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全天運(yùn)營時(shí)間不少于15個(gè)小時(shí)

作為大容量公共交通工具，軌道交通正日益成為公眾重要出行方式。制定并實(shí)施佛山城市軌道交通運(yùn)營管理政策對(duì)于加強(qiáng)佛山城市軌道交通運(yùn)營管理、規(guī)范運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量、保障乘客合法權(quán)益具有重要意義?！兑?guī)范》出臺(tái)后將填補(bǔ)佛山在城市軌道交通運(yùn)營管理上的制度空白，高度契合佛山城市軌道交通當(dāng)前發(fā)展階段。

《規(guī)范》共七章四十條，對(duì)運(yùn)營單位確定行車計(jì)劃、場所管理、受理乘客投訴等提出明確要求。

在行車管理上，《規(guī)范》規(guī)定運(yùn)營單位應(yīng)確保城市軌道交通全天運(yùn)營時(shí)間不少于15個(gè)小時(shí)，因考慮佛山區(qū)域部分有軌電車客流量較少，允許有軌電車結(jié)合實(shí)際合理調(diào)整運(yùn)營時(shí)間。

在場所管理上，考慮佛山本地市民(尤其是老年人)的出行需求，《規(guī)范》明確鼓勵(lì)運(yùn)營單位增設(shè)粵語播報(bào)功能。同時(shí)，要求在車站或列車上配備醫(yī)藥箱并確保提供的藥品在有效期內(nèi)，鼓勵(lì)配置自動(dòng)體外除顫儀等急救設(shè)備。

在監(jiān)督管理上，《規(guī)范》指出，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)管理、應(yīng)急救援、公共衛(wèi)生管理、投訴受理等相關(guān)管理制度，履行服務(wù)承諾，按時(shí)上報(bào)運(yùn)營管理信息。主管部門將每年組織服務(wù)質(zhì)量考評(píng)，考評(píng)結(jié)果將作為向運(yùn)營單位發(fā)放財(cái)政補(bǔ)貼的重要依據(jù)。

此外，《規(guī)范》還明確了疫情防控管理措施，要求運(yùn)營單位定期開展空氣和物體表面消毒、對(duì)入站乘客進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)、加強(qiáng)站內(nèi)和列車通風(fēng)換氣、督促工作人員和乘客佩戴口罩等。乘客拒不執(zhí)行疫情防控措施的，安全檢查人員可以依法拒絕其進(jìn)站乘車。

每名乘客攜帶行李不超過30公斤

此前，市軌道交通局和廣州市交通運(yùn)輸局共同制定并修訂《城際軌道廣佛線乘客守則》，但該守則僅適用于廣佛地鐵線，針對(duì)已投入運(yùn)營的佛山地鐵2號(hào)線以及有軌電車等，目前仍存在管理漏洞。

此次征求公眾意見的《守則》共23條，主要內(nèi)容包括制定依據(jù)、適用范圍、乘車憑證范圍、票務(wù)管理、特殊人群乘車規(guī)定、可攜帶和禁止攜帶物品、乘客禁止行為、乘客責(zé)任與義務(wù)等?！妒貏t》出臺(tái)后將加強(qiáng)乘客行為的規(guī)范管理，保障佛山城市軌道交通運(yùn)營秩序，為乘客提供安全可靠、便捷高效、文明舒適的乘車環(huán)境。

兒童乘車方面，規(guī)定一名成年乘客可以免費(fèi)攜帶兩名身高不超過1.3米的兒童乘車，其中未達(dá)到法定入學(xué)年齡但身高超過1.3米的兒童，憑有效身份證件也可以免費(fèi)乘車，免費(fèi)人數(shù)上限為兩名。

行李標(biāo)準(zhǔn)方面，規(guī)定每名乘客可以隨身攜帶總重量不超過30公斤且外部尺寸長、寬、高之和不超過1.6米的行李乘車。

有關(guān)禁帶物品和進(jìn)食問題，《守則》規(guī)定禁止攜帶活禽、寵物及其他動(dòng)物乘車，但正在執(zhí)行公務(wù)的專用動(dòng)物以及有識(shí)別標(biāo)志、持有效證件且采取保護(hù)措施的導(dǎo)盲犬只除外。同時(shí)，基于安全考慮，禁止攜帶自行車、電動(dòng)類車輛(含電動(dòng)車、電動(dòng)滑板車、電動(dòng)平衡車、電動(dòng)獨(dú)輪車等)進(jìn)站乘車，但使用完整包裝且符合可攜帶標(biāo)準(zhǔn)的折疊自行車、無障礙用途的電動(dòng)輪椅除外。禁止在列車內(nèi)進(jìn)食，但嬰兒、病人除外。

■公眾意見反饋方式

信函：寄往佛山市軌道交通局運(yùn)營監(jiān)督與執(zhí)法科，佛山市禪城區(qū)人民西路14號(hào)(郵編528000)，注明“佛山市城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)規(guī)范征求意見”字樣(記者周龍鳳)

佛山地鐵運(yùn)營新規(guī)對(duì)乘客隨身攜帶行李標(biāo)準(zhǔn)作出明確規(guī)定。圖/佛山日?qǐng)?bào)記者周龍鳳

全天運(yùn)營時(shí)間不少于15個(gè)小時(shí)

作為大容量公共交通工具，軌道交通正日益成為公眾重要出行方式。制定并實(shí)施佛山城市軌道交通運(yùn)營管理政策對(duì)于加強(qiáng)佛山城市軌道交通運(yùn)營管理、規(guī)范運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量、保障乘客合法權(quán)益具有重要意義。《規(guī)范》出臺(tái)后將填補(bǔ)佛山在城市軌道交通運(yùn)營管理上的制度空白，高度契合佛山城市軌道交通當(dāng)前發(fā)展階段。

《規(guī)范》共七章四十條，對(duì)運(yùn)營單位確定行車計(jì)劃、場所管理、受理乘客投訴等提出明確要求。

在行車管理上，《規(guī)范》規(guī)定運(yùn)營單位應(yīng)確保城市軌道交通全天運(yùn)營時(shí)間不少于15個(gè)小時(shí)，因考慮佛山區(qū)域部分有軌電車客流量較少，允許有軌電車結(jié)合實(shí)際合理調(diào)整運(yùn)營時(shí)間。

在場所管理上，考慮佛山本地市民(尤其是老年人)的出行需求，《規(guī)范》明確鼓勵(lì)運(yùn)營單位增設(shè)粵語播報(bào)功能。同時(shí)，要求在車站或列車上配備醫(yī)藥箱并確保提供的藥品在有效期內(nèi)，鼓勵(lì)配置自動(dòng)體外除顫儀等急救設(shè)備。

在監(jiān)督管理上，《規(guī)范》指出，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)管理、應(yīng)急救援、公共衛(wèi)生管理、投訴受理等相關(guān)管理制度，履行服務(wù)承諾，按時(shí)上報(bào)運(yùn)營管理信息。主管部門將每年組織服務(wù)質(zhì)量考評(píng)，考評(píng)結(jié)果將作為向運(yùn)營單位發(fā)放財(cái)政補(bǔ)貼的重要依據(jù)。

此外，《規(guī)范》還明確了疫情防控管理措施，要求運(yùn)營單位定期開展空氣和物體表面消毒、對(duì)入站乘客進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)、加強(qiáng)站內(nèi)和列車通風(fēng)換氣、督促工作人員和乘客佩戴口罩等。乘客拒不執(zhí)行疫情防控措施的，安全檢查人員可以依法拒絕其進(jìn)站乘車。

每名乘客攜帶行李不超過30公斤

此前，市軌道交通局和廣州市交通運(yùn)輸局共同制定并修訂《城際軌道廣佛線乘客守則》，但該守則僅適用于廣佛地鐵線，針對(duì)已投入運(yùn)營的佛山地鐵2號(hào)線以及有軌電車等，目前仍存在管理漏洞。

此次征求公眾意見的《守則》共23條，主要內(nèi)容包括制定依據(jù)、適用范圍、乘車憑證范圍、票務(wù)管理、特殊人群乘車規(guī)定、可攜帶和禁止攜帶物品、乘客禁止行為、乘客責(zé)任與義務(wù)等?！妒貏t》出臺(tái)后將加強(qiáng)乘客行為的規(guī)范管理，保障佛山城市軌道交通運(yùn)營秩序，為乘客提供安全可靠、便捷高效、文明舒適的乘車環(huán)境。

兒童乘車方面，規(guī)定一名成年乘客可以免費(fèi)攜帶兩名身高不超過1.3米的兒童乘車，其中未達(dá)到法定入學(xué)年齡但身高超過1.3米的兒童，憑有效身份證件也可以免費(fèi)乘車，免費(fèi)人數(shù)上限為兩名。

行李標(biāo)準(zhǔn)方面，規(guī)定每名乘客可以隨身攜帶總重量不超過30公斤且外部尺寸長、寬、高之和不超過1.6米的行李乘車。

有關(guān)禁帶物品和進(jìn)食問題，《守則》規(guī)定禁止攜帶活禽、寵物及其他動(dòng)物乘車，但正在執(zhí)行公務(wù)的專用動(dòng)物以及有識(shí)別標(biāo)志、持有效證件且采取保護(hù)措施的導(dǎo)盲犬只除外。同時(shí)，基于安全考慮，禁止攜帶自行車、電動(dòng)類車輛(含電動(dòng)車、電動(dòng)滑板車、電動(dòng)平衡車、電動(dòng)獨(dú)輪車等)進(jìn)站乘車，但使用完整包裝且符合可攜帶標(biāo)準(zhǔn)的折疊自行車、無障礙用途的電動(dòng)輪椅除外。禁止在列車內(nèi)進(jìn)食，但嬰兒、病人除外。

■公眾意見反饋方式

信函：寄往佛山市軌道交通局運(yùn)營監(jiān)督與執(zhí)法科，佛山市禪城區(qū)人民西路14號(hào)(郵編528000)，注明“佛山市城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)規(guī)范征求意見”字樣