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【資料圖】

中新網(wǎng)8月29日電 民航局近日發(fā)布《關(guān)于2022年6月份公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)投訴情況的通報(bào)》。6月份，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心共受理旅客投訴12573件。其中，國(guó)內(nèi)航空公司投訴9755 件，外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司投訴134件，機(jī)場(chǎng)投訴322件，航空銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者投訴2362件。

6月，旅客對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴方面，投訴類(lèi)型排名前三位的是：不正常航班服務(wù)投訴6374件，占65.34%，主要是航班取消后旅客要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償訴求較多；票務(wù)服務(wù)投訴1462件，占14.99%，主要是旅客對(duì)航空公司退票收費(fèi)規(guī)則以及渠道不暢不滿(mǎn)；辦理乘機(jī)手續(xù)與登機(jī)投訴611件，占6.26%，主要是旅客對(duì)因核酸證明等材料不符合要求被拒載后的客票退改方案不滿(mǎn)。國(guó)內(nèi)航空公司平均投訴受理率為萬(wàn)分之四點(diǎn)四三四。