商家售后服務，有糾紛及時維權(quán)

消費者在購物時要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)。由于“雙十一”期間，交易量的增加可能導致商家不能快速發(fā)貨，快遞派送也會相較平時要慢，所以消費者要提前和商家明確發(fā)貨時間，購買急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。同時，消費者還應仔細閱讀退換貨政策，了解所購產(chǎn)品是否享受七日無理由退貨以及退貨運費由誰承擔等問題，收到貨后盡量當場驗貨，確認無誤后再簽收。發(fā)生消費糾紛時，要及時聯(lián)系商家或者電商平臺協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織或者市場監(jiān)管部門進行投訴。

此外，中消協(xié)也敦促各類電商經(jīng)營者要多一些誠意，少一些套路，制定簡單的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施，并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務，讓消費者真正享受到實惠。

來源：綜合新華社、經(jīng)濟日報客戶端

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