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小小銀行卡給人們非現(xiàn)金結(jié)算帶來很多方便，但是一些意想不到的收費項目卻讓持卡人郁悶不已。記者走訪市場了解到，銀行卡的隱形收費問題有所回彈。很多消費者反映：銀行在開卡時承諾各種免費，而使用一段時間后遇到的新增收費項目卻“高得有點嚇人”。業(yè)內(nèi)呼吁銀行主動公開披露全面的收費信息，并跟進(jìn)相關(guān)服務(wù)，保障更多消費者的利益。

市民劉女士日前遺失了一張信用卡，她趕緊撥打銀行客服電話辦理信用卡掛失。沒想到，客服人員說要收取60元掛失費，加上補(bǔ)卡費和快遞郵寄費，一共將近100元。本來就擔(dān)心資金安全的劉女士氣憤地告訴對方：自己辦卡時沒被告知有這么高的收費項目，否則她就不辦理這張卡了，現(xiàn)在她該對銀行服務(wù)很不滿意，不打算辦理掛失，想直接辦理銷卡手續(xù)。客服人員一聽她的投訴便連連解釋，最后免去了她的費用。“銀行推銷時都是笑臉，可收費時就變臉。”劉女士事后這樣對記者說。

記者以客戶身份暗訪本市繁華商圈的多個信用卡推銷點，發(fā)現(xiàn)所有推銷信用卡的工作人員都以開卡贈禮和免年費來吸引客戶，但是沒有一個人提示后續(xù)費用。在幾家大型商場的信用卡攤位前，當(dāng)記者主動問到掛失費和短信通知費等費用標(biāo)準(zhǔn)時，工作人員都含糊地回答說有幾十元，具體標(biāo)準(zhǔn)建議客戶自己到銀行官網(wǎng)查詢或者與銀行客服聯(lián)系，他們只是前端銷售人員而已。有一位女性工作人員私下說，很多客戶都是沖著免費才辦卡的，如果她和同事們把收費項目說得太細(xì)，會影響業(yè)務(wù)績效。

此外，小額賬戶管理費也給客戶帶來煩惱。市民楊先生幾年前買理財產(chǎn)品時，被銀行工作人員勸說升級辦了一張金卡級別的借記卡。但是后來隨著他的理財產(chǎn)品陸續(xù)到期轉(zhuǎn)走，他忽然發(fā)現(xiàn)每月都被扣10元的小額賬戶管理費。算下來一年120元，有點讓人吃不消。

記者獲悉，國家發(fā)改委、中國銀監(jiān)會曾聯(lián)合發(fā)布商業(yè)銀行服務(wù)收費規(guī)定：自2014年8月1日起，對于銀行客戶賬戶中(不含信用卡)沒有享受免收賬戶管理費(含小額賬戶管理費)和年費的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費(含小額賬戶管理費)和年費的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。而楊先生和很多客戶根本不知道該規(guī)定。

業(yè)內(nèi)人士指出，近日中國銀保監(jiān)會處罰了個別銀行向部分客戶收取唯一賬戶年費和小額賬戶管理費等違法違規(guī)事實。盡管本市已經(jīng)有多家銀行在客戶辦理第一張借記卡時，會自動免除小額賬戶管理費和年費，但是仍有部分銀行沒有主動告知消費者減免措施。業(yè)內(nèi)人士呼吁有關(guān)部門監(jiān)督銀行收費管理環(huán)節(jié)，保障更多消費者知情權(quán)，讓人們多方比較后，選擇更合適的銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。(劉英潮)