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學(xué)業(yè)與工作壓力、家庭與社交焦慮下如何為個(gè)體找到情感與心理的合適引導(dǎo)，近些年來(lái)，情感與心理需求不斷受到社會(huì)的關(guān)注。在許多社交媒體上，不少人發(fā)帖求助失戀后、壓力大如何找到合適的情感咨詢，線上情感咨詢行業(yè)悄然升溫。

@視覺(jué)中國(guó)

【資料圖】

廣州日?qǐng)?bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上情感咨詢市場(chǎng)良莠不齊，服務(wù)缺乏監(jiān)管，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，半個(gè)月課程收費(fèi)3000元、半小時(shí)收費(fèi)650元，甚至單次語(yǔ)音課程收費(fèi)可達(dá)1200元不等，更有不少消費(fèi)者稱陷入維權(quán)難的境地。此外，記者注意到部分機(jī)構(gòu)咨詢師資質(zhì)混亂，早已被媒體曝光過(guò)的“騙人證書(shū)”成為機(jī)構(gòu)招攬學(xué)員的資質(zhì)證明，甚至有情感咨詢機(jī)構(gòu)打出“從分手到挽回只需15天”的廣告語(yǔ)。

現(xiàn)象

“花3萬(wàn)多元挽回前男友，最后人財(cái)兩空”

去年年底，林雨欣（化名）與男友的感情到了破碎的邊緣。為了挽回男朋友，林雨欣在社交媒體上接觸到某情感咨詢機(jī)構(gòu)，一開(kāi)始抱著試一試的態(tài)度，購(gòu)買了為期半個(gè)月的2999元提升課程。隨后機(jī)構(gòu)告訴她，由于她缺乏戀愛(ài)的知識(shí)，因此短期的課程不能很快有效果，她需要再報(bào)一門戀愛(ài)課，并稱“只要學(xué)會(huì)了不僅男朋友會(huì)回來(lái)，而且也是受用終身的”。此外，機(jī)構(gòu)建議她再購(gòu)買一份督導(dǎo)課程，督導(dǎo)同時(shí)對(duì)接她和男朋友，幫助兩人共同提升。

“剛續(xù)費(fèi)沒(méi)多久，大概是上了2次課以后，老師說(shuō)上課的內(nèi)容我吸收不了，先不上課了。讓我有問(wèn)題直接來(lái)找他，他給我答疑?！鼻扒昂蠛蟮?個(gè)月里，林雨欣花了30000多元報(bào)了3次課，本以為男友能“挽回”，但男友卻提出了分手并將她拉黑?！熬褪窍胝乙粋€(gè)靠譜的咨詢師解答我的情感難題，我也花了不少錢，為什么就這么難？”

陳薔是曾找情感咨詢機(jī)構(gòu)挽回男朋友的一名學(xué)員，她告訴記者，機(jī)構(gòu)在朋友圈、社交媒體賬號(hào)發(fā)布的案例與情感問(wèn)題解讀是獲取她信任的重要環(huán)節(jié)，但是這些案例的真實(shí)與否她從未跟機(jī)構(gòu)核實(shí)過(guò)，“看到他們曬出聊天記錄，當(dāng)時(shí)感覺(jué)應(yīng)該是真實(shí)的?！蓖瑯拥挠^點(diǎn)在林雨欣那里得到證實(shí)，“他們的朋友圈經(jīng)常發(fā)一些看起來(lái)很有道理的話和學(xué)員的成功案例，還說(shuō)他們處理過(guò)很多比我復(fù)雜得多的案例?！?/p>

為何這么多人在線上找情感咨詢？有受訪者表示，情感問(wèn)題不及時(shí)解決會(huì)影響到正常的工作和生活，但是缺乏相關(guān)情感教育、對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)心理治療的不了解是催生他們線上尋找咨詢的重要原因。

套路

不明確“一定能挽回”只說(shuō)“相信我們沒(méi)問(wèn)題”

廣州日?qǐng)?bào)記者發(fā)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)大多用營(yíng)銷吸引入局，收費(fèi)是目的，效果不保證的模式。在各大社交平臺(tái)，機(jī)構(gòu)通常以“分手后如何挽回”“如何讓前任回頭”等為主題收割流量，流量是情感咨詢機(jī)構(gòu)吸引消費(fèi)者“入局”的第一步。

記者發(fā)現(xiàn)，一旦咨詢方主動(dòng)聯(lián)系上咨詢師，咨詢師會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)咨詢方的個(gè)人經(jīng)歷與情況，當(dāng)咨詢方傾訴完個(gè)人案例后，咨詢師會(huì)以“一對(duì)一設(shè)計(jì)提升方案”為由吸引咨詢方購(gòu)買。隨后分配專屬導(dǎo)師，在一對(duì)一的溝通中一步步吸引咨詢方購(gòu)買更多的付費(fèi)課程，而且課程的種類越來(lái)越多，收費(fèi)越來(lái)越高，從一開(kāi)始的千元左右飆升到上萬(wàn)元。所謂的課程即以語(yǔ)音指導(dǎo)、微信指導(dǎo)為主，甚至一次語(yǔ)音收費(fèi)可高達(dá)1200元。

記者曾在某短視頻平臺(tái)聯(lián)系了粉絲數(shù)超50萬(wàn)的某情感咨詢賬號(hào)“某某說(shuō)婚戀”，隨后記者添加了該賬號(hào)提供的微信號(hào)“某某老師”，在確定記者想要挽回男朋友后，該老師詳細(xì)詢問(wèn)了目前遇到的感情問(wèn)題，說(shuō)分手的原因是在感情中存在溝通障礙，她可以收費(fèi)制定一對(duì)一的計(jì)劃和課程，并分配專屬老師幫助記者提升。當(dāng)記者問(wèn)到能不能保證挽回時(shí)，對(duì)方表示提升和挽回是同步進(jìn)行的，要相信他們的經(jīng)驗(yàn)。

在記者的調(diào)查中，不少受訪者表示在情感咨詢機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷下和話術(shù)下，讓他們堅(jiān)定地覺(jué)得這段感情“有得救”，但在后續(xù)的合同與聊天記錄中，對(duì)方并不會(huì)明確告訴他們“一定能挽回”“一定能有效果”，而是用“你這種情況很好處理”“我們見(jiàn)過(guò)比你復(fù)雜很多的案例”“相信我們肯定沒(méi)問(wèn)題”等話術(shù)給咨詢方服下定心丸。

困境

缺乏行業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢方維權(quán)難

除了情感咨詢機(jī)構(gòu)以外，記者發(fā)現(xiàn)在市面上不少個(gè)人“情感咨詢”收費(fèi)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目以時(shí)長(zhǎng)為收費(fèi)單位，價(jià)格在每小時(shí)10元甚至上千元不等。在調(diào)查中，市面上多數(shù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人并未標(biāo)出資質(zhì)認(rèn)證，而是多以標(biāo)注“資深心理咨詢師”為主。

據(jù)了解，2017年人社部取消了心理咨詢師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證。但搜索“心理咨詢師”，仍然可見(jiàn)以執(zhí)業(yè)資格名義招生的廣告。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這些實(shí)則為培訓(xùn)課程，甚至花錢就能買到不同機(jī)構(gòu)的咨詢師證書(shū)。“這也暴露出目前心理咨詢的門檻和評(píng)價(jià)體系沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。不少年輕的女性會(huì)更容易在未經(jīng)核實(shí)資質(zhì)的情況下購(gòu)買所謂的挽回課程。”

在記者的調(diào)查中，多位受訪者表示，機(jī)構(gòu)或者咨詢師以“情感咨詢是特殊服務(wù)，不得以預(yù)期效果未達(dá)成”作為借口拒絕承擔(dān)責(zé)任。有受訪者告訴記者，由于服務(wù)內(nèi)容難以界定、合同也有不保證效果等條款，即使起訴對(duì)方也很難維護(hù)自己的權(quán)益，只能“忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉”。林雨欣曾以沒(méi)有挽回男朋友為由要求機(jī)構(gòu)退款，機(jī)構(gòu)表示課程曾有進(jìn)行，當(dāng)初簽署的合同也明確表示“不得以沒(méi)有產(chǎn)生效果為由申請(qǐng)退款”，林雨欣只得作罷。

支招

專家：建議選擇專門的心理咨詢機(jī)構(gòu)

廣東省人民醫(yī)院心理治療師楊靜靜表示，“咨詢者在網(wǎng)絡(luò)上尋找心理咨詢面臨許多風(fēng)險(xiǎn)，如提供服務(wù)的人是否接受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練？是否取得相關(guān)專業(yè)的執(zhí)業(yè)資格？?jī)H參加過(guò)培訓(xùn)不代表有執(zhí)業(yè)資格，咨詢師是否有足夠的勝任力等都是提供完善心理服務(wù)的基本條件?！痹谝酝慕釉\中她曾遇到咨詢者告訴她，某機(jī)構(gòu)的咨詢師對(duì)咨詢者因未按照他所提出的方式去改變而采取言語(yǔ)打壓的方式，讓咨詢者承受了巨大的“二次傷害”。如果是專業(yè)的咨詢師提供服務(wù)，會(huì)很大程度避免操作不規(guī)范帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

武漢大學(xué)中南醫(yī)院神經(jīng)心理科主任醫(yī)師肖勁松介紹道，“情感咨詢是一種特殊的消費(fèi)，投入帶來(lái)的產(chǎn)出因人而異。但是要警惕對(duì)方用打包票的方式，一次性收取大量費(fèi)用的咨詢方式，這是不規(guī)范的市場(chǎng)行為?！毙潘烧f(shuō)，建議大家到專門的心理咨詢機(jī)構(gòu)、醫(yī)院的心理門診進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。

律師：細(xì)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如遇不妥可立即報(bào)警

針對(duì)情感咨詢由于合同條款產(chǎn)生的“退款難”現(xiàn)象，廣東國(guó)鼎律師事務(wù)所高級(jí)合伙人廖建勛表示，這類糾紛主要在合同糾紛范圍內(nèi)，再加上情感咨詢的特殊性，如果在雙方簽訂的情感咨詢服務(wù)合同中明確規(guī)定了效果因人而異，不得以未達(dá)到預(yù)期效果作為退款原因的話，是不能以效果為由申請(qǐng)退款。“但如果在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)方有虛假宣傳、虛假承諾而導(dǎo)致沒(méi)有產(chǎn)生效果，咨詢方也是可以申請(qǐng)退款或者部分退款。從這個(gè)角度出發(fā)，合同也不能完全成為服務(wù)方的免責(zé)事由。”

泰和泰（廣州）律師事務(wù)所合伙人、廣東省律協(xié)婚姻家事委副秘書(shū)長(zhǎng)梁穎珍建議，選擇付費(fèi)心理咨詢、情感咨詢時(shí)，首先盡量簽訂書(shū)面咨詢合同，明確咨詢的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，如詳細(xì)到每小時(shí)如何收費(fèi)？為咨詢方提供服務(wù)的咨詢師是固定一名還是多名？“此外，建議消費(fèi)者與具有資質(zhì)的心理咨詢師、醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂合同，避免與個(gè)人簽訂合同。支付咨詢費(fèi)時(shí)，也應(yīng)向?qū)~戶付款，避免直接轉(zhuǎn)到個(gè)人賬戶?！绷悍f珍說(shuō)，一旦發(fā)現(xiàn)被騙后，如消費(fèi)者有書(shū)面合同和服務(wù)提供者身份信息的，可以向法院提起民事訴訟，要求對(duì)方退款。如未有書(shū)面合同，或發(fā)現(xiàn)服務(wù)提供者的身份信息造假的，則有可能涉嫌詐騙犯罪，也可直接報(bào)警處理。

特別提醒

情感咨詢是一種特殊的消費(fèi)，投入帶來(lái)的產(chǎn)出因人而異。但是要警惕對(duì)方用打包票的方式，一次性收取大量費(fèi)用的咨詢方式，這是不規(guī)范的市場(chǎng)行為。

——武漢大學(xué)中南醫(yī)院神經(jīng)心理科主任醫(yī)師肖勁松

選擇付費(fèi)心理咨詢、情感咨詢時(shí)，首先盡量簽訂書(shū)面咨詢合同，明確咨詢的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。支付咨詢費(fèi)時(shí)，也應(yīng)向?qū)~戶付款，避免直接轉(zhuǎn)到個(gè)人賬戶。

——泰和泰（廣州）律師事務(wù)所合伙人、廣東省律協(xié)婚姻家事委副秘書(shū)長(zhǎng)梁穎珍

如果在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)方有虛假宣傳、虛假承諾而導(dǎo)致沒(méi)有產(chǎn)生效果，咨詢方也是可以申請(qǐng)退款或者部分退款。

——廣東國(guó)鼎律師事務(wù)所高級(jí)合伙人廖建勛

文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 楊朝露