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12月15日，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線全面完成優(yōu)化升級(jí)，群眾訴求辦理工作提檔增速。

市民有任何咨詢、舉報(bào)、投訴、建議、非緊急求助，都可以直接撥打12345反映，無(wú)需撥打其他熱線號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。

系統(tǒng)升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)更互通

目前，我市全面完成與省12345熱線平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接和市級(jí)平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)省市一體化運(yùn)行，提升實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、智能督辦、大數(shù)據(jù)分析和決策支撐能力。與12315、12329等市級(jí)部門系統(tǒng)權(quán)限開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享。

加強(qiáng)培訓(xùn)提升，提升一口清能力

全市組織市、縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))721個(gè)承辦部門召開(kāi)新系統(tǒng)操作使用暨知識(shí)庫(kù)培訓(xùn)會(huì)議，建設(shè)維護(hù)“權(quán)威準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、實(shí)時(shí)更新、共建共享”的知識(shí)庫(kù)，做到及時(shí)高效，為話務(wù)當(dāng)即答復(fù)提供技術(shù)支撐，提升“一口清”能力。

壓實(shí)主體責(zé)任，提升辦件規(guī)范度

全市熱線承辦單位認(rèn)真學(xué)習(xí)分析“只要打12345的人，基本上這個(gè)人都廢了”、“他打12345投訴，我有100個(gè)辦法對(duì)付他”網(wǎng)絡(luò)輿情典型案例，舉一反三，立糾立改，引以為鑒，以“五心”(真心、用心、精心、熱心、耐心)服務(wù)要求，重視程度加碼，目標(biāo)考核加重，紀(jì)檢監(jiān)察加力，不斷提高基層辦理能力，深化市、縣、鄉(xiāng)、村、社五級(jí)辦理網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。

強(qiáng)化工作要求，提升群眾滿意度

強(qiáng)化“三件五率”，嚴(yán)格把控超期件、退回重辦件、信息公開(kāi)件，著力提升接通率、受理率、首日響應(yīng)率、辦結(jié)率和滿意率，扎實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線，為民服務(wù)辦實(shí)事。

“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是眉山市政務(wù)服務(wù)的一次創(chuàng)新，更是搭乘‘大數(shù)據(jù)’快車推動(dòng)群眾工作的有益嘗試。只有整合優(yōu)化工作職能，有效搭建溝通服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)為民解憂辦實(shí)事，讓人民群眾都能享受到熱線歸并的服務(wù)紅利，才能直擊服務(wù)型政府內(nèi)核，從根本上為民、惠民、利民。”市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(記者 李幸 朱小根 鐘馳)