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“夕陽(yáng)無(wú)限好，人間重晚晴”，讓老人在最溫馨的環(huán)境里，享受最安詳?shù)纳?，便是?duì)這句話最好的詮釋。自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，鹽城市大豐區(qū)牢牢把握人民生活對(duì)美好生活的向往，探索新型養(yǎng)老模式，不斷提升保障水平，初步形成多層次、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)體系。

一個(gè)尋常的午后，89歲老人顧庭奎撥通“12349”熱線電話，十幾分鐘后，身穿黃綠色馬甲的助老員吳大姐按響了門(mén)鈴，嫻熟地幫老人洗頭、理發(fā)，邊忙碌邊和老人聊天解悶。老人對(duì)服務(wù)很滿意，結(jié)束時(shí)在吳大姐的“派工助手”手機(jī)APP上給予“五星”好評(píng)。

大豐區(qū)深入推進(jìn)“為群眾辦實(shí)事”民生項(xiàng)目，打造“銀發(fā)馨居”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。全區(qū)18個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、2個(gè)日間照料中心、13個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、250個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站全面接入平臺(tái)，進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。該平臺(tái)開(kāi)通“12349”助老服務(wù)熱線，擁有助老員200人，接到老人求助熱線后，平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度，以就近原則安排助老員，助老員接到派單后進(jìn)行回?fù)艽_認(rèn)，按照老人需求上門(mén)服務(wù)。所有助老員入職前經(jīng)過(guò)護(hù)理、急救、營(yíng)養(yǎng)搭配等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，上門(mén)服務(wù)時(shí)統(tǒng)一著黃綠色馬甲。

“通過(guò)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，老人有需求，將指令就近的工作人員上門(mén)服務(wù)。”該平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，此舉大大提高了服務(wù)時(shí)效。平臺(tái)接到指令進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，根據(jù)就近原則安排助老員，助老員接到派單后進(jìn)行回?fù)艽_認(rèn)，按照老人的需求提供上門(mén)服務(wù)。所有助老員入職前都要經(jīng)過(guò)護(hù)理、急救、禮儀等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，上門(mén)服務(wù)時(shí)必須統(tǒng)一穿著安全工作服。除了流程簡(jiǎn)便、服務(wù)及時(shí)，全程監(jiān)督確保服務(wù)質(zhì)量是智慧養(yǎng)老服務(wù)的亮點(diǎn)。為保證服務(wù)質(zhì)量，智慧養(yǎng)老調(diào)度中心和信息平臺(tái)還專(zhuān)門(mén)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)，從手機(jī)接單到服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)定位、拍照上傳，全流程監(jiān)督，并在每季度對(duì)服務(wù)總體質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，確保養(yǎng)老服務(wù)有質(zhì)量、有溫度。

截至目前，該平臺(tái)累計(jì)為全區(qū)4萬(wàn)多名老人提供上門(mén)服務(wù)，超過(guò)20多萬(wàn)次，成功打造“15分鐘”養(yǎng)老服務(wù)圈。(通訊員徐慧珺)