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“樂高編程課頻繁更換老師，商家答應(yīng)了給我退課，錢卻遲遲沒有到賬。”此前，消費(fèi)者畢女士在上城區(qū)新業(yè)路228號來福士中心3層貝爾機(jī)器人編程中心(杭州來福士中心店)購買了樂高編程培訓(xùn)課程，花費(fèi)了14764元，由于課程頻繁更換老師，畢女士在今年5月份提出了退課退款，“商家原本承諾差不多兩個月內(nèi)給我退款，可至今我仍沒有收到這部分的錢。”

樂高課頻繁更換老師

申請退款遙遙無期

消費(fèi)者畢女士：我是2019年8月23日在貝爾機(jī)器人編程中心(杭州來福士中心店)購買的課程，當(dāng)時這家店還是叫“樂高活動中心”。我一共買了96節(jié)課時，附贈了8節(jié)課時。課程一般一周一節(jié)，一節(jié)編程課抵兩個課時。

這個課程我家孩子一直在上，其間該店還經(jīng)歷了一次換店名。5月份，我從微信上得知，此前好不容易適應(yīng)的老師離職了，考慮到今年以來該課頻繁更換老師，我便有了退課退款的念頭。經(jīng)與商家協(xié)商，對方說退課需減掉此前贈送的課時數(shù)量，同時要扣5%的手續(xù)費(fèi)。這些條件我都認(rèn)可，最終算下來商家需退還我8335.57元。

隨后，商家說已經(jīng)向公司總部提交了退款申請，但由于公司各級領(lǐng)導(dǎo)需層層審批，大概需要兩個月才能退到款。然而至今已經(jīng)過去兩個月，我還是沒有收到剩余的課程費(fèi)用。

我明明是5月份提出的退款，但商家卻說是在6月7日幫我提交的申請，而且對方說目前審批還在最初的階段，很難向我保證何時能把錢退給我，希望商家按承諾的盡快把剩余的費(fèi)用退還給我。

會員退款實(shí)行集團(tuán)審批制

承諾盡量在8月7日前退款

(根據(jù)畢女士提供的協(xié)議顯示，該公章為“樂高活動中心杭州來福士店”。記者在天眼查APP上搜索該名字，并未查詢到該公司。隨后，記者通過畢女士提供的簽購單顯示，商戶名稱為“杭州創(chuàng)造與未來來福士科技有限公司”，天眼查APP顯示，該公司位于浙江省杭州市上城區(qū)新業(yè)路228號來福士中心3層18B號。)

貝爾機(jī)器人編程中心(杭州來福士中心店)店長：畢女士的退款審批已經(jīng)提交上去，但是由于我們所有的訂單退款需要集團(tuán)審批，全國范圍內(nèi)的門店都是如此，所以課程費(fèi)用退下來需要一定的時間。

目前，我也在盡量催促集團(tuán)財(cái)務(wù)審批打款，8月7日前把錢退給畢女士應(yīng)該是沒有問題的。

(對此，畢女士表示愿意等到8月7日，待商家退款。本報(bào)對此將持續(xù)關(guān)注。)

商家拖延退款

消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)損失

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：這個事例，就是商家拖延退款。商家應(yīng)當(dāng)在雙方達(dá)成退費(fèi)合議后即時將款項(xiàng)退還給消費(fèi)者。如商家拖延退款的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此給消費(fèi)者造成的損失，應(yīng)退款項(xiàng)的利息損失可按照銀行同期貸款利率計(jì)，此外，消費(fèi)者為維權(quán)而支出的合理費(fèi)用也可要求商家承擔(dān)。

建議消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個人合法權(quán)益遭受侵害時，及時、積極維權(quán)。(記者 周佳麗)