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增值服務(wù)是什么意思?

(Value-added logistics service)暫時沒有統(tǒng)一的定義，但其核心內(nèi)容是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。1994我國物流協(xié)會對增值物流的定義為“在完成物流基本功能基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動”。

“增值服務(wù)”，其真實含義在內(nèi)容上具有可擴展性，既包括一般意義上的增值服務(wù)，也包括更深層次的延伸服務(wù)。這里所指的更深層次的延伸服務(wù)，是第三方物流企業(yè)成功的關(guān)鍵，指的是三類獨特的增值服務(wù)——客戶增值體驗、物流解決方案和IT服務(wù)。這三類增值服務(wù)相依相存，能為第三方物流企業(yè)產(chǎn)生區(qū)別于其他競爭對手的特色業(yè)務(wù)，能使企業(yè)根據(jù)客戶需求和具體問題提供合適的解決方案，其實踐意義表現(xiàn)在“引導(dǎo)，以客戶增值體驗為中心，以物流解決方案和IT服務(wù)為實現(xiàn)手段，強化增值服務(wù)”。

“增值服務(wù)”也可用于零售服務(wù)行業(yè)，主要是指“特色服務(wù)”，在保證基本服務(wù)的同時，進行超出常規(guī)的，個性化的服務(wù)。比如：在店鋪進行基本服務(wù)流程后，提供會員服務(wù)、送貨上門服務(wù)、在節(jié)日時送上祝?？ㄆ?、在試衣間放置小梳子、拖鞋等。

因為“增值服務(wù)”是超前的、個性的服務(wù)體驗，所以在大多數(shù)都開始使用后，便成為一種必須具備的普通的服務(wù)流程，便不是再具有所謂“增值”的功能。比如：當(dāng)所有人都提供送貨上門的服務(wù)后，送貨上門就不算是增值服務(wù)，而算是基本服務(wù)流程。

增值服務(wù)的核心是什么?

增值服務(wù)是指針對特定客戶或特定的物流活動，在基本服務(wù)基礎(chǔ)上提供的定制化服務(wù)。

增值服務(wù)是競爭力強的企業(yè)區(qū)別于一般小企業(yè)的重要方面。有時，在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上也能夠?qū)崿F(xiàn)增值服務(wù)。例如豐田汽車公司提出一個星期的交貨期，在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上為客戶提供了其他公司無法做到的增值服務(wù);摩托羅拉公司可以根據(jù)客戶的要求生產(chǎn)出定做的產(chǎn)品，這也為客戶提供了增值服務(wù)。增值服務(wù)的特征就是，在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，滿足更多的顧客期望，為客戶提供更多的利益和不同于其他企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它是企業(yè)的閃光點。增值服務(wù)可以分別在以下四個領(lǐng)域中完成：

1)以顧客為核心

以顧客為核心的增值服務(wù)是指由TPL提供的、以滿足買賣雙方對于配送產(chǎn)品的要求為目的的各種可供選擇的方式。

例如，美國UPS公司開發(fā)的獨特服務(wù)系統(tǒng)，專門為批發(fā)商配送納貝斯克食品公司的快餐食品，這種配送方式不同于傳統(tǒng)的糖煙配送服務(wù)。這些增值活動的內(nèi)容包括：處理顧客向制造商的訂貨，直接送貨到商店或顧客家，以及按照零售商的需要及時地持續(xù)補充送貨。這類專門化的增值服務(wù)可以被有效地用來支持新產(chǎn)品的引入，以及基于當(dāng)?shù)厥袌龅募竟?jié)性配送。

2)以促銷為核心

以促銷為核心的增值服務(wù)是指為刺激銷售而獨特配置的銷售點展銷臺及其他各種服務(wù)。

銷售點展銷包含來自不同供應(yīng)商的多種產(chǎn)品，組合成一個多結(jié)點的展銷單元，以便于適合特定的零售商品。在許多情況下，以促銷為核心的增值服務(wù)還包括對儲備產(chǎn)品提供特別介紹、直接郵寄促銷、銷售點廣告宣傳和促銷材料的物流支持等。

3)以制造為核心

以制造為核心的物流服務(wù)是通過獨特的產(chǎn)品分類和遞送來支持制造活動的物流服務(wù)。

每一個客戶進行生產(chǎn)的實際設(shè)施和制造裝備都是獨特的，在理想狀態(tài)下，配送和內(nèi)向物流的材料和部件應(yīng)進行顧客定制化。例如，有的廠商將外科手術(shù)的成套器具按需要進行裝配，以滿足特定醫(yī)師的獨特要求。此外，有家倉儲公司切割和安裝各種長度和尺寸的軟管以適合個別顧客所使用的不同規(guī)格的水泵。這些活動在物流系統(tǒng)中都是由專業(yè)人員承擔(dān)的。這些專業(yè)人員能夠在客戶的訂單發(fā)生時對產(chǎn)品進行最后定型;利用的是物流的時間延遲。

4)以時間為核心

以時間為核心的增值服務(wù)涉及使用專業(yè)人員在遞送以前對存貨進行分類、組合以及排序。

以時間為核心的增值服務(wù)的一種流行形式就是準(zhǔn)時化。在準(zhǔn)時化概念下，供應(yīng)商先把商品送進工廠附近的倉庫，當(dāng)需求產(chǎn)生時，倉庫就會對由多家供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進行重新的分類、排序，然后送到配送線上。以時間為基礎(chǔ)的服務(wù)，其主要的一個特征就是排除不必要的倉庫設(shè)施和重復(fù)勞動，以便能最大限度地提高服務(wù)速度?；跁r間的物流戰(zhàn)略是競爭優(yōu)勢的一種主要形式。