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“不是說好只需一元的嘛，怎么變成每個月都扣144元了?”近日，家住靜安區(qū)的鄭女士向晨報記者反映，她被保險公司的誤導(dǎo)性話術(shù)“坑”了。事實上，鄭女士的遭遇并非個案，網(wǎng)絡(luò)上隱藏的誘導(dǎo)購買、“低價”購買、自動續(xù)費等保險銷售貓膩已成為普遍現(xiàn)象。日前，銀保監(jiān)會對這些亂象進(jìn)行了專項整治。

亂象：“首月1元”被指忽悠式營銷

互聯(lián)網(wǎng)平臺“首月1元”的保險數(shù)字游戲仍在繼續(xù)。

鄭女士告訴晨報記者，自己是在今年5月時在某短視頻平臺上偶然刷到一則“1元領(lǐng)取最高500萬元保障”的廣告，“當(dāng)時其實也沒細(xì)看，反正才一塊錢，投了之后再也沒關(guān)注過。”直到本月中旬，鄭女士查閱支付寶賬單時，才發(fā)現(xiàn)每月多了一筆144元的自動扣款，商品說明上“人保百萬醫(yī)療險”赫然在列。

“早知道每個月要花144元，我肯定是不愿意買的。”鄭女士的遭遇并非個案，網(wǎng)絡(luò)上隱藏的誘導(dǎo)購買、“低價”購買、自動續(xù)費等保險銷售貓膩已成為普遍現(xiàn)象，騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站和喜馬拉雅、各種音樂APP等音頻軟件，甚至閱讀網(wǎng)站，及大火的工具類云盤等都能看到此類廣告的身影。

目前市場上包含“首月1元”“1元升級”“免費送保障”“手機(jī)抽獎”等內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳廣告較為普遍，相關(guān)廣告標(biāo)識不清晰不顯著，且往往與共享單車、充電寶等消費場景緊密結(jié)合，一定程度上是在利用消費者的注意力“盲區(qū)”進(jìn)行引流，同時部分消費者由于對保險產(chǎn)品了解不充分，未認(rèn)真閱讀產(chǎn)品條款，易引發(fā)消費投訴糾紛。

不少消費者誤以為，每月只需要1元，就能買到幾百萬醫(yī)療報銷額度的保險，“買買買”就在這樣的刺激下產(chǎn)生了。然而首月1元，可不是月月1元，這里隱藏了巨大的風(fēng)險隱患。百萬醫(yī)療險的費率表會按照年齡、是否有社保來設(shè)置不同的繳費標(biāo)準(zhǔn)，通常情況下，年紀(jì)越大，保費越貴。只是沖著“首月1元”投保的消費者，并沒有認(rèn)知到后續(xù)需要付出多高的成本，稀里糊涂被扣款后，自然無法接受。

“購買保險必須體現(xiàn)購買者本人的意愿。”一位保險行業(yè)資深人士表示，隨著技術(shù)的進(jìn)步，購買保險的方式越來越方便，很多年輕人喜歡網(wǎng)上購買。互聯(lián)網(wǎng)保險在銷售頁面上，必須提示到位，或者設(shè)置一些方式讓消費者強(qiáng)制閱讀條款。在勾選選項上，也要由消費者本人勾選，而不是替消費者默認(rèn)，“每一步要確認(rèn)是消費者本人的意愿，否則很可能涉嫌誘導(dǎo)購買。”

監(jiān)管：專項整治已在路上

對于此類亂象，監(jiān)管部門早已重拳出擊。

今年2月，互聯(lián)網(wǎng)保險新規(guī)落地，強(qiáng)化了行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營管理，并要求企業(yè)在6月內(nèi)完成業(yè)務(wù)等問題整改。針對行業(yè)仍然存在的亂象，監(jiān)管部門已經(jīng)開始重拳出擊。

8月5日，銀保監(jiān)會向行業(yè)下發(fā)了《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治工作的通知》，對銷售誤導(dǎo)、強(qiáng)制搭售與誘導(dǎo)銷售、非法經(jīng)營等4方面25項問題進(jìn)行整治。

其中，強(qiáng)制搭售和誘導(dǎo)銷售問題中提到，在開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)過程中，通過默認(rèn)勾選、捆綁銷售等方式，限制消費者自主選擇的權(quán)利，變相強(qiáng)制消費者購買保險產(chǎn)品的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺突出宣傳“零首付”“低首付”“首月僅為×元”等字樣，而未能全面展示保費繳納整體情況，誘導(dǎo)消費者購買保險;宣稱“免費贈送”“免費領(lǐng)取”，實則后續(xù)收取客戶保費等，均屬于誘導(dǎo)消費者購買保險。

“《通知》中所列舉的整治內(nèi)容范圍廣、類別細(xì)，幾乎覆蓋到了大部分網(wǎng)民遇到的‘消費陷阱’，相信經(jīng)過整頓后，很多擦邊球現(xiàn)象能夠得到遏制。”上述人士表示。

就在8月24日，北京銀保監(jiān)局印發(fā)《關(guān)于專項整治北京地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳有關(guān)問題的通知》，全面叫停保險公司、保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)在京發(fā)布存在過度營銷、誘導(dǎo)消費問題的營銷宣傳廣告，包括但不限于“首月1元”“1元升級”“免費送保障”“手機(jī)抽獎”等內(nèi)容，以及存在廣告標(biāo)識不清晰、關(guān)閉按鈕不顯著、整屏誘導(dǎo)點擊等問題的廣告。

值得一提的是，由于北京特殊的市場地位，這一紙紅頭文件普遍被看作未來監(jiān)管的風(fēng)向標(biāo)，不排除接下來其他地方銀保監(jiān)局或者銀保監(jiān)會出臺整頓“首月1元”保險的新規(guī)。（見習(xí)記者楊曉東）