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中國(guó)小康網(wǎng)訊 記者周傳人 通訊員盛瑋11月24日，“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角浙里行”媒體采風(fēng)團(tuán)來(lái)到杭州，走訪建德市梅城古鎮(zhèn)、九姓漁村，桐廬縣莪山畬族鄉(xiāng)等地，了解放心消費(fèi)工作開(kāi)展情況、發(fā)展新趨勢(shì)。

近年來(lái)，杭州市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所呼，我有所為”，不斷回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的向往與追求，不斷破解群眾生產(chǎn)生活中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)；秉承“保護(hù)廣大勞動(dòng)者和消費(fèi)者權(quán)益”的理念，瞄準(zhǔn)一流和頭雁示范，突出數(shù)字賦能,打響“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”品牌，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

截至目前，杭州共培育放心消費(fèi)單位48299家，其中無(wú)理由退貨承諾單位19366家，放心工廠4667家，部署異地異店無(wú)理由退換貨行動(dòng)，19533家經(jīng)營(yíng)主體做出無(wú)理由退貨承諾，做優(yōu)放心消費(fèi)杭州樣板。

杭州市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局局長(zhǎng)王敏接受采訪

“點(diǎn)線面”構(gòu)建放心消費(fèi)街區(qū)綜合體

“我們始終遵循建好‘點(diǎn)’、串成‘線’、連成‘面’的工作思路，加大消費(fèi)終端產(chǎn)品生產(chǎn)、‘品字標(biāo)’‘老字號(hào)’企業(yè)等放心工廠培育力度，以‘磁場(chǎng)效應(yīng)’吸引更多的資源和載體為我所用，高質(zhì)量建設(shè)了湖濱in77、濱江寶龍城、建德梅城、西湖青芝塢等84家放心消費(fèi)街區(qū)綜合體?！焙贾菔袌?chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

西湖青芝塢旅游慢生活放心消費(fèi)街區(qū)，以“慢飲”——有好茶喝、會(huì)喝好茶的茶文化；“慢游”——四季游賞的旅行文化、動(dòng)感青春的跑山文化；“慢活”——皈依心靈、樂(lè)活自然的美食、民宿文化；“慢樂(lè)”——共建家園、共享和諧的民星文化為主題的，集“特色餐飲、文化休閑、健康娛樂(lè)、觀光旅游”為一體的慢生活街區(qū)慢生活街區(qū)，已經(jīng)形成以民宿為主題的慢生活產(chǎn)業(yè)聚集地。

“天下梅花兩朵半，北京一朵，南京一朵，梅城半朵”。在建德梅城鎮(zhèn)古街，一張仿古的豎排榜單引來(lái)大批游客打卡拍照。這是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門綜合評(píng)選貼出的消費(fèi)單位排行榜。榜單狀元包子鋪店主湯玉麟說(shuō)，“很榮幸能夠上榜。通過(guò)上榜授予認(rèn)證，我們的生意也更好啦?！?/p>

據(jù)悉，建德梅城每季度進(jìn)行一次“放心消費(fèi)梅花榜”評(píng)選，由“知府大人”宣讀榜文，并在巡街過(guò)程中將專屬榜文授予給獲獎(jiǎng)單位……此舉在重現(xiàn)千年古府歷史的同時(shí)，吸引了大批游客前來(lái)，也為該街百余家商戶樹(shù)立了良好榜樣，促進(jìn)了梅城古街放心消費(fèi)創(chuàng)建。

距離梅城不遠(yuǎn)的九姓漁村，同樣令采風(fēng)團(tuán)驚艷——利用“黨性領(lǐng)建、德性育建、本性繼建、硬性管建、共性統(tǒng)建、個(gè)性擴(kuò)建、慣性創(chuàng)建、慧性組建、良性樹(shù)建”的“九姓”標(biāo)準(zhǔn)，村域建成一系列放心消費(fèi)“小景”，融合成一幅“游九姓漁村，享放心消費(fèi)”的美麗鄉(xiāng)村新畫卷……

同時(shí)，針對(duì)各類消費(fèi)糾紛，當(dāng)?shù)匾嘤忻钫??！敖衲晡覀冊(cè)诓贿h(yuǎn)處建立了35個(gè)村級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，推動(dòng)各類問(wèn)題就地解決，不再升級(jí)，保證游客良好的消費(fèi)體驗(yàn)。”當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“家門口的維權(quán)站”畫好社會(huì)共治“同心圓”

“即使是在偏遠(yuǎn)山鄉(xiāng)，也能找到維權(quán)服務(wù)站，讓人說(shuō)句實(shí)話?！蓖]縣市場(chǎng)監(jiān)管局橫村所科員袁天杰說(shuō)。

原來(lái)，桐廬縣莪山畬族鄉(xiāng)是杭州市唯一少數(shù)民族鄉(xiāng)，考慮到鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展特點(diǎn)，黨建統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域自治模式，以 “同建畬族第一鄉(xiāng)共創(chuàng)放心消費(fèi)區(qū)”為理念，結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管干部、管理服務(wù)機(jī)構(gòu)黨員、經(jīng)營(yíng)戶組成“1+1+1+N”的網(wǎng)格聯(lián)戶模式，踐行“糾紛不出鄉(xiāng)”。

袁天杰介紹說(shuō)，“留言欄是今年推出的創(chuàng)新舉措，供游客提寶貴建議?！鄙缴虾褪袌?chǎng)監(jiān)管部門距離遠(yuǎn)，但留言欄上寫了袁天杰的工作電話，游客可以向他及時(shí)反映投訴信息。

“我縣已形成多元維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行規(guī)范升級(jí)，實(shí)現(xiàn)游客投訴舉報(bào)成功率、滿意率100%?！蓖]縣市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示。

桐廬縣市場(chǎng)監(jiān)管局橫村所袁天杰接受采訪

值得一提的是，這樣的村級(jí)“維權(quán)站”，在杭州已有320家。在杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局的推動(dòng)下，已經(jīng)構(gòu)建以定期培訓(xùn)、集中研討、案例宣講等為主的多元化社會(huì)共治模式，優(yōu)化維權(quán)站點(diǎn)各項(xiàng)功能，讓不同年齡層次的消費(fèi)者感知電話、互聯(lián)網(wǎng)、APP投訴等各類“消費(fèi)維權(quán)投訴”的高效處置，有效實(shí)現(xiàn)“有投訴，出門走，向左或向右，走5分鐘，有聯(lián)絡(luò)站，把放心消費(fèi)大聲說(shuō)出來(lái)”。

此外，杭州市場(chǎng)監(jiān)管局還積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實(shí)現(xiàn)智慧賦能，形成放心消費(fèi)工作“磁場(chǎng)效應(yīng)”，做到謀劃上“一張圖”，行動(dòng)上“一盤棋”，推進(jìn)上“一張網(wǎng)”，重點(diǎn)打造“無(wú)憂西湖”品牌，精準(zhǔn)布局“信息全覆蓋、投訴高效處、導(dǎo)航一鍵達(dá)”；未來(lái)，將抓住治理末梢，下好繡花功夫，不斷提升從日常入手、從細(xì)節(jié)突破，把握放心消費(fèi)城市治理精度，不斷放大“放心消費(fèi)”聲音，全面營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，不斷增強(qiáng)百姓的獲得感、幸福感、安全感。

編輯：鄭良