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“從身邊小事到國家政策，有啥子不懂的，發(fā)言人都能現(xiàn)場作答，這樣的發(fā)布活動接地氣、近生活、不枯燥。”在12月2日舉辦的“發(fā)言人來了——我為群眾辦實事”長壽區(qū)發(fā)布活動中，市民周遠新這樣說。

“領導干部成了企業(yè)咨詢顧問，講得很專業(yè)，都是我們關心的事，這幾年機關單位‘門難進、臉難看、事難辦’的現(xiàn)象越來越少，我們干事創(chuàng)業(yè)的信心也更足了。”在“發(fā)言人來了——我為群眾辦實事”生態(tài)環(huán)保政策進工業(yè)園區(qū)專場發(fā)布活動中，企業(yè)代表鄧巧玲很是感慨。

為了更好地為民眾解讀政策，兩年來，重慶市政府新聞辦創(chuàng)新推出225場“發(fā)言人來了——我為群眾辦實事”系列活動，讓相關政策制定者、執(zhí)行者變身“發(fā)言人”，走進城鄉(xiāng)社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大學校區(qū)，現(xiàn)場答疑釋惑，解決人民群眾“急難愁盼”問題。該活動也成為我市黨史學習教育重要活動之一。

堅持“三開放”實現(xiàn)“四個不設限”

“發(fā)言人來了”發(fā)布活動每場設置3個環(huán)節(jié)，即自我介紹、主題分享、回答提問，其中回答提問環(huán)節(jié)是重中之重，其目的就在于真誠面對群眾，用心用情溝通交流，滿足群眾的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權。

市政府新聞辦介紹，活動始終堅持開放場地、開放觀眾、開放提問的“三開放”原則。

發(fā)布活動傾向戶外較為開放的公園、院壩、廣場、園區(qū)等場所，既體現(xiàn)活動的開放性和包容性，也能拉近群眾與干部之間的距離。

在開放觀眾方面，除了應邀參加發(fā)布活動的當?shù)鼐用?，在戶外舉辦活動時，路過、圍觀的市民都可以舉手提問。

開放提問則實現(xiàn)“四個不設限”：對提問內(nèi)容不設限、對提問人不設限、對問答互動不設限、對提問數(shù)量不設限。

在一問一答中，許多信息壁壘被打破——“小區(qū)對面施工吵得人睡不著，誰來管?”“總覺得家里的水電氣表不準，跑得很快，怎么辦?”“小區(qū)有分類垃圾桶，可還有居民不分類投放，怎么辦?”“聽說小區(qū)附近要建手機信號基站，會不會有輻射，對居民身體健康有沒有影響?”垃圾分類、噪音擾民、電磁輻射……這些看似瑣碎的“小事”，卻是事關人民群眾獲得感、幸福感、安全感的“大事”。“發(fā)言人”一個個耐心細致地解答，把群眾的“問號拉直，句號畫圓”。

據(jù)統(tǒng)計，在225場“發(fā)言人來了”發(fā)布活動中，“發(fā)言人”們累計與2.3萬余名城鄉(xiāng)社區(qū)群眾、企業(yè)負責人、大學生代表面對面交流，回答、解決群眾提出的問題2000余個。

倒逼黨員干部服務群眾能力提升

據(jù)統(tǒng)計，活動中新聞發(fā)言人和業(yè)務骨干參與共1100余人次。各級領導干部走進人民群眾，傾聽群眾訴求，接受群眾問詢。

“老百姓在‘問’中監(jiān)督，倒逼我們進步。”市市場監(jiān)管局機電處副處長楊云在11月密集參與了渝中、石柱、豐都、涪陵4場發(fā)布活動，也是他在市場監(jiān)管部門從業(yè)24年以來第一次有這樣與群眾面對面的機會。

4場發(fā)布活動下來，楊云發(fā)現(xiàn)老百姓對老舊小區(qū)加裝電梯很感興趣，但困惑不少。他將收集到的群眾意見向局里反饋，接下來，市市場監(jiān)管局將針對老舊小區(qū)加裝電梯推出調(diào)研報告和規(guī)范管理地方標準，強化電梯加裝監(jiān)管。

25歲的市生態(tài)環(huán)境局科技標準處科員李連欣參與了4場發(fā)布活動。李連欣告訴記者，當“發(fā)言人”對她來說鍛煉最大的是不僅要有話說，還要有話好好說、有話說得好，“群眾視角”是必不可少的“內(nèi)功”。

李連欣所在的處室負責組織開展生態(tài)環(huán)境科學研究和技術工程示范、擬定生態(tài)環(huán)境地方標準并監(jiān)督實施，“看似高高在上，其實與老百姓緊密相關，我現(xiàn)在對工作充滿熱情，更多了一份站在群眾角度思考問題的責任。”

市政府新聞辦新聞發(fā)布處處長徐祖國表示，我市目前正在大力推動新聞發(fā)布制度化、常態(tài)化、社群化、場景化，開展“發(fā)言人來了”發(fā)布活動，是推動各級領導干部適應場景化需求、轉換話語表達方式的重要舉措。“發(fā)言人來了”發(fā)布活動能推動各級領導干部，特別是市級部門的領導干部走出機關門和“舒適區(qū)”，走進百姓家，也利于提升與群眾打交道的能力。同時，還能倒逼職能部門少講“不好辦”，多講“怎么辦”，少談“研究看”，多說“馬上辦”，不斷提升服務群眾能力。

“我為群眾辦實事”長效機制正在建立

最近，璧山區(qū)丁家街道正在對轄區(qū)600多盞路燈進行普查，已修復45盞損壞路燈。丁家街道綜合行政執(zhí)法大隊隊長魏代全告訴記者，這次路燈“大體檢”源于上個月“發(fā)言人來了”璧山發(fā)布活動中的一次群眾投訴。

在11月18日的“發(fā)言人來了”璧山區(qū)發(fā)布活動上，有群眾向“發(fā)言人”提出惠民路上的3盞路燈幾天沒亮了。魏代全當場就記下了群眾反映的情況。第二天相關部門就到現(xiàn)場勘查，借高空作業(yè)車對路燈進行維修，第三天進行電話反饋，給了群眾一個滿意答復。

針對一些現(xiàn)場無法解決的問題，我市建立了群眾“急難愁盼”問題跟蹤督查機制，凡現(xiàn)場無法回答、無法解決的，由市政府新聞辦、各區(qū)縣新聞辦牽頭協(xié)調(diào)市級部門、區(qū)縣政府解決到位，讓主動辦實事成常態(tài)。

明年，我市還將把“發(fā)言人來了”發(fā)布活動與推動解決群眾實際問題緊密結合，將發(fā)布活動打造成“我為群眾辦實事”品牌活動。

目前，“發(fā)言人來了”發(fā)布活動已成為重慶市政策解讀的金字招牌，不僅有重慶市政府新聞辦牽頭開展，各區(qū)縣、各部門也開始借用“發(fā)言人來了”品牌組織發(fā)布活動。

據(jù)了解，市級、區(qū)縣發(fā)布活動每場直播收看量分別超300萬人次和100萬人次。其中部分片段還被制作成網(wǎng)絡“爆款”，社區(qū)民警制作的《戶籍在外地，身份證快到期了，該如何辦理?》抖音短視頻單條播放量超772萬，點贊量7.5萬;大足教委主任印國建發(fā)布的雙減政策抖音短視頻，播放量超4000萬，點贊量100萬。