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“我咨詢的問(wèn)題，可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度。從‘待受理’到‘已受理’，再到‘已回復(fù)’，僅一天時(shí)間就得到反饋，太方便了。”日前，余杭區(qū)章先生通過(guò)余杭“碼上辦”智治平臺(tái)，反映個(gè)人社保繳納問(wèn)題。

章先生口中的智治平臺(tái)，是余杭區(qū)為打造全省信訪工作現(xiàn)代化示范樣本，為群眾提供政策咨詢、投訴求決、困難幫扶設(shè)計(jì)的數(shù)字化便民應(yīng)用。該平臺(tái)設(shè)立“我要問(wèn)、我要幫、我要報(bào)”三大模塊，實(shí)現(xiàn)“一碼收集民意、一個(gè)平臺(tái)流轉(zhuǎn)辦理”數(shù)字化信訪服務(wù)。自2021年12月31日運(yùn)行以來(lái)，該平臺(tái)已累計(jì)受理反映事項(xiàng)3138件，辦結(jié)率100%、滿意率98%。

通過(guò)該智治平臺(tái)，探索數(shù)智賦能信訪治理能力提升，是余杭區(qū)撬動(dòng)信訪工作現(xiàn)代化的一個(gè)支點(diǎn)。不久前，余杭區(qū)制定出臺(tái)《余杭區(qū)創(chuàng)建全省信訪工作現(xiàn)代化示范區(qū)實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》)，明確以數(shù)字化改革為牽引，以信訪積案化解和訪源治理為抓手，千方百計(jì)為市民排憂解難。

根據(jù)《實(shí)施方案》要求，為更好構(gòu)建信訪數(shù)字化生態(tài)，余杭區(qū)設(shè)立了區(qū)級(jí)駕駛艙和區(qū)、鎮(zhèn)街、村社三級(jí)運(yùn)用信訪問(wèn)題“五色圖”。“利用熱圖設(shè)置，在‘五色圖’中可清晰展現(xiàn)不同領(lǐng)域信訪矛盾風(fēng)險(xiǎn)分布，實(shí)時(shí)更新重大巡查評(píng)價(jià)結(jié)果、‘七張問(wèn)題清單’中的信訪問(wèn)題清單。”余杭區(qū)信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

此外，在動(dòng)態(tài)更新的信訪問(wèn)題清單中，余杭區(qū)通過(guò)嵌入縣區(qū)信訪指數(shù)“智評(píng)”、集成指數(shù)分析“智治”，以法治化、系統(tǒng)化、專業(yè)化、數(shù)智化“四化”為抓手，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)重復(fù)信訪事項(xiàng)動(dòng)態(tài)清零、四級(jí)走訪總量逐年下降、初次化解率穩(wěn)步提升等目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)信訪工作快速、精準(zhǔn)、高效、有序。

值得一提的是，余杭區(qū)還構(gòu)建了“區(qū)-鎮(zhèn)街-村社-網(wǎng)格”四級(jí)信訪工作機(jī)制，建立健全“鎮(zhèn)街吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，以系統(tǒng)化思維迭代信訪工作體系。同時(shí)，重點(diǎn)打造“余杭百姓身邊的知心人”信訪工作品牌，在全區(qū)12個(gè)鎮(zhèn)街推進(jìn)信訪工作“一鎮(zhèn)街一品牌”創(chuàng)建活動(dòng)，提煉總結(jié)基層矛盾糾紛化解的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，做到經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制、可推廣，以專業(yè)化思維推動(dòng)信訪工作現(xiàn)代化，為杭州建設(shè)世界一流的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市保駕護(hù)航。(記者胡倩 宛瓊 曹群釧)