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“盲盒并非特定的某類商品，而是演變成了一種抽獎(jiǎng)概念，已滲透至各行各業(yè)。”近日，四川省成都市高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)研判日常受理的200多件盲盒投訴，對(duì)盲盒消費(fèi)的抽獎(jiǎng)化演化趨勢(shì)進(jìn)行了調(diào)查，提醒消費(fèi)者保持理性，不要盲目跟風(fēng)成癮，落入商家的圈套。記者通過(guò)對(duì)典型投訴案例調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盲盒通過(guò)抽獎(jiǎng)路徑，呈現(xiàn)出向網(wǎng)絡(luò)賭博方向演化的趨勢(shì)，值得相關(guān)部門重視。

4雙耐克鞋全是假貨

所謂盲盒，最初誕生于日本，是在一個(gè)小的紙盒子里面裝著不同樣式的玩偶手辦。之所以叫盲盒，是因?yàn)楹凶由蠜](méi)有標(biāo)注，只有打開才會(huì)知道自己買到了什么。不確定性的刺激，集齊全套的欲望，一時(shí)間“盲盒”成了讓人上癮的存在。成都市高新區(qū)消協(xié)指出，盲盒消費(fèi)者目前面臨的風(fēng)險(xiǎn)，主要集中在虛假宣傳、商品質(zhì)量和售后服務(wù)方面。

2021年9月，浙江杭州消費(fèi)者徐先生向成都市高新區(qū)消協(xié)投訴，反映在四川某網(wǎng)絡(luò)科技公司的開心盲盒APP內(nèi)參與盲盒抽獎(jiǎng)，599元一次，抽中5次，中了4雙耐克運(yùn)動(dòng)鞋和一臺(tái)游戲?qū)Ｓ蒙崞鳎Y(jié)果運(yùn)動(dòng)鞋全部被鑒定為假貨，散熱器與抽述樣式不符，且無(wú)控制按鈕，無(wú)顯示屏。

“盲盒主要是抓住了消費(fèi)者的射幸心理，大多數(shù)參與者都存在以小搏大的想法。”徐先生自稱盲盒玩家，最先從抖音上看到開心盲盒APP，由網(wǎng)紅代言，其運(yùn)作模式就是抓住消費(fèi)者的射幸心理，用優(yōu)惠、返現(xiàn)等方式引誘新用戶抽獎(jiǎng)。自己剛開始花三四十元抽小盒子，基本上都能抽中東西。

599元參與抽獎(jiǎng)，抽了5個(gè)就中了4雙耐克遠(yuǎn)動(dòng)鞋和一臺(tái)散熱器。“每雙鞋的市場(chǎng)價(jià)格大概1000元至2000元，加起來(lái)應(yīng)該是4800多元，如果都是正品的話，玩這個(gè)東西就沒(méi)有虧。”徐先生很高興，趕緊催促對(duì)方發(fā)貨。

3天后貨到了杭州，當(dāng)看到不是從上?；驈V州發(fā)貨，而是來(lái)自一個(gè)盛行假貨的地方，徐先生心里就產(chǎn)生了疑慮，拆箱時(shí)專門做了拆箱視頻，也就是邊拆快遞邊做視頻記錄，然后分別在3個(gè)網(wǎng)絡(luò)鑒定平臺(tái)進(jìn)行了付費(fèi)查驗(yàn)，結(jié)論都是“鑒別為假”。

對(duì)方公司一直不給處理結(jié)果，徐先生向12315投訴，要求“退一賠三”。對(duì)方公司不同意，提出重新發(fā)貨，發(fā)正品鞋。結(jié)果貨還是沒(méi)發(fā)出，對(duì)方主動(dòng)提出賠償4000元，把鞋退了，了結(jié)此事。

抽蘋果手機(jī)虧損15萬(wàn)

“現(xiàn)在網(wǎng)上盲盒軟件太多太多，一抓一大片。” 徐先生說(shuō)，“我的射幸心理比較嚴(yán)重，沒(méi)事就買盲盒玩，花幾十元錢抽一雙鞋，抽一部手機(jī)啥的，如果中了不就發(fā)了嗎?抽的東西不是自己生活必需。手機(jī)里有好幾個(gè)玩友群，基本就是這種心理，實(shí)際上就是賭。我專門去咨詢過(guò)公安部門，這種盲盒抽獎(jiǎng)屬于射幸性質(zhì)，游走在法律的邊緣，這次維權(quán)成功之后就不再碰了”。

徐先生告訴記者，自己手機(jī)下載了四五個(gè)盲盒軟件或小程序，下載就有優(yōu)惠，新玩家中獎(jiǎng)概率比較大，商家一般都要公示抽獎(jiǎng)商品和抽中概率，玩家對(duì)中獎(jiǎng)概率的真實(shí)性大都持懷疑態(tài)度，但還是要參與，“因?yàn)橄矚g玩這個(gè)東西”。新玩法層出不窮，比如抽中不想要，可以按80%回收，回收后再往里充錢，再繼續(xù)抽。還有平臺(tái)抽碎片，有耐克碎片、蘋果碎片、小米碎片、華為碎片等，碎片可以換商品，可以賭也可以出售，已經(jīng)形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。

甘肅蘭州消費(fèi)者張先生就是因?yàn)槌榈乃槠冀K無(wú)法成功合成商品，感覺自己虧太多了才向12315投訴的。張先生告訴記者，他下載的福玩APP，7月份開始玩的時(shí)候，按照中獎(jiǎng)概率，“30元抽100次，也就是大概花3000元可以中一部蘋果手機(jī)。那一兩天抽得比較多，商家很快就改機(jī)制，加了一個(gè)玩友群，說(shuō)里面有個(gè)碎片比較好玩，可以把抽出來(lái)的東西換成福幣，福幣又可以買成碎片，碎片可以合成商品”。

“兌換碎片的時(shí)候花費(fèi)特別多，就像賭博一樣。”張先生說(shuō)，“一個(gè)月左右先后投入了20多萬(wàn)元，只抽中或兌換了10部蘋果手機(jī)，總價(jià)約5萬(wàn)元，碎片一直無(wú)法成功合成商品，虧了15萬(wàn)元左右。”

“接到投訴后，我們分別聯(lián)系消費(fèi)者張先生和公司負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)工作人員多次調(diào)解，商家拒絕退款，表示合成界面已告知合成成功率，合成失敗無(wú)法作為退款理由，已建議張先生通過(guò)司法途徑解決。”成都市高新區(qū)消協(xié)秘書長(zhǎng)張?jiān)婅「嬖V記者。

張先生說(shuō)：“現(xiàn)在福玩APP好像下架了，在蘋果系統(tǒng)搜不到了，400客服電話一直打不通。”

記者發(fā)現(xiàn)，張先生投訴的企業(yè)爾文(成都)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，截至目前已被全國(guó)各地不少消費(fèi)者投訴。成都市高新區(qū)消協(xié)2021年第三季度消費(fèi)投訴公示顯示，該公司三季度共有投訴28件，調(diào)解成功率僅53.57%，位列上榜企業(yè)第14位。山東棗莊消費(fèi)者郭先生投訴稱該公司“通過(guò)抖音和微信群虛假宣傳，中獎(jiǎng)幾率不夠真實(shí)透明，大量的托，充值26000元左右，到手的東西最多值3000元”。

10月13日，記者通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息系統(tǒng)查詢到，該公司因?yàn)?ldquo;通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”，已被屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

理性面對(duì)盲盒消費(fèi)

張?jiān)婅「嬖V記者，成都市高新區(qū)消協(xié)近期陸續(xù)收到很多消費(fèi)者反映購(gòu)買抽取盲盒導(dǎo)致權(quán)益受損的投訴，經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，盲盒并非特定的某類商品，而是已經(jīng)演變成一種抽獎(jiǎng)概念，已滲透至各行各業(yè)，有生活用品類、數(shù)碼產(chǎn)品類、食品類等。消費(fèi)者通過(guò)這些公司的微信公眾號(hào)、直播、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)店鋪等渠道購(gòu)買盲盒后，出現(xiàn)了商品質(zhì)量良莠不齊，真假混賣、售后服務(wù)差、不發(fā)貨不退款、實(shí)物價(jià)值不符、過(guò)度營(yíng)銷、虛假宣傳、抽獎(jiǎng)概率不清晰等損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。

各渠道或平臺(tái)商家通過(guò)推送相關(guān)盲盒廣告彈窗信息、直播營(yíng)銷、明星效應(yīng)、網(wǎng)紅推薦等過(guò)度宣傳，借助盲盒包裝的特殊性和隱藏性，利用消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者信息不對(duì)稱以及消費(fèi)者的獵奇心理和攀比心理，夸大商品價(jià)值，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者過(guò)度消費(fèi)甚至其他非理性消費(fèi)行為，對(duì)于心理尚未健全的未成年人需更加重視。

“商品質(zhì)量問(wèn)題也比較嚴(yán)重。”張?jiān)婅≌f(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買盲盒后，由于盲盒內(nèi)商品品質(zhì)的不確定性，導(dǎo)致收到盲盒內(nèi)的商品后發(fā)現(xiàn)不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，存在“三無(wú)”產(chǎn)品、二次銷售品、淘汰品、假冒偽劣商品等情況。

據(jù)介紹，投訴分析發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者購(gòu)買盲盒的商品價(jià)值不符要求退換貨時(shí)，商家拖延處理或不處理，甚至部分消費(fèi)者花費(fèi)上萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元資金購(gòu)買盲盒，商家跑路導(dǎo)致消費(fèi)者的資金有去無(wú)回等。

“切記賭徒式消費(fèi)。”成都市高新區(qū)消協(xié)提醒消費(fèi)者，“盲盒”消費(fèi)切記勿因小失大和消費(fèi)“上癮”。在某些渠道和平臺(tái)中會(huì)見到以較小金額獲得抽取較高價(jià)值商品資格的廣告宣傳，要警惕明顯低于或高于市場(chǎng)價(jià)格的商品或服務(wù)，不要相信商家“白撿便宜”之類的宣傳，謹(jǐn)防商家用更多的類似宣傳方式獲取消費(fèi)者更多的資金投入。

要理性消費(fèi)，切勿盲目跟風(fēng)。消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)盲盒具有不確定性的實(shí)質(zhì)，需認(rèn)清并防范商家過(guò)度營(yíng)銷的套路，合理規(guī)避其帶來(lái)的潛在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，盲盒抽獎(jiǎng)的概率性決定了盲盒中產(chǎn)品價(jià)值的高低，不能抱著僥幸心理購(gòu)買盲盒，切勿過(guò)度沉迷、跟風(fēng)與攀比，根據(jù)自身消費(fèi)需求、興趣愛好等結(jié)合實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況理性消費(fèi)。

多看多問(wèn)留心眼。一是查看其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證是否齊全，是否異地經(jīng)營(yíng);二是通過(guò)全國(guó)企業(yè)信用信息網(wǎng)或者信用中國(guó)查詢企業(yè)信用信息;三是盡量選擇正規(guī)信譽(yù)高口碑好的實(shí)體店或者網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買，注意商品有無(wú)檢驗(yàn)合格證書、有無(wú)中文標(biāo)簽標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址等信息，并注意索要發(fā)票和留存購(gòu)物票據(jù)、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。

依法維權(quán)別沖動(dòng)。當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商，協(xié)商不成可通過(guò)投訴、仲裁、訴訟等合法手段維護(hù)自身合法權(quán)益，千萬(wàn)別采取暴力維權(quán)，公共場(chǎng)所拉橫幅等違反社會(huì)治安甚至違法犯罪行為導(dǎo)致從受害者變成加害者。(記者：劉銘)