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前段時(shí)間，杭州文新派出所的戶(hù)籍窗口“有點(diǎn)忙”。在一周時(shí)間里，窗口接連被市民點(diǎn)贊表?yè)P(yáng)，有人特意寫(xiě)下感謝信，有人打來(lái)感謝電話。

窗口工作人員對(duì)這些表?yè)P(yáng)都挺意外的，“畢竟，這些都是我們應(yīng)該做好的‘分內(nèi)事’。我們更要感謝市民們對(duì)我們工作的認(rèn)可。”

為有困難的市民上門(mén)服務(wù)

3月6日，派出所輔警洪忠琴和邵劉拎著信息采集設(shè)備，敲開(kāi)了轄區(qū)一戶(hù)居民的家門(mén)。

就在前一天，一位楊大伯跑到派出所戶(hù)籍窗口，不辦業(yè)務(wù)，提了一個(gè)請(qǐng)求。他說(shuō)，自己的兒子有自閉癥，平時(shí)幾乎不出門(mén)。但是兒子的身份證馬上要到期了，可讓兒子出門(mén)卻難住了楊大伯。

戶(hù)籍民警俞曉穎得知情況后，立即啟動(dòng)了派出所“出診式”的上門(mén)服務(wù)機(jī)制。洪忠琴和邵劉提前準(zhǔn)備好辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)的設(shè)備，第二天在約定好的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)拍照采集指紋。

洪鐘琴才剛進(jìn)門(mén)，楊先生見(jiàn)到兩位陌生人，還拿著機(jī)器，情緒就開(kāi)始變得焦慮，拿著水瓶在屋里到處走。洪忠琴和邵劉花了不少心思，采集指紋時(shí)，像哄孩子玩游戲一樣，不斷引導(dǎo)楊先生放松情緒，試著在機(jī)器上連續(xù)采集三次指紋。可等到拍證件照時(shí)，楊先生直接躲進(jìn)了屋里。大家索性拿著相機(jī)，在楊大伯幫助下“走到哪兒拍到哪”，總算挑出了一張滿意的照片。

此時(shí)的洪忠琴早已滿頭大汗。楊大伯夫妻看在眼里，心里又難為情又感激。老夫妻倆一直把兩位輔警送到樓下，一路上都在感謝，“上門(mén)給孩子辦身份證，真的是實(shí)實(shí)在在為我們辦事情!謝謝，謝謝你們!”

市民當(dāng)場(chǎng)要來(lái)紙筆，寫(xiě)感謝信

3月9日，一位四十多歲的付先生急急忙忙跑到派出所戶(hù)籍窗口求助。

那天也是洪忠琴值班，付先生一看到她，熟門(mén)熟路打了個(gè)招呼。原來(lái)，付先生之前因?yàn)楦改高w移戶(hù)口的事情，已經(jīng)來(lái)過(guò)派出所一趟，上一次也是洪鐘琴幫忙給辦理的業(yè)務(wù)。

一回生，二回熟，付先生也沒(méi)多客套，直接說(shuō)明了來(lái)意。此次前來(lái)，是因?yàn)樗改笐?hù)口已從東北原籍遷出，特來(lái)辦理落戶(hù)余杭的手續(xù)。付先生說(shuō)，“我其實(shí)不住文新這兒，就是覺(jué)得你們服務(wù)特別好，加上杭州這業(yè)務(wù)全城通辦，就選擇來(lái)你們這兒!”

洪忠琴在按流程幫忙辦理全城通辦入庫(kù)之后，還特意讓付先生做好筆記，把父母身份證辦理的后續(xù)相關(guān)事宜詳細(xì)清楚地介紹了一遍，使付先生減少了很多不必要的咨詢(xún)時(shí)間，避免去繞不少?gòu)澛贰：橹仪俚臒崆榻哟透咝У霓k事效率也讓他十分感動(dòng)，隨即要來(lái)紙和筆，當(dāng)場(chǎng)寫(xiě)下一封感謝信，表達(dá)了自己的謝意。

市民專(zhuān)程打“報(bào)警電話”來(lái)感謝

3月14日，文新派出所服務(wù)大廳接到一通特殊的電話。“我沒(méi)有問(wèn)題反映，只想表?yè)P(yáng)一個(gè)好警察。”轄區(qū)居民王女士在電話中表?yè)P(yáng)文新派出所服務(wù)窗口的輔警斯蕓工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好。

斯蕓聽(tīng)說(shuō)這件事之后，很開(kāi)心，可對(duì)具體做了哪件好事并沒(méi)什么印象。她說(shuō)，“每天來(lái)這里辦居住證的人太多了，我實(shí)在想不起來(lái)是誰(shuí)啦，而且我也只是做了該做的事情而已。”

民警跟記者說(shuō)，文新派出所服務(wù)窗口辦理的事情都是些小事，但每一件都關(guān)系到群眾的切身利益，文新派出所全體民輔警始終堅(jiān)持以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，用實(shí)際行動(dòng)將“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)，以更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得百姓的點(diǎn)贊。(記者 李維和 通訊員 林玲)