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此前，消費(fèi)者汪女士在余杭區(qū)余杭街道一家運(yùn)動(dòng)健身綜合館辦理私教課，“因?yàn)槲业乃饺私叹氹x職了，我買的私教課程還剩142節(jié)私教課，總計(jì)費(fèi)用為45680元，我想要退了課程。但是，我與商家協(xié)商，商家表示還要扣除服務(wù)費(fèi)等其他費(fèi)用，但合同上并未約定退費(fèi)需支付違約金和服務(wù)費(fèi)等其他費(fèi)用，只標(biāo)注一經(jīng)售出概不退款。”無(wú)奈之下，汪女士將此事投訴到了余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局余杭市場(chǎng)監(jiān)管所(以下簡(jiǎn)稱“余杭所”)。

經(jīng)調(diào)解健身房扣除10%的費(fèi)用

退還消費(fèi)者41112元

在接到消費(fèi)者汪女士的投訴之后，余杭所工作人員立刻組織買賣雙方到余杭所進(jìn)行協(xié)商。“當(dāng)時(shí)，健身房方一直堅(jiān)持合同條款‘私教課一經(jīng)出售概不退款’，我們的工作人員在調(diào)解時(shí)向健身房提出，‘私教課程一經(jīng)出售概不退款’是由健身公司預(yù)先擬定的格式化條款，而且上述條款內(nèi)容僅對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行了約束，該約定明顯加重了消費(fèi)者的責(zé)任，排除了權(quán)利，這一條款應(yīng)屬無(wú)效條款。”余杭所工作人員說(shuō)。

當(dāng)時(shí)，汪女士提出要求解除合同、返還款項(xiàng)，有據(jù)可依。同時(shí)，健身房教練離職屬正常的人員流動(dòng)，單方面終止消費(fèi)，如果健身房無(wú)違約或過(guò)錯(cuò)行為的，依照公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，消費(fèi)者也需承擔(dān)一定的責(zé)任。最終，雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)，健身房扣除10%的費(fèi)用，退還汪女士41112元。汪女士對(duì)這樣的結(jié)果表示滿意。

提醒：預(yù)付式消費(fèi)要慎重

盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付項(xiàng)目

在此，余杭市場(chǎng)監(jiān)督管理所提醒廣大消費(fèi)者：一是預(yù)付式消費(fèi)一定要慎重，在購(gòu)買健身房私教課時(shí)一定要考慮清楚，認(rèn)定自己能堅(jiān)持鍛煉，再進(jìn)行購(gòu)買。二是慎重選擇大額消費(fèi)預(yù)付卡，避免一次性預(yù)付大額款項(xiàng)，盡量采取小額消費(fèi)嘗試體驗(yàn)，選擇金額小、期限短的預(yù)付費(fèi)卡。三是在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)中，選擇一些規(guī)模較大、信譽(yù)較高的商家，要注意查驗(yàn)商家的相關(guān)證照是否齊全。四是在理發(fā)店、健身房等突然推出優(yōu)惠巨大的充值方案時(shí)，提防商家“跑路”的可能，不要被巨大的優(yōu)惠沖昏了頭腦。(通訊員 鮑成剛 記者 汪曉筠)