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8月29日，安徽省亳州市的祁先生向澎湃新聞反映，8月21日至8月25日，他6歲的兒子在大人不知情的情況下，在OPPO手機軟件商店下載游戲“迷你世界”，先后多次充值廣東歡太科技有限公司迷你游戲幣，金額達11520元。他多次聯(lián)系歡太科技客服并提供平臺所需的材料申請退款，歡太科技客服表示，和游戲商協(xié)商后，其答應退款充值金額的60%。不過，祁先生要求退款70%。

(資料圖片僅供參考)

目前，雙方還在協(xié)商中。

游戲充值截圖

消費者投訴：

祁先生說，8月25日21時，他父親打電話說，微信里的錢被孩子充進游戲里了。當時，孩子已經(jīng)睡著，沒辦法細致詢問，他便給廣東歡太科技有限公司打電話。多次溝通后，客服稱由于付款賬戶是成人實名認證的賬戶，所以不予退款。

次日孩子醒后，祁先生細致詢問孩子是如何操作的。原來，孩子曾在爺爺交話費時，偷偷記住了微信支付密碼。

祁先生提供的截圖顯示，游戲中有多次充值（通過微信支付）歡太科技迷你游戲幣。祁先生說，因對充值金額和游戲時間沒有概念且害怕挨打，孩子付款后未告知大人。

祁先生再次聯(lián)系客服說明情況。多番協(xié)商后，客服稱會反饋給客服經(jīng)理處理。兩小時后，客服經(jīng)理聯(lián)系祁先生，并發(fā)來未成年人誤充值退款申請流程。祁先生填完后，發(fā)現(xiàn)審核結果是退款50%，他拒絕接受該結果。

9月1日14時41分，祁先生接到歡太科技客服電話說，該公司和游戲商協(xié)商后，可以退款60%。對此，祁先生回復自己希望退款70%。目前，雙方還在協(xié)商中。

公司回應：

9月1日，澎湃新聞聯(lián)系歡太科技客服。客服表示，該公司為三家手機廠商提供軟件平臺服務。未成年人誤充值申訴需要提交戶口本照片、對應支付截圖、對應的游戲截圖、訂單截圖、實名認證者的身份證號碼和姓名、孩子的身份證號碼和姓名，退款金額和游戲名稱。若確認退款，需要簽訂承諾書，游戲角色將被封禁，且之后出現(xiàn)同樣情況不予退款。和該公司合作的游戲商很多，迷你世界只是其中一個，具體退款金額，需要和游戲商協(xié)商決定?？头€表示，目前游戲還沒有上線人臉識別功能，國家也沒有強制規(guī)定游戲需要刷臉登錄，該公司大概明年4月會上線該功能。

客服表示，公司可以退款60%，但祁先生希望退款70%，客服經(jīng)理正和祁先生協(xié)商，但結果不能保證。

迷你世界游戲商為深圳市迷你玩科技有限公司，澎湃新聞多次聯(lián)系該公司，未果。