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為進(jìn)一步動(dòng)員全體干部員工參與亞運(yùn)、服務(wù)亞運(yùn)，展現(xiàn)蕭山作為“亞運(yùn)國(guó)際城”的良好形象，農(nóng)行蕭山分行積極響應(yīng)人行蕭山支行、區(qū)文明辦、蕭山日?qǐng)?bào)社等部門倡議的開展“迎亞運(yùn)講文明樹標(biāo)桿”最佳服務(wù)窗口和最美服務(wù)之星評(píng)比活動(dòng)，取得良好成效。

該行黨委高度重視，把最美服務(wù)窗口和最美服務(wù)之星評(píng)比活動(dòng)作為創(chuàng)品牌、提品質(zhì)、強(qiáng)服務(wù)的一個(gè)契機(jī)，行領(lǐng)導(dǎo)明確提出本次活動(dòng)的主題、時(shí)間、內(nèi)容及相關(guān)工作要求，以“環(huán)境美、服務(wù)優(yōu)、體驗(yàn)佳、零投訴”為標(biāo)準(zhǔn)，并成立由行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)評(píng)比活動(dòng)。

“擦亮招牌”，提升到店“第一眼體驗(yàn)”。該行制定《網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境及員工形象一日三巡檢35條》，保證網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境干凈整潔，銘牌標(biāo)識(shí)無污漬且制作規(guī)范，對(duì)外宣傳內(nèi)容合法合規(guī)且無錯(cuò)字無過期。分行統(tǒng)一配置所有網(wǎng)點(diǎn)門口防疫桌，做到物品統(tǒng)一、擺放統(tǒng)一，提升客戶到店“第一眼體驗(yàn)”。

打造溫馨廳堂，提高金融服務(wù)可得性。完善網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、服務(wù)設(shè)施物品等相關(guān)內(nèi)容。為轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、放大鏡、輪椅、移動(dòng)填單臺(tái)等17種便民物品，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

實(shí)行“清潔日”，鞏固網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理成效。明確每月10日為“環(huán)境清潔日”，要求網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境大掃除，所有物品按6S要求進(jìn)行整理，確保該項(xiàng)工作落到實(shí)處。

服務(wù)人性化、主動(dòng)化、專業(yè)化。充分尊重和考慮金融消費(fèi)者特別是老年人等特殊群體金融消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，努力提供完善的人工服務(wù)。踐行“首問負(fù)責(zé)制”和“最多跑一次”，提高廳堂服務(wù)人員問詢引導(dǎo)、填單輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)管理的主動(dòng)性，為到場(chǎng)客戶提供引導(dǎo)分流和專業(yè)的輔導(dǎo)，為有需要的客戶提供優(yōu)先服務(wù)和上門服務(wù)。利用晨會(huì)夕會(huì)做好日常培訓(xùn)和服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急演練工作，全面落實(shí)服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

與此同時(shí)，為提高全行系統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該行組織相對(duì)落后的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員前往標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，圍繞網(wǎng)點(diǎn)特殊群體服務(wù)、服務(wù)系統(tǒng)與流程、服務(wù)效率與技能等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提升全行的金融服務(wù)能力與水平。(記者周青青)