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歷經(jīng)“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”“主動(dòng)治理”三個(gè)階段，北京接訴即辦改革迎來3周年。昨天，“堅(jiān)持人民至上踐行初心使命——北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革論壇”舉行。會(huì)上發(fā)布了《堅(jiān)持人民至上，深化黨建引領(lǐng)城市治理體制機(jī)制創(chuàng)新——北京市推進(jìn)接訴即辦改革報(bào)告》。報(bào)告顯示，2019年1月1日至2021年11月30日，北京12345共受理群眾反映3134萬件，其中訴求1301萬件，占比41.5%;咨詢1833萬件，占比58.5%。群眾訴求解決率從53%提升到 89%，滿意率從65%提升到92%。

市政務(wù)服務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，3年來，北京市堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，從“吹哨報(bào)到”到“接訴即辦”進(jìn)而向“主動(dòng)治理”深化，解決了一大批群眾身邊的操心事煩心事揪心事。舉辦此次論壇，旨在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律，深化理論和實(shí)踐探索，在新的起點(diǎn)上推動(dòng)接訴即辦改革不斷走向深入。

會(huì)上發(fā)布了《堅(jiān)持人民至上，深化黨建引領(lǐng)城市治理體制機(jī)制創(chuàng)新——北京市推進(jìn)接訴即辦改革報(bào)告》，其中包括主報(bào)告和北京12345市民服務(wù)熱線數(shù)據(jù)、“每月一題”工作報(bào)告等4個(gè)專項(xiàng)報(bào)告。3年來，12345日均來電量也逐步提升，分別為1.9萬件、2.9萬件、4萬件。市民訴求解決率從53%提升到89%，滿意率從65%提升到92%。

隨著大量群眾身邊事的解決，也留下不少共性的、疑難的“硬骨頭”。全市上下聚焦訴求反映集中的高頻、共性問題，開展重點(diǎn)領(lǐng)域和區(qū)域治理;對(duì)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、解決難度大的訴求開展專題研究，制定解決方案，完善政策措施，市、區(qū)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，集中力量推動(dòng)問題解決，“每月一題”機(jī)制推動(dòng)接訴即辦向主動(dòng)治理、未訴先辦深化。

解決16.8萬件房產(chǎn)證難辦問題，為1.78萬名勞動(dòng)者追發(fā)工資2.14億元，558個(gè)老舊小區(qū)納入改造計(jì)劃……截至2021年11月，“每月一題”12方面、27個(gè)問題完成570項(xiàng)任務(wù)，出臺(tái)105項(xiàng)政策，公眾調(diào)查治理滿意度達(dá)91.31%。

接訴即辦改革還在進(jìn)行中。北京將深挖12345熱線民生數(shù)據(jù)富礦，更好發(fā)揮民生大數(shù)據(jù)的數(shù)字治理優(yōu)勢(shì)和作用，推動(dòng)城市治理網(wǎng)絡(luò)化、智能化。強(qiáng)化科技賦能，建設(shè)智能受理系統(tǒng)和智能知識(shí)隨行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接單、派單、分析、預(yù)警、評(píng)價(jià)各環(huán)節(jié)智能手段運(yùn)用。

論壇還舉行了三場(chǎng)平行論壇，分別聚焦“深化黨建引領(lǐng)，推動(dòng)首都基層治理現(xiàn)代化”“接訴即辦——超大城市治理改革”“法治保障，數(shù)治支撐——以市民訴求為驅(qū)動(dòng)的首都治理創(chuàng)新”。

來自中央黨校(國家行政學(xué)院)、中國社會(huì)科學(xué)院、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等部門和高校的專家學(xué)者，齊聚一堂，深入研討接訴即辦改革三年來的理論和實(shí)踐成果，為進(jìn)一步深化接訴即辦改革建言獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)智慧和力量。

本次論壇由中央黨校(國家行政學(xué)院)黨建教研部、中國社會(huì)科學(xué)院政治學(xué)研究所、北京市委組織部、北京市委改革辦、北京市政務(wù)服務(wù)管理局主辦，清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京市委黨校(北京行政學(xué)院)、北京市委前線雜志社、北京市黨的建設(shè)研究所協(xié)辦。(記者 任珊)