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在一年一度3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，杭州也迎來一個(gè)好消息——中消協(xié)發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，杭州得分87.34分，位列全國(guó)百城第二。這已是杭州連續(xù)三年位列全國(guó)前二，更是唯一連續(xù)三年保持前二的城市。

這樣一個(gè)優(yōu)異的名次，首先要給杭州市市場(chǎng)監(jiān)管部門記一大功。過去一年，市場(chǎng)監(jiān)管部門始終秉持以人民為中心的理念，聚焦民生熱點(diǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管履職，一手抓消費(fèi)維權(quán)效能提升，一手抓放心消費(fèi)建設(shè)質(zhì)量提升，通過暢通消費(fèi)投訴處置、推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)、強(qiáng)化維權(quán)執(zhí)法力度、構(gòu)建社會(huì)共治機(jī)制等舉措，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓廣大消費(fèi)者的獲得感和滿意度持續(xù)提升。

而從更宏觀的視角來看，影響消費(fèi)者滿意度的，絕不僅僅“消費(fèi)維權(quán)”一個(gè)因素。“消費(fèi)維權(quán)”很重要，市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的擔(dān)當(dāng)作為很重要，但站在消費(fèi)者的角度，則是與“維權(quán)”發(fā)生關(guān)系的次數(shù)越少越好。就以中消協(xié)的測(cè)評(píng)報(bào)告來說，共設(shè)置了三大指標(biāo)，“消費(fèi)維權(quán)”之外，還包括“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”。也就是說，廣大消費(fèi)者對(duì)杭州的高滿意度，不僅僅來自消費(fèi)維權(quán)渠道的暢通，同時(shí)也來自廣大企業(yè)奉行誠(chéng)信至上、質(zhì)量至上，為消費(fèi)者提供了好的產(chǎn)品、好的服務(wù);廣大消費(fèi)者本身也是消費(fèi)環(huán)境中最重要的組成部分，因?yàn)槲覀內(nèi)巳硕季哂邢M(fèi)者與供應(yīng)者的雙重身份，一個(gè)城市的消費(fèi)環(huán)境如何，跟這個(gè)城市的社會(huì)風(fēng)氣、文明程度息息相關(guān)。值得欣喜的是，在中消協(xié)的測(cè)評(píng)中，杭州在“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”兩項(xiàng)指標(biāo)上都獲得了高分。

市十三次黨代會(huì)提出要著力打造新型消費(fèi)中心城市，堅(jiān)持把擴(kuò)大消費(fèi)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心引擎。而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要把握一個(gè)理念：唯有好的“供給”才能激發(fā)好的“消費(fèi)”。這就要求杭州上升到建設(shè)新天堂的高度來打造消費(fèi)生態(tài)，持續(xù)在消費(fèi)環(huán)境的“供給側(cè)”著力，在努力打造公平、安全、放心、輕松的消費(fèi)環(huán)境上著力。放大來看，市十三次黨代會(huì)提出打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)興盛、活力迸發(fā)、別樣精彩、鐘靈毓秀、共同幸福、良法善治等7個(gè)方面的新天堂，莫不與消費(fèi)生態(tài)密切相關(guān)，而它們對(duì)消費(fèi)生態(tài)的重要影響就主要體現(xiàn)在“供給側(cè)”。比如要打造活力迸發(fā)的新天堂，先要打造一流營(yíng)商環(huán)境，一流營(yíng)商環(huán)境必然是市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的營(yíng)商環(huán)境，那么在這樣一個(gè)充分公平競(jìng)爭(zhēng)并納入法治軌道的環(huán)境中，廣大企業(yè)不僅會(huì)源源不斷創(chuàng)造更多、更能增進(jìn)人民群眾美好生活的產(chǎn)品與服務(wù)，還會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，成為維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序的中堅(jiān)力量。

正在建設(shè)新天堂的杭州，處處都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。追求天堂級(jí)別的消費(fèi)生態(tài)，是杭州消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的應(yīng)有之義。(記者翟春陽(yáng))