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【資料圖】

自營商環(huán)境工作開展以來，羅山縣弘昌燃氣公司積極在用氣服務(wù)的各個環(huán)節(jié)上狠下功夫，取得了較好成效。

設(shè)立了水電氣共享營業(yè)廳。為了提升政務(wù)服務(wù)效能，助力優(yōu)化縣域營商環(huán)境，該縣城管局會同大數(shù)據(jù)局，聯(lián)合水電氣等相關(guān)部門，在縣政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)了水電氣一站式服務(wù)專窗，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)共享辦理。業(yè)務(wù)范圍涵蓋自來水、電力、天然氣等公用事業(yè)的聯(lián)合報裝、費用繳納、更名過戶、咨詢、報修等，實現(xiàn)了水電氣業(yè)務(wù)辦理的橫向聯(lián)通。

增加了自動繳費機。為方便IC卡用戶隨時隨地都能充卡繳費，燃氣公司斥資購買了易自助自動服務(wù)機，安裝到24小時便民營業(yè)廳，不用再等到燃氣公司營業(yè)時間才能給IC卡充費。擴大投入，增加網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的比重。為方便用戶繳費，燃氣公司投入資金，切實發(fā)揮“微信公眾號”的作用，實現(xiàn)了涉氣業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，報裝、交費、過戶、查詢、報修、電子發(fā)票等均能實現(xiàn)網(wǎng)上辦理。

加大智慧燃氣系統(tǒng)投入。公司斥巨資組建了弘昌集團天然氣安全生產(chǎn)調(diào)度平臺，可以從總部對燃氣輸配門站的壓力、溫度、流量等24小時監(jiān)控；租用了云外勤APP系統(tǒng)，實現(xiàn)通氣、維修等業(yè)務(wù)網(wǎng)上派單、網(wǎng)上接單辦理、網(wǎng)上辦結(jié)，網(wǎng)上抄表等業(yè)務(wù)；正在打造智慧運營系統(tǒng)，可以實現(xiàn)運營監(jiān)控、預(yù)警、推送、現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、異常事項告警等功能；在城市管網(wǎng)重要節(jié)點安裝監(jiān)控設(shè)備，實時監(jiān)控管道運行情況。增加了客戶服務(wù)部。專門設(shè)置了客戶投訴服務(wù)部，用于處理用戶投訴情況。用戶投訴，0.5個工作日必須給出回復(fù)，處理投訴后由客服部在一個工作日后進行回訪。每周，對所有部門投訴電話進行整理通報，投訴多少與當(dāng)月績效考核掛鉤。響應(yīng)政策，助推中小企業(yè)紓困解困。按照省市縣優(yōu)化營商環(huán)境紓困助企工作部署，弘昌燃氣公司積極響應(yīng)，統(tǒng)籌做好生產(chǎn)保障和供氣服務(wù)工作，推出惠企惠民的辦事舉措，受疫情影響暫時出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的中小微企業(yè)和個體工商戶享受欠費不停供政策，且期間拖欠氣費不收取違約金。

這些措施的實施，大大方便了群眾，真正實現(xiàn)“一次都不跑”、“最多跑一次”服務(wù)理念，助力優(yōu)化縣域營商環(huán)境。（郝昱瑋 彭瑩瑩）