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【資料圖】

“這個(gè)‘辦不成事’反映窗口特別好，大大方便了辦事群眾，我要給‘窗口’五星好評(píng)，為政府部門貼心高效的服務(wù)點(diǎn)贊！”今年2月，吳江區(qū)七都鎮(zhèn)行政審批局 “辦不成事”反映窗口收到市民沈女士求助，其父親身份證丟失，因中風(fēng)臥床不起，無法到場(chǎng)辦理身份證。窗口工作人員立即啟動(dòng)“辦不成事”處辦機(jī)制，安排工作人員前往醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)采集人像、并開通綠色通道由女兒為其代辦身份證。

“小窗口”解決群眾心中的“頭等大事”。去年6月起，市行政審批局推動(dòng)在全市81個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“辦不成事”反映窗口，幫助解決群眾和企業(yè)反映在政務(wù)服務(wù)方面遇到的“疑難雜癥”，最大程度提供兜底、暖心服務(wù)。在有形的“辦不成事”反映窗口背后，是一套無形的機(jī)制在運(yùn)轉(zhuǎn)。去年9月，我市為推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“辦不成事”問題專門發(fā)文，旨在通過各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理部門與業(yè)務(wù)部門、便民服務(wù)部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門、各基層單位的工作協(xié)同，建立起分類處辦、專員負(fù)責(zé)、閉環(huán)管理、多維聯(lián)動(dòng)、溯源整改等高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)無障礙、更高效、更溫情。截至目前，全市范圍已解決和回應(yīng)各類問題訴求1700多件，涵蓋準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)、房產(chǎn)交易、社保醫(yī)保等多領(lǐng)域，高效務(wù)實(shí)的作風(fēng)讓“辦不成事”反映窗口成為辦得成事終點(diǎn)站。

聚焦“辦不成事”，從群眾反映“一件事”，推動(dòng)解決“一類事”。去年11月，市行政審批局從申請(qǐng)人多次跑腿沒辦成事的訴求入手，耗時(shí)半個(gè)月層層抽絲剝繭，最終推動(dòng)了相關(guān)區(qū)規(guī)范涉及市管公房的企業(yè)登記流程和公示內(nèi)容，并強(qiáng)化人員培訓(xùn)管理。此外，對(duì)于反映頻次較多的“開具無犯罪記錄證明”“基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)”等跨域辦理渠道不暢等問題，市行政審批局會(huì)同公安政務(wù)服務(wù)管理支隊(duì)、市醫(yī)保中心及時(shí)摸清堵點(diǎn)，向平臺(tái)建設(shè)方反饋并形成優(yōu)化方案。市行政審批局副局長(zhǎng)江義寬告訴記者：“‘辦不成事’反映窗口的設(shè)立能夠讓工作人員收集更多群眾的意見和建議，并逐項(xiàng)分析研究，深入排查剖析服務(wù)中暴露出的堵點(diǎn)和短板，找準(zhǔn)‘辦不成事’的原因，及時(shí)總結(jié)共性問題，有針對(duì)性地推動(dòng)工作提升和制度設(shè)計(jì)，從源頭上化解問題，將解決‘一件事’轉(zhuǎn)化為預(yù)防‘一類事’?！?/p>

民生無小事，服務(wù)無止境。近日，“辦不成事”線上反映專區(qū)已啟用，此舉意味著群眾在線下窗口之外，又多了一個(gè)反映訴求的渠道。江義寬表示，將繼續(xù)積極發(fā)揮“政務(wù)服務(wù)+”優(yōu)勢(shì)，充分運(yùn)用放管服改革成果，持續(xù)探索以群眾和市場(chǎng)主體需求為導(dǎo)向的簡(jiǎn)政之道，打造不輕易說“不”的蘇式服務(wù)。