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洗衣容量參數(shù)均為10公斤的洗衣機(jī)，一次性分別能洗滌多少衣物?昨日，記者探訪的3家線上店鋪給出了三種答案：1件床單，1套床上四件套，2套床上四件套。

如此懸殊的洗滌容量，讓不少消費(fèi)者傻了眼。長(zhǎng)久以來，洗衣機(jī)洗衣容量陷入“說不清、道不明”的爭(zhēng)議聲中。究其原因，部分商家或以“濕重”替代“干重”大玩文字游戲，或直接偷工減料大做“虛標(biāo)”文章，從而引發(fā)諸多消費(fèi)投訴。

一個(gè)額定容量，三套洗衣方案

(資料圖片僅供參考)

這幾日，市民張先生想為自家出租屋添置一臺(tái)洗衣機(jī)。考慮到線上品種繁多、價(jià)格實(shí)惠，他將選購重點(diǎn)放在了某電商平臺(tái)。不過，張先生很快發(fā)現(xiàn)商家在洗衣容量標(biāo)注上的“貓膩”：洗衣容量參數(shù)均為10公斤的波輪洗衣機(jī)，在一次性洗滌衣物件數(shù)上，A商家標(biāo)注28件短袖襯衫或者1件冬季床單，B商家標(biāo)注30件T恤或者1套四件套，C商家標(biāo)注10件單衣或者2套床上四件套。其中，A商家自稱為某品牌授權(quán)店鋪，B、C商家為官方旗艦店。

洗衣機(jī)的洗衣容量參數(shù)一致，為何洗滌衣物的件數(shù)如此懸殊?昨日，記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

據(jù)了解，商家對(duì)洗衣容量的定義有“干重”“濕重”之分。B、C店鋪的客服人員均稱，“公斤”指的是可洗干衣的重量。而按照A商家客服人員的解釋，洗衣容量是指衣物加水后的重量。以此測(cè)算，可洗衣物件數(shù)自然大大縮減。

除了大玩“文字游戲”，部分洗衣機(jī)的外在體積、內(nèi)桶容積亦肉眼可見地“變小”。記者注意到，在A商家的商品咨詢頁面，多位買家直指“容量虛標(biāo)水分很大，買的12公斤容量，還沒有其他品牌8公斤容量大”“這家店的洗衣機(jī)容量直接砍半”……

南京多位洗衣機(jī)品牌銷售人員告訴記者，依據(jù)強(qiáng)制性國家能效標(biāo)準(zhǔn)，洗衣機(jī)額定洗衣容量是指一次可處理干燥狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載物的最大質(zhì)量(KG)，即俗稱的干衣重量，“以‘濕重’標(biāo)注洗衣容量，這樣的商家正在擾亂市場(chǎng)秩序”。至于線上渠道出現(xiàn)的“縮小版”洗衣機(jī)，一是目前相同額定洗衣容量的洗衣機(jī)均有統(tǒng)一的長(zhǎng)寬高生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，而部分線上專供洗衣機(jī)在出廠前機(jī)身已被偷工減料;二是廠家利用衣物面料密度不同導(dǎo)致的重量差別，以高密度衣物來進(jìn)行測(cè)算，制造一些內(nèi)桶容積小而洗滌質(zhì)量大的洗衣機(jī)。

“洗衣機(jī)不到500元，退貨運(yùn)費(fèi)110元”

商家熱衷于標(biāo)高洗衣容量，無疑是背后利益作祟。如今，洗衣機(jī)市場(chǎng)除了猛刮科技風(fēng)潮，“超大容量”也成為各大品牌的一大賣點(diǎn)。記者探訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，雖然10公斤洗衣容量已為市場(chǎng)主流，商家仍在熱衷拉高容量上限，11-15公斤洗衣容量的洗衣機(jī)比比皆是，部分品牌更是將家用洗衣機(jī)的容量增至20公斤。

容量每增長(zhǎng)1公斤，價(jià)差愈發(fā)明顯。以前述A商家為例，店內(nèi)10公斤波輪洗衣機(jī)的銷售價(jià)格為398元，容量為15公斤的機(jī)器價(jià)格則漲至588元。

網(wǎng)購洗衣機(jī)容量虛標(biāo)，已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地侵害著買家的權(quán)益，并引發(fā)諸多消費(fèi)投訴。

在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)——黑貓投訴上，440條投訴與洗衣機(jī)洗衣容量相關(guān)。多位投訴者反映，實(shí)際到手的洗衣機(jī)與商家標(biāo)注相去甚遠(yuǎn)，當(dāng)買到貨不對(duì)板、容量虛標(biāo)的洗衣機(jī)后，一旦選擇退貨退款，商家無一例外都要求消費(fèi)者自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。“不到500元買的東西，需要自費(fèi)110元的運(yùn)費(fèi)”，這讓買家進(jìn)退兩難。

而在實(shí)際使用過程中，洗衣機(jī)實(shí)際洗衣容量與標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)相差太遠(yuǎn)，也會(huì)大大影響衣物的洗滌效果和洗凈比。

內(nèi)桶容積“隱身”，容量虛標(biāo)何解

記者注意到，在不少相關(guān)投訴中，多位買家提及“除了洗衣容量，消費(fèi)者還應(yīng)該了解洗衣機(jī)的內(nèi)桶容積，這樣才能對(duì)洗衣機(jī)的洗滌能力有更為直觀的感受”。

事實(shí)上，由于不同密度材料衣物所占空間差距明顯，僅用洗滌容量確實(shí)無法準(zhǔn)確展示洗衣機(jī)的性能。為了杜絕容量虛標(biāo)問題，2018年10月1日，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4288—2018《家用和類似用途電動(dòng)洗衣機(jī)》(下稱性能標(biāo)準(zhǔn))實(shí)施。該性能標(biāo)準(zhǔn)增加了洗滌桶額定容積指標(biāo)，以升(L)計(jì)量，并要求制造商將洗滌桶額定容積標(biāo)注于洗衣機(jī)銘牌上。

不過，從記者探訪來看，無論是線上渠道，還是線下賣場(chǎng)，目前僅有極少數(shù)商家會(huì)提供洗滌桶容積數(shù)據(jù)，很多工作人員甚至表示從未聽說過該參數(shù)。

記者接觸的某洗衣機(jī)品牌負(fù)責(zé)人并不諱言，“性能標(biāo)準(zhǔn)不是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)而只是推薦標(biāo)準(zhǔn)，所以各家執(zhí)行動(dòng)力不足。”

對(duì)于消費(fèi)者而言，選購知名品牌和正規(guī)渠道商品，不過分追求低價(jià)格和高容量，或許是規(guī)避洗衣機(jī)容量虛標(biāo)陷阱的重要途徑。