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“12393”是全國統(tǒng)一的醫(yī)保服務(wù)熱線，參保人員可撥打熱線咨詢醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程等。3月1日，南京市“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線開通試運(yùn)行，并與“12345”熱線雙號并行。

上午9:01，咨詢員接到家住秦淮區(qū)張先生的電話，這是南京醫(yī)保“12393”服務(wù)熱線開通后的第一個(gè)電話。張先生主要咨詢異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)備案問題。他表示，目前自己人在外地，沒法回南京辦理備案手續(xù)，想知道能通過什么渠道快捷辦理備案。咨詢員告知張先生，可以通過“我的南京”APP醫(yī)保服務(wù)專區(qū)中的“異地就醫(yī)備案”辦理。隨后，根據(jù)咨詢員的介紹，張先生順利提交了申請，10:32備案信息成功上傳到國家異地就醫(yī)平臺。

當(dāng)天，熱線開通僅1個(gè)多小時(shí)，“12393”共接聽解答市民來電100多個(gè)，咨詢內(nèi)容主要集中在異地就醫(yī)、醫(yī)保電子憑證申請、醫(yī)保個(gè)人賬戶信息查詢等方面。

采訪中獲悉，市醫(yī)保局下一步將不斷完善醫(yī)保服務(wù)熱線功能，擴(kuò)大服務(wù)座席規(guī)模，強(qiáng)化咨詢數(shù)據(jù)歸集和分析研判，不斷提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，讓參保群眾享受更加便捷高效的醫(yī)保咨詢服務(wù)。(記者王婕妤通訊員邰俠)