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記者從合肥市消保委了解到，全市消保委系統(tǒng)2021年共受理消費(fèi)者投訴6133件，解決4896件。投訴解決率為94%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約391萬(wàn)余元。接待消費(fèi)者來(lái)訪、電話咨詢12411人次。

銷售服務(wù)、社會(huì)服務(wù)類、體育服務(wù)等占據(jù)投訴前五名

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳、合同、價(jià)格占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。根據(jù)投訴商品分析，家用電子電器類、食品類、日用商品類、服裝鞋帽類、房屋及建材類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。根據(jù)投訴服務(wù)分析，銷售服務(wù)，生活、社會(huì)服務(wù)類，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，教育培訓(xùn)服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

謹(jǐn)慎報(bào)名參加學(xué)科類培訓(xùn)，謹(jǐn)慎付(續(xù))費(fèi)

隨著“雙減”政策執(zhí)行力度的加強(qiáng)，關(guān)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的糾紛日益增多，主要投訴集中在退款申請(qǐng)容易實(shí)際到賬無(wú)期、培訓(xùn)合同更改難達(dá)成一致、非學(xué)科類培訓(xùn)認(rèn)定難這幾類問(wèn)題。

合肥市消保委提醒廣大家長(zhǎng)，謹(jǐn)慎選擇合法的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。如確實(shí)有參加學(xué)科類文化課輔導(dǎo)需求的，請(qǐng)選擇有教育部門頒發(fā)的《民辦學(xué)校辦學(xué)許可證》的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，堅(jiān)決抵制無(wú)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。同時(shí)請(qǐng)謹(jǐn)慎報(bào)名參加學(xué)科類培訓(xùn)，謹(jǐn)慎付(續(xù))費(fèi)。培訓(xùn)時(shí)間必須在合法時(shí)段，在國(guó)家法定節(jié)假日、雙休日及寒暑假不要報(bào)名學(xué)科類培訓(xùn)課程。孩子線下周一至周五培訓(xùn)時(shí)間不得晚于20:30。請(qǐng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂《合肥市中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》，并通過(guò)合肥市校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員預(yù)繳費(fèi)系統(tǒng)報(bào)名繳費(fèi)，以便實(shí)行資金監(jiān)管。每次繳費(fèi)時(shí)間不要超過(guò)三個(gè)月。

“雙減”政策的實(shí)施，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方都是始料不及的。如果受政策影響，合同履行發(fā)生變化的，消費(fèi)者可與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，變更履行方式，重新確定合同約定內(nèi)容;也可協(xié)商解除合同。如果協(xié)商不成，可通過(guò)投訴、舉報(bào)等有效途徑來(lái)維護(hù)自身權(quán)益，或?qū)で笏痉ㄍ緩健．?dāng)然，由于政策調(diào)整致使合同發(fā)生變更或解除的情形，雙方均不應(yīng)繼續(xù)追究對(duì)方的違約責(zé)任。

將商家承諾的優(yōu)惠條件寫入正式合同再簽約付款

據(jù)介紹，裝修投訴集中在以下幾個(gè)方面，即誤導(dǎo)宣傳誘使消費(fèi)者簽意向協(xié)議并繳納定金;經(jīng)營(yíng)者減省合同內(nèi)容規(guī)避責(zé)任;施工過(guò)程中增項(xiàng)改項(xiàng)多收費(fèi)用，施工質(zhì)量差;經(jīng)營(yíng)者不履行質(zhì)量保證責(zé)任。

合肥市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在選擇裝修公司時(shí)應(yīng)注意，盡量選擇有室內(nèi)裝飾資質(zhì)證書的企業(yè)，使用行業(yè)主管部門監(jiān)制的家裝示范合同文本。面對(duì)商家促銷手段時(shí)需理性對(duì)待，消費(fèi)者要貨比三家，避免沖動(dòng)消費(fèi)，對(duì)簽訂施工合同前收取高額定金的要求謹(jǐn)慎考慮，同時(shí)注意保留商家促銷宣傳頁(yè)等證據(jù)，應(yīng)將商家承諾的優(yōu)惠條件寫入正式合同再簽約付款。

施工過(guò)程中，如有工程更改或者經(jīng)營(yíng)者的新承諾，消費(fèi)者最好能把更改和承諾內(nèi)容形成文字并雙方簽字確認(rèn)，如受客觀條件限制，消費(fèi)者可以采取錄音錄像等方式留存證據(jù)，以備后續(xù)出現(xiàn)糾紛維權(quán)使用。

裝修房屋中的有些瑕疵不會(huì)在短期內(nèi)顯現(xiàn)，為保障今后出現(xiàn)裝修質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠順利得以解決，消費(fèi)者要與裝修公司簽訂工程保修協(xié)議書，明確保修項(xiàng)目、保修期限等相關(guān)事宜。根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六章第三十二條的規(guī)定：在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。(記者 徐琪琪梅辰)