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雙十一，你以為的優(yōu)惠，其實(shí)都是商家的套路。

你不僅需要一個(gè)數(shù)學(xué)學(xué)霸的頭腦，還需要有比拼手速的覺悟。

這一次，“快”不一定能搶占先機(jī)，反而會(huì)被套路。

前一天付完尾款，第二天剛到貨的衣服，在網(wǎng)上一搜，沒想到竟然比之前還要便宜，這波操作讓人迷惑。

夜搶，日搶，還是沒能躲過商家的套路。

11月1日，雙十一搶購的貨品開始付尾款，“尾款人”這個(gè)詞，又登上了微博熱搜。明明雙十一是奔著優(yōu)惠才去搶購的，但有的尾款人卻高興不起來，直呼價(jià)格讓人看不懂。

今年雙十一，從10月20日起就可以付定金，11月1日后付尾款，整個(gè)優(yōu)惠時(shí)間持續(xù)到11月11日。這個(gè)時(shí)間里，價(jià)格變化無常，讓消費(fèi)者直呼心累。

原來比優(yōu)惠券數(shù)學(xué)題更難的，是價(jià)格比較題。

付完尾款后打折?尾款人坐不住了

11月1日，這一天是付尾款的日子，有些人在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起了對(duì)李佳琦直播間和服裝品牌NERDY的投訴，甚至有人成立了“NERDY維權(quán)”群。

雙十一期間，李佳琦直播間一款原價(jià)兩千多元的NERDY品牌羽絨服，直播間優(yōu)惠價(jià)僅需千元，此舉吸引了不少人付定金。按照優(yōu)惠規(guī)則，消費(fèi)者們預(yù)付100元定金后，11月1日0時(shí)30分付尾款。付款時(shí)，消費(fèi)者們一對(duì)比才發(fā)現(xiàn)，凌晨0時(shí)30分至2時(shí)之間付的尾款竟然和2時(shí)之后付尾款有差別，凌晨2時(shí)后付尾款可享受九折活動(dòng)，還送贈(zèng)品。值得一提的是，這個(gè)消息商家并未在活動(dòng)頁面標(biāo)注，更沒有在消費(fèi)者付尾款時(shí)提醒。

其中，長款羽絨服的差價(jià)為208元，短款163元?？吹竭@個(gè)差距，有人坐不住了。有人選擇退款，有人選擇投訴，壓力之下，NERDY取消了9折優(yōu)惠。

商家的多次“變卦”再度引發(fā)消費(fèi)者不滿。“優(yōu)惠活動(dòng)為何在沒有告知消費(fèi)者的情況下開始，沒有告知消費(fèi)者的情況下選擇結(jié)束?”“商家承諾價(jià)保協(xié)議，拒不履行，協(xié)議的意義何在?”“店鋪活動(dòng)頁面并未明確告知，直播間商品不參加活動(dòng)。”……大家紛紛質(zhì)疑。

11月2日，在消費(fèi)者的壓力下，NERDY品牌發(fā)布了致歉，表示是“運(yùn)營人員的設(shè)置錯(cuò)誤”，承諾退還在李佳琦直播間購買羽絨服的消費(fèi)者對(duì)應(yīng)差價(jià)，并稱購買到此次羽絨服的消費(fèi)者是“史上以最低價(jià)格購買到此款商品的人”，總差額達(dá)350萬元。

涉價(jià)格投訴多對(duì)象多為品牌官方旗艦店

在黑貓投訴平臺(tái)，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的投訴多種多樣。11月2日，記者以“雙十一”“價(jià)格”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，有5022條結(jié)果，而這僅僅只是付尾款的第二天而已。

有人投訴，所謂的“保價(jià)”店鋪并不執(zhí)行，有人投訴實(shí)際支付價(jià)格與店鋪標(biāo)注的“到手價(jià)”有差異。明明是非常簡單的降價(jià)問題，由于定價(jià)本身缺乏標(biāo)準(zhǔn)，加上各種優(yōu)惠券使用條件不一，雙十一期間優(yōu)惠價(jià)格經(jīng)常變動(dòng)，變成了一道復(fù)雜的“奧數(shù)”題。

值得注意的是，消費(fèi)者投訴的對(duì)象，大多是品牌的官方旗艦店。

事實(shí)上，“先漲后降”一直是市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)電商大促重點(diǎn)打擊的問題。去年雙十一前，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》明確，經(jīng)營者折價(jià)、減價(jià)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明或者通過其他方便消費(fèi)者認(rèn)知的方式表明折價(jià)、減價(jià)的基準(zhǔn)。未標(biāo)明或者表明基準(zhǔn)的，其折價(jià)、減價(jià)應(yīng)當(dāng)以同一經(jīng)營者在同一經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)，在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)最低成交價(jià)格為基準(zhǔn)。如果前七日內(nèi)沒有交易的，折價(jià)、減價(jià)應(yīng)當(dāng)以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格為基準(zhǔn)。

從上述消費(fèi)者投訴的情況來看，以消費(fèi)者便于認(rèn)知的方式標(biāo)明折價(jià)、減價(jià)基準(zhǔn)，這一規(guī)定，仍未得到充分執(zhí)行。

湖南金州律師事務(wù)所律師易旭表示，商家“先漲后降”，隨意更改促銷活動(dòng)的行為，屬于虛假宣傳和價(jià)格欺詐，如遇到這類情況，可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門舉報(bào)相關(guān)商戶。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

易旭表示，相關(guān)平臺(tái)有義務(wù)監(jiān)管商家“先漲后降”的行為，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十八條的規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，我國要求平臺(tái)經(jīng)營者全面落實(shí)主體責(zé)任，在集中促銷期間嚴(yán)格履行主體義務(wù)。

“限時(shí)到手價(jià)”實(shí)際上兩個(gè)月前就有

消費(fèi)者王女士原計(jì)劃搶一個(gè)床墊，最后發(fā)現(xiàn)雙十一的價(jià)格和兩個(gè)月前一樣。王女士告訴記者，她從今年9月就在淘寶上關(guān)注了喜臨門官方旗艦店。她看中了一款原價(jià)2099元床墊，到手價(jià)為1699元。到了10月初，王女士詢問客服，依舊是1699元。

11月1日，王女士發(fā)現(xiàn)店鋪有滿1000元減100元的優(yōu)惠券，淘寶平臺(tái)也有“滿200元減30元”的優(yōu)惠券，店鋪也宣傳“雙十一活動(dòng)火熱進(jìn)行中，限時(shí)到手價(jià)”，她便下單購買。在兩項(xiàng)雙十一優(yōu)惠券疊加情況下，床墊依舊是1699元。

“通過恢復(fù)原價(jià)，再在原價(jià)基礎(chǔ)上用券，雙十一的價(jià)格和兩個(gè)月前的優(yōu)惠價(jià)一樣，那么商家宣稱的限時(shí)到手價(jià)是噱頭嗎?”王女士提出質(zhì)疑。

一些商家宣稱有“保價(jià)”政策，讓不少還在猶豫的消費(fèi)者吃下定心丸。其實(shí)，所謂的“保價(jià)”往往有條件，或店鋪并不執(zhí)行。

消費(fèi)者顧軍(化名)稱，10月20日他在京東上的林氏木業(yè)購買沙發(fā)，花費(fèi)2253元，客服宣稱當(dāng)日價(jià)格可以保價(jià)到雙十一。10月31日，顧軍再到店鋪去看，卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格已經(jīng)變成了1978元。顧軍聯(lián)系客服，告知差價(jià)情況?？头傞_始的說法是，將嘗試為顧軍退還差價(jià)，之后卻說：“經(jīng)查看，此商品未發(fā)生降價(jià)，請(qǐng)您理解。”“明顯發(fā)生價(jià)格差價(jià)。商家通過宣稱優(yōu)惠價(jià)格，實(shí)現(xiàn)虛假宣傳和價(jià)格欺詐。”他說。

實(shí)際上，這已經(jīng)不是個(gè)例了。消費(fèi)者小米(化名)遭遇的則是商品先漲后降。小米原本打算購買一個(gè)貓窩。10月初，她在淘寶上的波奇網(wǎng)旗艦店看中一款貓窩，當(dāng)時(shí)的定價(jià)為29.9元，優(yōu)惠后實(shí)際價(jià)格為26.9元。雙十一期間商品詳情表示“11月1日0時(shí)至1時(shí)超級(jí)秒殺”，與此同時(shí)，同款貓窩定價(jià)變成了33.9元。

“我跟客服發(fā)截圖舉報(bào)后，商家更改了價(jià)格。雙十一優(yōu)惠后，價(jià)格還是26.9元。我認(rèn)為商家存在欺詐消費(fèi)者的嫌疑，正常價(jià)格就是這個(gè)價(jià)，利用雙十一提前加價(jià)，后以正常價(jià)格讓消費(fèi)者搶購。”小米說。

提醒

領(lǐng)紅包、刷單返利，小心電信詐騙

一年一度的雙十一購物狂歡節(jié)來臨，消費(fèi)者在享受優(yōu)惠折扣的同時(shí)也容易被不法分子盯上，成為電信詐騙的目標(biāo)。對(duì)此，常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和常德市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，呼吁廣大消費(fèi)者提高警惕，謹(jǐn)防雙十一期間電信詐騙，建議安裝“國家反詐中心”App，增強(qiáng)識(shí)騙防騙能力。

每年雙十一商家推出“搶紅包”“優(yōu)惠券”等優(yōu)惠活動(dòng)。一些不法分子則將一大波病毒紅包、假紅包和假中獎(jiǎng)信息準(zhǔn)備就緒。

如果收到中獎(jiǎng)信息，聲稱有優(yōu)惠券待領(lǐng)取并附有鏈接，消費(fèi)者要警惕釣魚鏈接。另外，還需謹(jǐn)慎對(duì)待點(diǎn)擊領(lǐng)取時(shí)需填寫個(gè)人信息，或跳轉(zhuǎn)到不明網(wǎng)站的“紅包”，規(guī)避不法分子獲取個(gè)人信息，或通過釣魚網(wǎng)站竊取銀行系統(tǒng)隨機(jī)發(fā)送的驗(yàn)證碼的風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者通過官方途徑領(lǐng)取“紅包”優(yōu)惠。一旦收到可疑“紅包”，要盡快撥打電商或第三方支付網(wǎng)站官方客服咨詢確認(rèn)。若不慎點(diǎn)擊，應(yīng)第一時(shí)間關(guān)閉手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，修改網(wǎng)銀、支付寶等重要賬戶密碼，并通過安全軟件查殺木馬病毒。

此外，一些不法分子會(huì)冒充電商商家，在雙十一前提高店鋪銷量、信譽(yù)度、好評(píng)度為由，稱需要雇人兼職刷單刷信譽(yù)。為騙取信任，開始會(huì)在約定時(shí)間連本帶利返還，待刷的金額越來越大，騙子將以各種借口拒絕返款，甚至誘導(dǎo)網(wǎng)友繼續(xù)刷單。這是較為典型的“刷單返現(xiàn)”騙局，廣大消費(fèi)者一定不要輕易嘗試，勿貪圖小利。尋找兼職要通過正規(guī)渠道，需要交納定金或先行支付的工作，務(wù)必要謹(jǐn)慎對(duì)待。

雙十一期間，很多商家通過短信將新品預(yù)售信息發(fā)給老顧客。不法分子趁機(jī)以“預(yù)購”“限時(shí)購”“預(yù)先降價(jià)”等為誘餌，通過即時(shí)通訊軟件或手機(jī)短信發(fā)送包含木馬的鏈接。消費(fèi)者不慎點(diǎn)開，木馬病毒就會(huì)植入手機(jī)竊取用戶信息。此外，預(yù)購活動(dòng)中也存在騙取消費(fèi)者定金的行為。建議消費(fèi)者選擇經(jīng)營規(guī)模較大、訪問量較大、信譽(yù)度較高的購物網(wǎng)站，尤其要謹(jǐn)慎對(duì)待未經(jīng)認(rèn)證或非正常彈出的網(wǎng)站鏈接。

不法分子冒充購物網(wǎng)站客服、快遞員等身份，以“通知訂單取消，可申請(qǐng)退款”為由，利用虛假網(wǎng)站套取消費(fèi)者銀行卡信息，或以消費(fèi)者積分不足、賬戶被凍結(jié)為由，要求消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬到指定賬戶，以達(dá)到騙取錢財(cái)?shù)哪康摹?/p>

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(本報(bào)記者李姝長沙報(bào)道)