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過去，我們熟悉的大多是沖在一線救援和破案的警察，其實(shí)還有一群警察，在后方默默地為同事和群眾提供支持。

在第二個(gè)中國人民警察節(jié)來臨之際，記者來到杭州公安最“神秘”的部門——情報(bào)指揮中心，和幾位不“出警”的民警聊聊他們的故事。

絕不錯(cuò)過最佳救援時(shí)機(jī) “生命線”背后是分秒必爭的戰(zhàn)場

每年，杭州主城區(qū)會撥出200多萬個(gè)110報(bào)警電話，這些電話最后全部會接入杭州市公安局的110接處警中心。

賈遲群，49歲，110接處警分中心大隊(duì)長，和同事每天要接收并梳理幾千起報(bào)警電話，并在最短時(shí)間內(nèi)把信息下派到警情所在的基層派出所，以及相關(guān)的協(xié)同警種。在他眼里，接警是一門技術(shù)活。

首先，要“快”，接警員們的通話一般要在1分鐘內(nèi)完成;同時(shí)，要“準(zhǔn)”，當(dāng)電話掛斷那一刻，報(bào)警信息也要完成上傳;值班民警還要根據(jù)警情的具體內(nèi)容，甚至通過報(bào)警人語氣、語速來參考判斷警情的優(yōu)先級別。如何讓接警員更好地獲取信息，如何保持更溫柔的語氣，甚至如何用聲音來穩(wěn)住報(bào)警人，這是賈遲群要考慮的問題。

很難想象，這個(gè)笑意盈盈堅(jiān)守在110接處警崗位18年的中年男人，年輕時(shí)是一名騎著摩托車抓捕飛車搶劫嫌疑人的特警。再早之前，他是參加過全運(yùn)會的摩托車運(yùn)動(dòng)員。曾經(jīng)的熱血，而今化為接警時(shí)細(xì)流般的耐心和執(zhí)著。

只有熟悉賈遲群的人，才知道他的不易。2019年，他因?yàn)榧谞钕倌[瘤開刀，身體狀況大不如前，可他休養(yǎng)沒多久就回到了崗位上。在那之后，他對于崗位有了新的感悟：“老百姓打110報(bào)警，是因?yàn)橄嘈盼覀兡芙鉀Q問題，所以最重要的還是將心比心。認(rèn)真處理好每一個(gè)報(bào)警，就是回報(bào)每一位報(bào)警人對我們的信任。”

協(xié)調(diào)線索、提供后方支持 他們是重大警情的“后援站”

單鋒所在的呼叫響應(yīng)分中心，是讓各部門“擰緊發(fā)條”的地方。有民警這樣形容分中心日常忙碌時(shí)的場景：指揮大廳里，十幾臺電話時(shí)刻不停，大屏幕上投出公共視頻畫面，所有人忙而不亂，時(shí)刻關(guān)注著一線的情況。“對于我們而言，除了要隨時(shí)跟進(jìn)、分析研判之外，更是要把警情處理細(xì)致化，為趕往現(xiàn)場的民警提供后方支撐，最終幫助市民們解決問題。”單鋒說。

近年來，杭州治安環(huán)境不斷向好，尋人成為呼叫響應(yīng)中心的重要工作之一。半個(gè)月前，值班的單鋒曾接到一個(gè)棘手的警情：一名家住拱墅的85歲老人離家一天，渺無音信。警情迅速流轉(zhuǎn)到了轄區(qū)派出所以及呼叫響應(yīng)中心，派出所第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，卻發(fā)現(xiàn)老人當(dāng)天4點(diǎn)48分在某路口出現(xiàn)，9點(diǎn)多消失在了公共視頻畫面中。

線索中斷時(shí)，呼叫響應(yīng)分中心的作用就更為重要。單鋒一邊讓拱墅警方繼續(xù)路面搜索，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境，推測老人可能乘坐公交車，立即聯(lián)系交通治安分局協(xié)助查找。新的線索很快出現(xiàn)。公共視頻顯示，老人坐上公交車，并在西湖區(qū)三墩一帶下車。此時(shí)，西湖公安也接到了指令，展開尋人工作。當(dāng)天傍晚，三墩派出所警力在公交車站發(fā)現(xiàn)了不慎摔傷的老人，并把老人送到家屬身邊。

“我們幾乎不會和當(dāng)事人見面，但好消息傳來時(shí)，成就感卻是翻倍的。”單鋒說。

防疫戰(zhàn)線上的數(shù)據(jù)戰(zhàn)士 忙碌之外還有“意外”收獲

從警多年，陶文淵卻自稱情指中心合成作戰(zhàn)室的“新人”。去年年底，她調(diào)到合成作戰(zhàn)室，專門負(fù)責(zé)疫情相關(guān)的工作。

合成作戰(zhàn)室主要負(fù)責(zé)杭州的反恐安全工作，疫情期間又多了一項(xiàng)任務(wù)，投入一批精兵強(qiáng)將守護(hù)杭州市民的健康安全。“我們的職責(zé)就是和病毒賽跑。一旦杭州出現(xiàn)疫情相關(guān)人員，我們就要第一時(shí)間進(jìn)行梳理，落實(shí)管控，保障更多群眾的健康安全。”陶文淵說。

這句話背后，是巨大的工作量。前段時(shí)間，杭州出現(xiàn)相關(guān)病例，陶文淵和同事連夜加班，“忙到根本沒時(shí)間考慮幾點(diǎn)睡覺，去哪里睡，無論什么時(shí)候群里都會有人出現(xiàn)，大家互相幫忙一起把工作完成。”

過去一年中，陶文淵在疫情防控指揮部和情指中心兩頭跑，忙碌之余也有了一些“意外”的收獲。“或許是因?yàn)橥砩霞影鄾]時(shí)間吃夜宵，我整整瘦了30斤，減肥太成功了。”她開玩笑說，其實(shí)，真正的收獲，還是情指中心民警的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟谌⊥茝V，這是大家最有成就感的事。

最近，陶文淵和同事也沒歇著。“我們不能放松，必須堅(jiān)持不漏一人的目標(biāo)，還有大量工作等著我們?nèi)プ觥?rdquo;她說。(通訊員 傅宏波 謝津超 記者 李維和)