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“要收費嗎?”春運第二天的地鐵廣州火車站，一位返鄉(xiāng)旅客看著推到面前的行李手推車，猶豫著不敢放下背包。行李打包搬運、口罩、暖寶寶……這些通通都是今年廣州地鐵在重點樞紐車站為乘客提供的愛心服務(wù)和便民物品。數(shù)據(jù)顯示，春運首日地鐵廣州火車站客運量同比增加5.18%，其中出站量增幅更是達(dá)到36.39%，返鄉(xiāng)客流較去年有所提升。

運送行李不收費，乘客一度不敢相信

18日中午的地鐵廣州火車站，大包小包回家的旅客絡(luò)繹不絕。“請問哪個口去廣州火車站?”一位中年男乘客問工作人員。他右手拖行李車，左手挎?zhèn)€行李袋，背上還有大背囊，不時聳聳肩膀，防止行李袋滑落。“B口就是，但您先等一下。”地鐵工作人員一邊回答，一邊通知身穿紅馬甲的志愿者拿來愛心行李手推車。

“要收費嗎?”看著送到面前的愛心手推車，這位男乘客握住背包肩帶，不敢放下行李。“紅馬甲”小哥指著胸口說：“我們是地鐵志愿者，不收費的。”看著上面的“志愿者”字樣，男乘客這才放心卸下包袱，“你們這服務(wù)太貼心了!”

考慮到攜帶大件行李的旅客可能不方便走閘機(jī)，地鐵廣州火車站在出閘口旁邊專門設(shè)有一鍵呼叫設(shè)備，乘客隨時可以呼喚車站工作人員，協(xié)助打開邊門出閘。“現(xiàn)在有了對講功能，可以直呼車站控制室，馬上就能安排人員過來。”地鐵火車站中心站副站長莫穎儀說。

地鐵B口重新開放，直通鐵路廣州站

“今年春運，旅客通過地鐵B口就可以直接進(jìn)入鐵路廣州站，不用再經(jīng)過火車站廣場了。”莫穎儀介紹，地鐵廣州火車站B口在2021年6月29日重新開通，這是重開后的第一個春運。此前，最方便的路徑是走地鐵A口，在火車站廣場出地面，再進(jìn)入鐵路廣州站，現(xiàn)在乘客步行距離縮到最短，而且不怕日曬雨淋，省時又省心。

為了讓乘客更加一目了然，地鐵在換乘通道增設(shè)輔助性導(dǎo)向貼紙，告知乘客最近鐵路廣州站的出入口位置。B口上方的導(dǎo)向指引字體特別作了加大加粗處理，即便是近視的乘客也能遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見?，F(xiàn)場還設(shè)有咨詢臺，隨時解答乘客出行問題。

據(jù)介紹，廣州火車站作為廣州春運一個重要的交通樞紐，地鐵方面提前與越秀區(qū)流花地區(qū)管理委員會就春運防疫工作深入交流和合作，與鐵路廣州站、省汽車客運站、周邊公交站場等交通單位建立快速聯(lián)動響應(yīng)機(jī)制，了解車次班次、旅客發(fā)送數(shù)量、車票售賣情況等關(guān)鍵信息，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手合作，構(gòu)建“春運保障直通車”。

“愛心福袋”口罩、暖寶寶隨時給乘客“應(yīng)急”

疫情下的春運，難免有乘客顧此失彼在途中落下或弄臟口罩。地鐵對此早有預(yù)備，記者在地鐵廣州火車站“平安驛站”咨詢臺看到，現(xiàn)場配備了口罩、暖寶寶、消毒濕巾的“組合愛心福袋”，以及出行指引小冊子，為有需要的乘客派送。

在地鐵廣州火車站站廳，春運期間特別設(shè)置“母嬰專區(qū)”，配有免洗洗手液、一次性母嬰用品，家長可以在此為嬰兒更換尿片，媽媽們還能安心哺乳。

為了給返鄉(xiāng)旅客送上濃濃的祝福，地鐵廣州火車站布置一新，將“行花街”“炸油角”和“年廿八 洗邋遢”等廣府年俗，與地鐵文明出行、票務(wù)多元化指引相結(jié)合，并推出廣東年俗文化禮封。在站廳，車站與越秀區(qū)殘疾人聯(lián)合會聯(lián)手共建書畫展，展示由殘疾人創(chuàng)作的國畫、書法作品，營造濃濃的新春氣氛。

9個樞紐站提供“平安出行服務(wù)”

1月17日至1月31日，廣州地鐵在廣州南站、廣州火車站、滘口、廣州東站、機(jī)場南、機(jī)場北、天河客運站、廣州北站、從化客運站9個重點樞紐車站為乘客提供“平安出行服務(wù)”，包括設(shè)置“平安驛站”、組建“平安春運”守護(hù)團(tuán)，主動為乘客提供導(dǎo)乘、藥箱、針線盒、尼龍繩、行李打包及搬運等便民服務(wù)。

廣州地鐵在與客運樞紐相接的車站邊門處設(shè)置“春運綠色通道”，引導(dǎo)乘客快速通行。同時，以“福虎迎春•花開穗城”為主題，對線網(wǎng)換乘站、樞紐車站進(jìn)行節(jié)日文化氛圍布置，開啟“一鍵美顏”模式，為市民及旅客營造喜慶祥和節(jié)日出行氛圍。

地鐵廣州火車站數(shù)據(jù)：

今年春運首日(2022年1月17日)，地鐵廣州火車站客運量18.1萬人次，與2021年對比上升5.18%。

去年春運首日(2021年1月28日)，地鐵廣州火車站客運量17.2萬人次，與2020年對比下降40.77%。(記者李天研)