前兩天,德義順餐飲老板郭龍被一場(chǎng)“有驚無(wú)險(xiǎn)”感動(dòng)了。當(dāng)天他要去西夏區(qū)市民大廳辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,可是因?yàn)橛惺碌R出門(mén)晚了,排到號(hào)時(shí)已經(jīng)臨近中午下班,原本他以為會(huì)遭遇延期受理無(wú)功而返,沒(méi)想到迎來(lái)的是辦事人員耐心細(xì)致的服務(wù)。正當(dāng)他為耽誤辦事人員吃飯時(shí)間而深感抱歉之時(shí),才了解到辦事人員早已對(duì)這種情況習(xí)以為常。原來(lái),西夏區(qū)審批服務(wù)管理局以“改進(jìn)作風(fēng)提升質(zhì)效”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī),不斷優(yōu)化便民舉措,而延時(shí)服務(wù)就是其中一項(xiàng)。
“我們對(duì)在臨近下班或已下班時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾,提供‘延時(shí)服務(wù)’。無(wú)論是中午還是下午,我們都要到大廳里辦事人員為零才下班。我們延時(shí)多一點(diǎn),群眾的困難就少一點(diǎn)。”西夏區(qū)審批服務(wù)管理局局長(zhǎng)馬春梅告訴記者,今年截至目前,西夏區(qū)審批服務(wù)管理局已開(kāi)展延時(shí)服務(wù)280多次,累計(jì)延時(shí)服務(wù)3000分鐘。
寧夏炬點(diǎn)集團(tuán)副總裁趙鑫屏則因一次“一帆風(fēng)順”為西夏區(qū)審批服務(wù)管理局豎起了大拇指。前幾天,企業(yè)有個(gè)項(xiàng)目審批需要在網(wǎng)上完成,然而企業(yè)沒(méi)有這方面的申報(bào)經(jīng)驗(yàn),一時(shí)摸不著頭腦。西夏區(qū)審批服務(wù)管理局了解到這一情況后,派工作人員親自上門(mén)手把手地教企業(yè)網(wǎng)上申報(bào),申報(bào)需要哪些材料、內(nèi)容怎么填寫(xiě)、需要注意哪些事項(xiàng),事無(wú)巨細(xì)地一一進(jìn)行了講解。不到40分鐘,該企業(yè)就完成了網(wǎng)上申報(bào),由于申報(bào)及時(shí),目前這項(xiàng)申請(qǐng)已經(jīng)批了下來(lái)。據(jù)了解,西夏區(qū)審批服務(wù)管理局以“企業(yè)和項(xiàng)目需求”為導(dǎo)向,積極探索親商服務(wù)路徑,深入開(kāi)展窗口一線(xiàn)“看診”。通過(guò)傾聽(tīng)企業(yè)、商戶(hù)群眾反映問(wèn)題,深刻查找審批服務(wù)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn),建立問(wèn)題受理清單臺(tái)賬,并研究解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)流程再造,補(bǔ)齊政務(wù)服務(wù)工作短板。
此外,西夏區(qū)還推行“一業(yè)一證”改革,對(duì)28項(xiàng)常辦事項(xiàng),按照一次告知、一次表單、綜合受理、統(tǒng)一反饋的流程,審核發(fā)布“一業(yè)一證”事項(xiàng)目錄和辦事指南,減少審批材料202項(xiàng),壓縮辦理時(shí)限386個(gè)工作日。設(shè)置跨省通辦、區(qū)內(nèi)通辦窗口,與山東省德州市寧津縣等17個(gè)省份46個(gè)縣市區(qū)簽訂政務(wù)服務(wù)省際聯(lián)盟“跨省通辦”合作協(xié)議,涉及醫(yī)療、戶(hù)籍服務(wù)等81項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。(記者 李陽(yáng)陽(yáng))
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