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2020年初突如其來(lái)的疫情，消退了春節(jié)期間的相親熱潮，社交距離的隔離導(dǎo)致線(xiàn)下婚戀市場(chǎng)一度跌入冰點(diǎn)。易觀(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年Q1婚戀市場(chǎng)遭遇“滑鐵盧”，環(huán)比大幅下降30.7%，至9.36億元。

不過(guò)，在疫情催生的“宅經(jīng)濟(jì)”影響下，婚戀交友市場(chǎng)線(xiàn)上玩法的變革以及視頻相親的熱度正持續(xù)升溫。“云相親”成為這一特殊時(shí)期主流的脫單方式。

而伴隨著云相親的持續(xù)走熱，婚戀平臺(tái)上虛假宣傳、霸王條款、“殺豬盤(pán)”等騙局層出不窮，引發(fā)公眾熱議的同時(shí)，也讓不少用戶(hù)對(duì)平臺(tái)粗放管理、審核缺位等提出質(zhì)疑。

分析人士認(rèn)為，在線(xiàn)婚戀平臺(tái)想要有效遏制行業(yè)亂象，不僅需要加強(qiáng)技術(shù)手段，還需要極強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)手段，未來(lái)云相親產(chǎn)業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必不可少。

疫情重挫線(xiàn)下婚戀市場(chǎng)，線(xiàn)上交友方式趨熱

受疫情影響，2020年一季度的線(xiàn)下婚戀市場(chǎng)一度跌到冰點(diǎn)。易觀(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場(chǎng)規(guī)模為9.36億元，同比、環(huán)比均大幅下滑30%，自2019年Q1以來(lái)季度收入首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

易觀(guān)指出，婚戀交友市場(chǎng)收入下滑的主要原因系疫情對(duì)線(xiàn)下門(mén)店運(yùn)營(yíng)和付費(fèi)用戶(hù)履約的影響，由于主流平臺(tái)的大部分營(yíng)收仍來(lái)自線(xiàn)下，導(dǎo)致行業(yè)營(yíng)收短期內(nèi)將面臨下行壓力。

此前，百度發(fā)布的鼠年春節(jié)大數(shù)據(jù)報(bào)告預(yù)測(cè)，2020年春節(jié)前夕，相親相關(guān)話(huà)題搜索熱度同比去年有望增長(zhǎng)。但在疫情下，“宅”家成為疫情防控的主要方式。百度搜索大數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間“相親”的搜索熱度同比下降36%。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，此次疫情對(duì)于婚戀行業(yè)，尤其對(duì)線(xiàn)下婚戀機(jī)構(gòu)是一次不小的沖擊。線(xiàn)上+線(xiàn)下的婚戀模式已經(jīng)被培養(yǎng)，而居家隔離則直接斷掉線(xiàn)下服務(wù)模塊，令不少婚戀機(jī)構(gòu)措手不及。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，我國(guó) “婚戀”相關(guān)企業(yè)處于注銷(xiāo)狀態(tài)的為2944家。其中，成立時(shí)間在1年以?xún)?nèi)的企業(yè)有28家，3年以?xún)?nèi)的企業(yè)為459家，注冊(cè)資本多在100萬(wàn)元以下。相較于頭部平臺(tái)，新興小微婚戀企業(yè)在疫情中，更容易被用戶(hù)和市場(chǎng)淘汰。

不過(guò)，由于疫情催生的“宅經(jīng)濟(jì)”影響，婚戀交友市場(chǎng)線(xiàn)上玩法的變革以及視頻相親的熱度持續(xù)升溫。珍愛(ài)網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣等頭部平臺(tái)的線(xiàn)上用戶(hù)規(guī)模和使用時(shí)長(zhǎng)均顯著增長(zhǎng)。

易觀(guān)分析師指出，在疫情得到控制后，行業(yè)業(yè)績(jī)有望迎來(lái)快速反彈，后疫情時(shí)代，在線(xiàn)婚戀交友行業(yè)依然具備持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力。疫情雖然給相關(guān)企業(yè)的線(xiàn)下發(fā)展帶來(lái)了巨大壓力，但卻強(qiáng)化了婚戀交友線(xiàn)上化趨勢(shì)。

“考慮到疫情對(duì)婚戀交友線(xiàn)下業(yè)務(wù)開(kāi)展影響時(shí)間的不確定性，未來(lái)會(huì)有更多婚戀剛需用戶(hù)向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移。同時(shí)包括線(xiàn)下相親活動(dòng)、主題式互動(dòng)體驗(yàn)等線(xiàn)下玩法，也將結(jié)合技術(shù)和運(yùn)營(yíng)融合到線(xiàn)上產(chǎn)品，通過(guò)新的展現(xiàn)形式吸引用戶(hù)并創(chuàng)造更充足的服務(wù)機(jī)會(huì)。”易觀(guān)分析師認(rèn)為。

后疫情時(shí)代，云相親漸成趨勢(shì)

由于疫情原因，線(xiàn)下社交活動(dòng)停滯，給包括直營(yíng)與聯(lián)營(yíng)門(mén)店、婚禮體驗(yàn)館等線(xiàn)下婚戀業(yè)務(wù)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)與成本方面的壓力。為滿(mǎn)足被迫“宅家”的單身用戶(hù)的情感需求，線(xiàn)上婚戀交友平臺(tái)順勢(shì)而起，開(kāi)啟“云相親”這一特殊的方式。

百合佳緣集團(tuán)發(fā)布的《單身男女宅家實(shí)錄》顯示，2020年春節(jié)疫情期間，50%的單身男性與33%的單身女性因無(wú)法出門(mén)存在孤單感，網(wǎng)絡(luò)成為了疏解情緒的主要途徑，其中三成單身人士更加熱衷網(wǎng)上交友。原本有著相親計(jì)劃的30%男性與41%女性從線(xiàn)下相親轉(zhuǎn)為線(xiàn)上交友。

于此，百合網(wǎng)等婚戀平臺(tái)也通過(guò)產(chǎn)品更新迭代及相關(guān)運(yùn)營(yíng)措施展開(kāi)自救，減輕對(duì)門(mén)店已簽約客戶(hù)履約與意向客戶(hù)簽約的影響，最大限度地彌補(bǔ)損失。

其中，珍愛(ài)網(wǎng)通過(guò)擴(kuò)容線(xiàn)上服務(wù)來(lái)發(fā)力視頻云相親。珍愛(ài)網(wǎng)App推出線(xiàn)下門(mén)店會(huì)員視頻見(jiàn)面和線(xiàn)上牽線(xiàn)服務(wù)，由紅娘負(fù)責(zé)在線(xiàn)溝通和配對(duì)，以保障會(huì)員在疫情期間婚戀交友的權(quán)益。

百合網(wǎng)及世紀(jì)佳緣則將線(xiàn)下紅娘服務(wù)搬到了線(xiàn)上，并新增“免費(fèi)開(kāi)播”和“單人視頻”功能。用戶(hù)可以通過(guò)免費(fèi)開(kāi)播、主動(dòng)申請(qǐng)連麥，進(jìn)行雙人視頻相親以及雙人語(yǔ)音相親。同時(shí)百合佳緣推出“派對(duì)式”視頻交友產(chǎn)品，增強(qiáng)雙方交互體驗(yàn)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年1月至9月，婚戀交友領(lǐng)域人均單日使用時(shí)長(zhǎng)整體持續(xù)增長(zhǎng)。1月人均單日使用時(shí)長(zhǎng)僅為64分鐘，截至9月已達(dá)到82.3分鐘，增長(zhǎng)28.6%。在泛社交打法下，世紀(jì)佳緣、百合婚戀App人均單日使用時(shí)長(zhǎng)同比增幅顯著，分別為42.9%、86.3%。

分析人士指出，相較傳統(tǒng)的婚戀模式，云相親依托于互聯(lián)網(wǎng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，切中用戶(hù)對(duì)婚戀的新需求，實(shí)現(xiàn)高效相親?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，隨著AI及5G時(shí)代的到來(lái)，視頻及語(yǔ)音化的云相親正成為趨勢(shì)。

隱私泄露、“殺豬盤(pán)”騙局肆虐，婚戀平臺(tái)難辭其咎

不過(guò)，伴隨著云相親的持續(xù)走熱，這股熱潮逐漸變味，成了詐騙高發(fā)地?；閼倨脚_(tái)魚(yú)龍混雜、吸金方式多樣，各種花式騙局層出不窮，引發(fā)公眾熱議的同時(shí)，也引發(fā)了不少用戶(hù)對(duì)平臺(tái)粗放管理、審核缺位等方面的質(zhì)疑。

多位用戶(hù)向記者反映，婚戀平臺(tái)對(duì)于用戶(hù)身份審核不嚴(yán)。相親對(duì)象身份不實(shí)，房車(chē)造假，甚至還有“已婚人士”冒充未婚來(lái)騙取感情。而且用戶(hù)的個(gè)人照片大多美化過(guò)度，與實(shí)際外表大相徑庭，用網(wǎng)圖、假頭像的也非個(gè)例。

同時(shí)，婚戀平臺(tái)上也存在著捆綁誘導(dǎo)付費(fèi)、霸王條款強(qiáng)制消費(fèi)、提供虛假服務(wù)、用戶(hù)個(gè)人隱私信息泄露等多種不良行為。

在黑貓投訴平臺(tái)，記者搜索關(guān)鍵詞“婚戀”，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)投訴近500條，涉及虛假宣傳、會(huì)員費(fèi)不退還、誘導(dǎo)消費(fèi)、電話(huà)騷擾等問(wèn)題。記者搜索珍愛(ài)網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)關(guān)鍵詞，三大頭部婚戀平臺(tái)分別有1358、1255、464條投訴，用戶(hù)滿(mǎn)意度僅為兩星(滿(mǎn)分為五星)。

除此之外，“殺豬盤(pán)”作為危害大、用戶(hù)容易中招的騙局，在云相親下也大肆擴(kuò)散。犯罪分子把受害人稱(chēng)為“豬”，稱(chēng)戀愛(ài)為“養(yǎng)豬”，把詐騙叫“殺豬”，打著“愛(ài)情”的名義非法騙取錢(qián)財(cái)。犯罪分子通常謊稱(chēng)自己有好項(xiàng)目或者是投資平臺(tái)的內(nèi)部消息，從而一步步騙取對(duì)方的錢(qián)財(cái)。

人民網(wǎng)評(píng)論稱(chēng)，婚戀交友亂象頻出，平臺(tái)難辭其咎。網(wǎng)絡(luò)安全法明確要求，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者為用戶(hù)提供信息發(fā)布等服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求用戶(hù)提供真實(shí)身份信息?；閼倨脚_(tái)有責(zé)任、更有義務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行。社會(huì)信用體系與婚戀平臺(tái)也應(yīng)打通查詢(xún)壁壘，既要核實(shí)用戶(hù)“靠譜度”，又要依法保護(hù)用戶(hù)隱私。

人民網(wǎng)還指出，主管部門(mén)也當(dāng)對(duì)婚戀平臺(tái)把好審核關(guān)，對(duì)不符合資質(zhì)的產(chǎn)品必須下架;對(duì)不符合要求的，當(dāng)限期整改，整改仍不過(guò)關(guān)，也當(dāng)“關(guān)門(mén)大吉”。對(duì)于惡意收費(fèi)、雇“托兒”騙人、步步圈錢(qián)、慫恿網(wǎng)貸、婚介是虛詐錢(qián)是實(shí)的商家，必須從嚴(yán)從重懲處。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)指出，應(yīng)推動(dòng)企業(yè)與政府部門(mén)間的信息互通，如房產(chǎn)信息、車(chē)輛信息、學(xué)歷信息、犯罪記錄等，構(gòu)建更全面的用戶(hù)身份認(rèn)證體系。

“想要有效遏制亂象，不僅需要加強(qiáng)技術(shù)手段，還需要極強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)手段，未來(lái)云相親產(chǎn)業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必不可少。同時(shí)，巨頭紛紛入局婚戀市場(chǎng)，賽道變窄、競(jìng)爭(zhēng)加劇，未來(lái)的獲客成本也會(huì)變高。想擁有一席之地，婚戀平臺(tái)必須要形成自身的產(chǎn)品壁壘。”分析人士認(rèn)為。