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日前，澎湃新聞刊發(fā)《“紅娘”的秘密｜臥底世紀佳緣》系列稿件，引發(fā)全網(wǎng)熱議。稿件披露了婚戀平臺世紀佳緣線下門店存在會員個人隱私信息在后臺“裸奔”、營銷話術(shù)夸大等多個問題。12月7日下午，世紀佳緣官方微博曾發(fā)布致歉聲明，稱實際工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴重違規(guī)行為，公司已經(jīng)在后臺開始去除此功能。12月14日，世紀佳緣平臺相關(guān)負責人回應(yīng)澎湃新聞稱，目前后臺查閱用戶隱私的相關(guān)功能已經(jīng)停用，另外正開展全面自查工作。

世紀佳緣平臺相關(guān)負責人稱，目前其后臺服務(wù)系統(tǒng)已去除了部分功能，包括用戶發(fā)出的所有聊天記錄及瀏覽的線上異性會員信息。

該負責人向澎湃新聞表示，公司已重申保護用戶的數(shù)據(jù)安全，“要求能任何能接觸到數(shù)據(jù)的人不得截屏、不能用手機拍照”，杜絕信息外泄。他透露，目前一線門店正開展倒查工作，調(diào)查是否有員工曾多次、大量瀏覽違規(guī)查看用戶數(shù)據(jù)，“如果查出發(fā)現(xiàn)有這樣的員工，我們會第一時間作出勸退處理?！睋?jù)其介紹，澎湃新聞報道發(fā)出后，世紀佳緣已就此問題向相關(guān)部門作出情況說明。

針對澎湃新聞報道出的夸大營銷、紅娘身份造假等其它問題，上述負責人表示，目前業(yè)務(wù)部門已開展全面核查工作，要求一線職能人員徹底杜絕違規(guī)問題。澎湃新聞注意到，世紀佳緣平臺針對相關(guān)問題投訴也在互聯(lián)網(wǎng)信息投訴平臺作出了反饋，稱將“進行人員二次培訓，規(guī)范話術(shù)，嚴謹過度包裝”。

另據(jù)澎湃新聞此前報道，12月9日晚，澎湃新聞記者收到過此前臥底所在門店一位銷售紅娘的威脅言論，其稱“多行不義必自斃，你會操（遭）報應(yīng)的”。對于此事，上述負責人向澎湃新聞通報稱，已對發(fā)布該信息的相關(guān)人員進行了停職處理，后續(xù)兩級領(lǐng)導將對其進行專項教育，此外，單位已對該員工主管領(lǐng)導給予了嚴重警告處分。

事件回顧：

11月初，澎湃新聞記者以應(yīng)聘的形式臥底進入婚戀平臺“世紀佳緣”一家線下直營門店。培訓上崗后，該門店即為記者開通了CRM系統(tǒng)登錄權(quán)限，據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銷售紅娘入職獲得CRM系統(tǒng)登錄權(quán)限后，只要從門店或所在城市的資源庫撈取會員資源進入自己的庫，就能在會員的個人頁面自動“解鎖”該會員發(fā)出的所有私密聊天記錄，并能察看該會員在線上看過的至少20位異性信息，包括對方的個人照片、身高、學歷、購房購車等情況。

通過“偷窺”這些暴露用戶敏感隱私的內(nèi)容，銷售紅娘們可以輕松掌握用戶喜好，通過話術(shù)誘導，向抱有婚戀期望的會員精準勾勒出心儀人選畫像，誘導其到線下門店，支付辦理萬元起步的“相親”服務(wù)套餐。