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7月30日，北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《致全市旅游行業(yè)同仁及游客朋友的一封信》：

(資料圖)

親愛(ài)的同仁和朋友們：

真誠(chéng)感謝旅游行業(yè)全體同仁一直以來(lái)竭盡全力為來(lái)京的游客朋友們提供“有溫度”的服務(wù)，感謝游客朋友們對(duì)北京旅游服務(wù)的理解、包容和肯定。這一次，我們又會(huì)因一場(chǎng)臺(tái)風(fēng)應(yīng)對(duì)彼此聯(lián)系得更緊密。

受到強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，7月29日17時(shí)30分，北京市發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號(hào)，市防汛指揮部于7月29日19時(shí)啟動(dòng)全市防汛紅色（一級(jí)）預(yù)警響應(yīng)，提醒廣大市民非必要不外出。為保障廣大游客朋友們的安全，政府部門(mén)已發(fā)出緊急通知，要求根據(jù)防汛應(yīng)急預(yù)案，關(guān)閉全市所有景區(qū)，并做好可能面臨危險(xiǎn)游客的疏散避險(xiǎn)；全市鄉(xiāng)村民宿暫停營(yíng)業(yè)，及時(shí)勸返入住游客或?qū)⒂慰娃D(zhuǎn)移到安全避險(xiǎn)場(chǎng)所；暫停旅行社旅游活動(dòng)，并盡到安全告知提示義務(wù)；酒店要提示提醒入住客人非必要不外出或減少外出，做好相關(guān)服務(wù)保障和解釋工作。

本著“安全第一”的初衷，北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)呼吁全市旅游行業(yè)同仁攜手游客朋友們，以溝通和理解為紐帶，一起做好后續(xù)行程安排，共同應(yīng)對(duì)這場(chǎng)強(qiáng)降雨。北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)特向全市相關(guān)旅游企業(yè)及從業(yè)人員作出如下溫馨提示：

1、請(qǐng)全市旅游景區(qū)、旅行社、酒店和鄉(xiāng)村民宿等旅游企業(yè)嚴(yán)格按照相關(guān)部門(mén)要求做好防汛工作；

2、全市相關(guān)旅游企業(yè)及從業(yè)人員要本著“人民至上、生命至上”的原則及時(shí)通報(bào)紅色暴雨預(yù)警對(duì)旅游出行計(jì)劃的影響，并及早與旅游供應(yīng)商協(xié)商退訂、退費(fèi)，將游客的損失降低到最小限度；

3、各相關(guān)企業(yè)及工作人員要竭盡全力為游客提供“有溫度”的服務(wù)，熱心為游客排憂(yōu)解難，認(rèn)真做好相關(guān)服務(wù)保障工作；

4、各相關(guān)企業(yè)（包括OTA平臺(tái)）要積極處理相關(guān)善后工作，耐心細(xì)致地作好解釋?zhuān)从嘘P(guān)規(guī)定做好退訂和退費(fèi)，妥善處理旅游合同變更等事宜；

5、各相關(guān)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)一線(xiàn)導(dǎo)游及工作人員的人文關(guān)懷，幫助他們解決實(shí)際困難，指導(dǎo)和處理工作中遇到的難題，確保安全、平穩(wěn)、高效地處理相關(guān)問(wèn)題。

朋友們，一場(chǎng)大雨也許會(huì)改變您的行程，但是改變不了北京旅游行業(yè)全體同仁對(duì)您一如既往的關(guān)心。我們相信無(wú)論遇到多大風(fēng)雨，只要共同配合做好相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，以理解和包容共同面對(duì)，一定會(huì)在雨過(guò)天晴后再次美好相遇！如您遇到難以解決的問(wèn)題，也歡迎隨時(shí)尋求我們的幫助。

衷心感謝我市旅游行業(yè)全體同仁的支持與奉獻(xiàn)！衷心感謝廣大游客朋友們的理解與配合！向你們致敬！

北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)

2023年7月30日

（來(lái)源：北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)）