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剛剛因“虛假廣告宣傳”，被上海黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門罰款45萬元，并因此沖上熱搜的“加拿大鵝”，這次又?jǐn)偵鲜铝?

近日，加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。相關(guān)話題“加拿大鵝規(guī)定中國大陸門店不得退貨”登上了熱搜第一。

上海市消保委約談加拿大鵝

2021年12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝(希計(jì)(上海)商貿(mào)有限公司)(以下簡(jiǎn)稱“加拿大鵝”)，公司派外部律師、高級(jí)客戶體驗(yàn)經(jīng)理和國金門店店長(zhǎng)參加了本次約談會(huì)。

約談反映加拿大鵝參會(huì)人員對(duì)專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會(huì)人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號(hào)中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會(huì)人員表示不知道，加拿大鵝參會(huì)人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

據(jù)悉，在約談會(huì)前，加拿大鵝發(fā)布聲明稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

加拿大鵝表示，專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓(xùn)練的銷售人員進(jìn)行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。

羽絨服問題一堆，退貨之路處處碰壁

本次事件源于市民賈女士的一次購物經(jīng)驗(yàn)，10月27日，她在上海國金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號(hào)為9512M的羽絨服，價(jià)格為11400元。回到家中后，賈女士發(fā)現(xiàn)，這件“加拿大鵝”的商標(biāo)竟然繡錯(cuò)了：中心太陽處多繡了一根弧線!羽絨服縫線粗糙，掛著許多長(zhǎng)長(zhǎng)短短的線頭，衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊，有脫線現(xiàn)象，面料也有陣陣刺鼻的味道……

賈女士說，10月27日當(dāng)天，她在付款前，店員對(duì)于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。

“但當(dāng)我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名。”

記者看到，這份《更換條款》上寫明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。

“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當(dāng)時(shí)，她只能在這份條款上簽了字。

10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長(zhǎng)投訴，同時(shí)撥打了加拿大鵝客服熱線4001275066?？傻觊L(zhǎng)稱：“沒有權(quán)力退貨，需要總公司層面來解決。”

“我向店長(zhǎng)要總公司電話，他卻說沒有辦法提供，要我自己去查。還說公司已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報(bào)關(guān)單和合格的檢測(cè)報(bào)告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測(cè)報(bào)告，才可以退貨。”

11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，并將衣服的細(xì)節(jié)照片等憑證一同通過郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測(cè)中心郵箱(ce@canadagoose.com)。但隨后，總公司在回信中被告知，現(xiàn)在，加拿大鵝方面不再通過照片提供產(chǎn)品認(rèn)證。

有媒體記者來到國金中心“加拿大鵝”門店，當(dāng)亮明身份要求采訪時(shí)，店員表示“店長(zhǎng)不在”。當(dāng)記者告知賈女士的遭遇后，對(duì)方回復(fù)：門店只有銷售權(quán)，產(chǎn)品問題需要直接找總公司來溝通。

記者詢問總公司地址和聯(lián)系方式，店員搖頭稱“不能提供”。

記者致電“加拿大鵝”客服熱線，一名工作人員在記錄后反饋，會(huì)與門店協(xié)調(diào)此事，給消費(fèi)者和記者一個(gè)答復(fù)。記者詢問：

“專門店售出的產(chǎn)品，為何‘中國大陸地區(qū)不能退貨’?”

對(duì)方表示，工作人員一概沒有回答的權(quán)限。

律師表示應(yīng)退換貨，還可提出賠償

上海善法律師事務(wù)所高級(jí)合伙人秦裕斌表示，對(duì)于商品不符合要求的，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者對(duì)其修理、重做、更換、退貨等。而商家在付款前不告知，在付款后讓消費(fèi)者簽署所謂的《更換協(xié)議》，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

秦裕斌直言：

如果商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者不僅可以要求退換，甚至完全可以要求廠家賠償違約金。

如果銷售方明知商品存在質(zhì)量問題，仍然銷售，則銷售方亦要承擔(dān)連帶責(zé)任。

如果涉及銷售偽劣產(chǎn)品或者銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，品牌方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

秦裕斌認(rèn)為，加拿大鵝品牌方的相關(guān)做法，已經(jīng)嚴(yán)重違背了相關(guān)法律。

“品牌方應(yīng)當(dāng)積極同消費(fèi)者溝通，拿出解決問題的誠意，這樣才能贏得消費(fèi)者的信賴。”

對(duì)此，賈女士表示，自己的訴求并不高，只是要求退貨或者退款。但是，距離自己購買這件衣服，已經(jīng)過去了整整一個(gè)多月，目前解決問題似乎依舊“遙遙無期”，這讓她感到十分心累。“原本以為大品牌會(huì)有大品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒想到碰上的竟是‘滿滿的套路’!”

中國消費(fèi)者怒斥“霸王”行為

據(jù)中國日?qǐng)?bào)評(píng)論消息，如貨物質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，即可七天無理由退換貨，這是中國法律賦予中國消費(fèi)者的神圣權(quán)利，不是哪家公司規(guī)定能否定掉的。門店對(duì)中國消費(fèi)者的合法要求進(jìn)行傲慢推諉，直到今天輿論洶洶品牌方才想起來法律嗎?中國消費(fèi)者有中國法律撐腰，無論品牌多大、粉絲有多少，都有必要尊重中國消費(fèi)者的合法權(quán)益，店大欺客只會(huì)自取其辱。

網(wǎng)友紛紛表示：“這也太霸王了”、“怎么又是加拿大鵝”?

還有網(wǎng)友表示：“國產(chǎn)羽絨服那么多，不要買加拿大鵝了”、“國產(chǎn)羽絨服好的不要太多”。(吳丹)