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“6·18”電商節(jié)期間，各大平臺營銷活動豐富，零時秒殺、優(yōu)惠券、折扣券、拉新返現(xiàn)等促銷手段層出不窮。有機敏的消費者發(fā)現(xiàn)，趁著平臺大力促銷，疊加使用各種優(yōu)惠券，可以低價甚至零元買到價值不菲的商品。于是，一部分別有用心的人專門研究電商的漏洞和優(yōu)惠券的規(guī)則，到社交媒體上拉人，建立“羊毛群”，有組織地買空電商促銷商品，再倒賣牟利。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，無論是電商平臺、網(wǎng)貸平臺、網(wǎng)約車平臺，還是社區(qū)團購平臺，都獲得了資本的大力支持和巨額的融資。在初創(chuàng)期，這些平臺為了吸引客戶，都開展了大力度的補貼和促銷活動，零元打車、零元買菜甚至零元購物都成為這些平臺吸引客戶的誘餌。然而，由于這些別有用心的人參與，使得平臺的優(yōu)惠被少數(shù)人占有，無法讓普通人雨露均沾。資本“先利誘、再收割”的套路，也遭遇了挑戰(zhàn)。

在這場收割與反收割的游戲里，每一方都不算正義，也有可能兩敗俱傷。只有電商平臺之間公平競爭，不拿短期的大促銷吸引客戶，才能讓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟行穩(wěn)致遠、普惠大眾。

各種優(yōu)惠券開搶，電商平臺嚴防“羊毛群”

今年的“6·18”電商促銷節(jié)來得有點早。6月1日，各大平臺已開始零時秒殺，此后，各種優(yōu)惠券、滿減折扣陸續(xù)放出。守候在手機前的汪浩(化名)已急不可待，不到三天就購買了十多件商品。

讓人意外的是，這些商品陸續(xù)到貨后，他把這些商品一一拍照，掛到另外一家網(wǎng)絡(luò)平臺賣掉。“一進一出，不到一個星期，我賺了6000多元。”汪浩這樣說。

細看他買的這些商品，一款吸塵器市場價600多元，可他利用平臺的滿減券、拉新券，還有賣家的折扣券，一番扣減之后，實付價才30元。一款空氣凈化器市場價1200多元，他變更一個手機號登錄，利用各種優(yōu)惠券，一番扣減下來實付價才90元，還有床上四件套、電風(fēng)扇、迷你洗衣機等，實付價均不到50元。更讓人吃驚的是，一款微波爐市場價400多元，他僅花3元就拿下了。

汪浩在另一家電商平臺開有一家網(wǎng)店，他把這些熱銷的產(chǎn)品在網(wǎng)店掛出，給出20%的折扣，仍比市場價便宜很多，很快就賣掉了。

這一套操作流程，在汪浩所處的圈子里并不奇怪，很多人都在這樣套利。他們稱自己為“羊毛黨”，參加各種“羊毛群”，下載各類優(yōu)惠券，利用促銷的漏洞薅電商平臺的羊毛。

促銷節(jié)期間，電商平臺發(fā)放各種優(yōu)惠券，為的是吸引盡可能多的客戶，并讓這些客戶成為長期客戶。這樣，優(yōu)惠券的長期效應(yīng)就會顯現(xiàn)出來，客戶也能給平臺貢獻長期價值。不承想，“羊毛群”的參與者，擼一把就走，電商平臺為此傷透了腦筋。

汪浩說，自己最開始只是一名“剁手族”。初次網(wǎng)購占到便宜后，汪浩成了電商平臺的穩(wěn)定客戶，一到促銷節(jié)就想買東西，不管需要不需要，只要看起來折扣多，就想買上一件。這種上癮的心理，使他在每個促銷節(jié)都要給電商平臺貢獻幾千元。妻子看到房間里堆著很多不需要的商品，便責(zé)怪他。

面對家里人的指責(zé)，汪浩到二手網(wǎng)站賣掉自己買到的商品。和買家一溝通才發(fā)現(xiàn)，自己曾經(jīng)被電商平臺“殺熟”，那些看起來折扣很大的商品，是被電商平臺臨時調(diào)了原價的，有時候，電商促銷節(jié)賣得比平時還貴。

漸漸恢復(fù)了理性的汪浩開始研究電商平臺的優(yōu)惠券。他發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)論壇里，總有人發(fā)布一些電商平臺的漏洞和放出的優(yōu)惠券鏈接，吸引人入群，一起去電商平臺低價買商品。于是，他入圈成了一名網(wǎng)絡(luò)“擼客”。

最開始，汪浩接到的單子多是電商平臺標價錯誤的商品。比如，某一年的促銷節(jié)，一家電商平臺的微波爐原價399元，被工作人員標成了39.9元。獲悉漏洞的圈友們聞風(fēng)而動，短短半個小時下了2萬多單。賣家只得含淚發(fā)貨，庫存歸零后，只能道歉請網(wǎng)友們主動撤單，否則會被平臺扣款處罰。那幾年，因標錯價而被“擼客”們盯上的還有蘋果耳機、熱門機票等，賣家損失慘重。

后來，平臺加強了審核，標錯價的電商漏洞幾乎絕跡。擼客們只得另尋出路，優(yōu)惠券則成為他們新的突破點。電商平臺為了拉新，往往給一個手機注冊號發(fā)一個優(yōu)惠券，如果一個手機號在社交媒體拉另一個手機號注冊，第一個手機號會再次獲得一個拉新優(yōu)惠券。多個優(yōu)惠疊加后，商品的實付價會很優(yōu)惠。

汪浩在“羊毛群”帶路人的指引下獲得了優(yōu)惠券，最終買到了很便宜的商品。而電商平臺了解了“羊毛群”的操作手法后，不斷更新措施，用技術(shù)手段阻止“羊毛群”集體下單。2017年“雙11”期間，有“羊毛群”疑似利用折扣漏洞對某電商平臺的黃金品類產(chǎn)品集體下單。平臺通過后臺監(jiān)控發(fā)現(xiàn)了異常，采取緊急措施，有些訂單在快遞運送途中被追回，其他訂單被撤銷。去年“雙11”當(dāng)天，阿里安全智能風(fēng)控體系共攔截惡意請求59億次，擊退黃牛掃貨行為1887萬次。京東集團風(fēng)控相關(guān)負責(zé)人也指出，今年“6·18”期間，平臺會加強風(fēng)控，更加精準地識別并打擊“羊毛黨”。一旦發(fā)現(xiàn)，平臺會撤銷、召回訂單,限制可疑賬號參加優(yōu)惠活動。

6月10日零時，當(dāng)汪浩在某平臺下單，企圖低價“擼”來20雙籃球鞋時，他發(fā)現(xiàn)，平臺禁止他下單付款，3個小時后，平臺封禁了他的賬號。他打電話詢問為何自己的賬號被封，平臺告知，該賬號與其他多個賬號收貨地址相鄰或相同，疑似有組織地下單獲取補貼，因此被封號，而且，其他多個賬號也一起被封。得到這個回復(fù)后，汪浩的心里涼了半截：“看來，平臺已識破了我的套路，我也該收手了。”他無奈地說。

團長變蛀蟲，倒賣平臺便宜商品

6月初，某社區(qū)團購平臺的“團長”邱林(化名)被平臺除名，他的便利店再也不能作為社區(qū)團購的提貨點運營。而且，他還收到平臺的律師函，要求他提供相關(guān)客戶名錄，以查驗當(dāng)初商品的真實去向。邱林趕緊向社區(qū)團購賠付了一筆錢。他知道，再追查下去，他肯定瞞不住了。

去年11月，邱林申請成為某社區(qū)團購平臺的“團長”，負責(zé)接貨和拉新。這家社區(qū)團購平臺是這一行業(yè)的后來者，急需打開天津的市場。雖然進入得晚，但背靠多家知名資本公司，獲得融資。有了資本撐腰的社區(qū)團購平臺，一方面在各社區(qū)大量招募社區(qū)團長，另一方面，用巨額補貼吸引客戶下單。一時間，零元買雞蛋、一分錢買蔬菜等優(yōu)惠標簽漫天飛，引發(fā)了社會各界的關(guān)注。

此前，邱林自己經(jīng)營著一家便利店。他留意到，在補貼高峰期，社區(qū)團購平臺上的商品，比自家店的進貨價便宜很多。例如，一款巧克力，自己進貨價60元，賣價70元;在社區(qū)團購平臺上，這款巧克力，新用戶只需要40元就能買到。一款咖啡，自己進貨價80元，賣100元;可是在社區(qū)團購平臺上，新用戶60元就能買到。

了解到社區(qū)團購平臺的物價如此便宜后，邱林動了心思，他在“羊毛群”里知道，很多人開始薅社區(qū)平臺了。邱林先用自己的手機號下單購買了10份商品，包括巧克力及糕點，已達單個用戶下單的上限，無法再下單。商品到貨后，他放在自家的柜臺賣掉，獲利100多元，而且平臺還會給團長提成，這樣又賺不少。為了獲利更多，他還用自己妻子、父母的手機號下單，購買商品100多件，都獲得了平臺的大量補貼，這些商品，都被他在自家的便利店賣掉。

當(dāng)這些手機號都不能再獲得“新人”補貼后，邱林又去申請了一批手機號和虛擬手機號，按照規(guī)定，一個身份證最多可以申請5個手機號，每個手機號又可以申請3個虛擬號，他就用這些新手機號和虛擬號下單，買到了不少便宜的商品，再加上平臺的拉新返現(xiàn)和團長提成，邱林賺了不少錢。

可惜好景不長，社區(qū)平臺低價獲客的行為被市場監(jiān)管部門查處，幾家社區(qū)平臺因低價傾銷的不正當(dāng)競爭行為而被罰款。罰款過后，這些平臺紛紛取消優(yōu)惠，邱林無法從差價中獲利，只有微薄的提成了。

到了今年，社區(qū)團購平臺發(fā)現(xiàn)，邱林的社區(qū)團購提貨點，下單量和成交金額銳減，給用戶發(fā)的優(yōu)惠信息也石沉大海，這些當(dāng)初的新客戶都成了“僵尸用戶”。一番調(diào)查下來，平臺發(fā)現(xiàn)了異常，取消了邱林的社區(qū)團長資格，還要深究這些客戶的來歷和商品的去向。

邱林懊悔地說：“我白忙活了一場，不僅沒賺錢，還虧了一兩千元。都怪自己當(dāng)時被利益沖昏了頭腦，也被資本的補貼蒙蔽了雙眼。”

擼口子的人，就沒想過還錢

深夜，電話鈴聲響起，一個中年人嚴厲地說：“××，你在網(wǎng)貸平臺的欠款已交給我們催收，這一期2萬元欠款，限你2天內(nèi)存入指定賬戶，否則，我們將對你采取下一步措施。”這邊，睡眼惺忪的年輕人平靜地說：“我是‘擼口子’的，你們平臺涉嫌非法集資，快清盤了吧?”聽到這樣的回答，中年人只能無奈地掛掉了電話。

讓催收人員也無可奈何的“擼口子”的人，就是故意在網(wǎng)貸平臺擼錢拖著不還的康宇(化名)，而且他振振有詞：“反正你們這些網(wǎng)絡(luò)平臺都涉嫌非法集資，現(xiàn)在國家在大力整頓清理，再拖上幾個月，你們平臺都不存在了，哪還有人再來要債?”

而且，今年3月1日起，依據(jù)最高法院的相關(guān)規(guī)定，暴力催收行為涉嫌犯罪，這些“擼口子”的人更是“有恃無恐”。

從2015年起，康宇加入了“擼口子”專業(yè)群，學(xué)習(xí)了“擼口子”方法，在14家網(wǎng)貸平臺申請貸款，共計貸款超過20萬元。實際上，他收到的僅7萬元，很多平臺收取了服務(wù)費、信息費等，年化利率超過50%。起初他還過一部分，2018年，一家網(wǎng)貸平臺因涉嫌非法集資爆雷清盤，康宇在這家平臺的欠款3000元，又被催收了半年，半年后，再也沒人來催收了。

康宇的信用記錄已“花”了，他不能再找正式的工作，只能四處打零工為生，而且工資結(jié)算都要求發(fā)現(xiàn)金。這些年，他的家人、朋友甚至以前工作單位的同事，都接到過催收人員的電話，自己也徹底地“社交性死亡”了。他每一個手機號使用都不超過三個月，一直在和催收人員玩捉迷藏。有一次，催收人員差點找到他，他躲進了商場的廁所才得以脫身。

現(xiàn)在，康宇是一家飯店的廚師，他說：“‘擼口子’的經(jīng)歷徹底改變了我的人生，我的學(xué)業(yè)、工作、事業(yè)、婚姻均受到毀滅性打擊。如果人生再來一次，不希望再接觸網(wǎng)貸平臺，也絕不做一個‘擼口子’的人。”

期待網(wǎng)絡(luò)平臺不再“燒錢拉新，長期殺熟”

近期，各地法律部門從嚴查處網(wǎng)絡(luò)騙補的“羊毛群”行為。上海的劉某某低價購買手機號，領(lǐng)取電商平臺滿29元減15元的“新人券”，倒賣商品獲利。騎手譚某某自2019年初被拉入一個“羊毛任務(wù)群”后，每天就按照指令“做任務(wù)”賺錢，即通過惡意注冊軟件購買新手機號，并在手機App上注冊成為平臺的新用戶，之后下單購買群主指定商品，先行墊付貨款，后從群主處領(lǐng)取報酬。被查處后，上海市楊浦區(qū)法院以詐騙罪分別判處劉某某等12名羊毛群人員有期徒刑三年六個月至拘役三個月不等的刑罰。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，促銷活動越來越頻繁、力度越來越大的電商節(jié)，已讓消費者沒了感覺。更多的消費者反映，仔細查看了商品的價格，發(fā)現(xiàn)并沒有比平時便宜，而且，由于自己是會員，反而比新人還要貴。外賣平臺和網(wǎng)約車平臺也是如此。網(wǎng)絡(luò)平臺若隱若現(xiàn)的“長期殺熟”行為，再和“燒錢補貼瘋狂拉新”一對比，頓時讓消費者反感。

在收割與反收割的游戲里，每一方都不算正義，而且都是受害者。從長遠看，當(dāng)電商平臺不再玩“先拉新，再殺熟”的套路，羊毛群自然沒了生存機會。電商平臺應(yīng)該以平等的價格、優(yōu)良的品質(zhì)和持久的服務(wù)吸引和留住客戶，只有這樣，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟才能行穩(wěn)致遠、普惠大眾。