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“辦理速度快，服務細致熱情，便民舉措給我們提供了很大的方便，比如免費復印、免費口罩等等，真的讓我們感到很貼心、很暖心。”近日，在黃島街道便民服務大廳剛拿到營業(yè)執(zhí)照的管女士告訴記者。

不久前，市民高先生在黃島街道便民服務大廳辦好退休手續(xù)正準備回家時，天卻下起了雨，沒帶傘又著急回家的高先生在大廳里來回踱步。大廳導引員發(fā)現(xiàn)這一情況后立刻拿著雨傘護送高先生出門上車，并提醒他注意安全，此舉贏得高先生及在場群眾點贊。

便民服務暖人心，細微之處見真情。記者在采訪中了解到，今年以來，黃島街道按照“作風能力提升年”活動的安排部署，深入踐行“嚴真細實快”的工作作風，持續(xù)加大優(yōu)化營商環(huán)境力度，將提高群眾滿意度和獲得感放在首位，著力打造高效快捷、便民利企的政務服務，從一個口罩、一把雨傘做起，將便民服務落實在細微處，落實在行動中。

今年以來，黃島街道黨工委提出，優(yōu)化政務服務是營商環(huán)境改革的重要方面和重要抓手，要著力解決企業(yè)和群眾反映的辦事流程、辦事效率等問題。為落實這一要求，黃島街道便民服務中心注重在細節(jié)上做文章，不斷提升政務服務水平。

在辦事指引方面提供“精細”服務。記者在便民服務大廳看到，大廳里配備了導服臺和導引員，專門負責為前來辦事的群眾和企業(yè)提供取號、導辦和政策咨詢服務。在硬件設施方面進行“精細”準備。記者看到，大廳里配備了自助查詢機、自助叫號機、服務評價器等智能化設備，不僅能規(guī)范大廳工作秩序，還能減少群眾辦事等候時間。不僅如此，便民服務區(qū)還擺放了紙、筆、印泥、口罩、雨傘、飲水機、應急藥箱等，滿足辦事群眾的不同需求。同時，大廳里還增設了等候區(qū)座椅、不斷滾動招聘信息的LED電子屏、詳盡的指引指示標志以及設施齊全的母嬰室等，為群眾提供更為貼心舒適的服務。據(jù)了解，大廳也為特殊群體開辟了“綠色通道”，為現(xiàn)役軍人、孕婦、老年人、殘疾人等提供便捷高效的政務服務。

在便民服務大廳窗口，工作人員高美英正在耐心地為一位居民講解相關政策。不多時，這位居民便滿意地離開了。“雖然忙碌一天感到很累，但看到辦事群眾幸福的笑臉，我們也感到很高興。”高美英告訴記者。

小轉(zhuǎn)變里有大服務，小環(huán)節(jié)里有大民生。下一步，黃島街道將深入推進服務型政府建設，在厚植為民情懷、提升服務水平、優(yōu)化工作作風、規(guī)范工作行為上狠下功夫，不斷釋放更多的便民利企紅利。(記者 丁霞)