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人員少，服務(wù)對(duì)象多，監(jiān)管事項(xiàng)廣，投訴舉報(bào)雜，是西平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局中原路市場(chǎng)監(jiān)管所當(dāng)前面臨的問(wèn)題，但一直以來(lái)，該所從維護(hù)轄區(qū)市場(chǎng)安全、穩(wěn)定大局出發(fā)，順應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)管新趨勢(shì)，堅(jiān)持以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，從小、從細(xì)做好化解消費(fèi)矛盾糾紛。

作為基層窗口單位，直接接觸投訴雙方，積極了解投訴人的訴求，靈活變通，及時(shí)化解。投訴人王先生投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題一事，經(jīng)該所執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)，組織多次調(diào)解，成功為其挽回近兩萬(wàn)的損失；投訴人劉女士購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)四輪車(chē)出現(xiàn)故障，維修多天未得到解決，經(jīng)該所執(zhí)法人員調(diào)解后，商家為劉女士更換了全新的電動(dòng)車(chē)。今年以來(lái)，該所經(jīng)12315、12345熱線(xiàn)平臺(tái)，電話(huà)咨詢(xún)，來(lái)信來(lái)函，共辦理投訴舉報(bào)近200件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)余元。

一件件投訴舉報(bào)，一次次矛盾化解，都是該所工作人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)，并將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”成功運(yùn)用到日常工作中去的典范。（馮占華 王亞超）