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“李大爺，您把頭再抬高一點，眼鏡睜大一點。好的，認證通過了。”

“真是太謝謝你們了，這么老遠來幫我進行養(yǎng)老認證。”

家住光山縣羅陳鄉(xiāng)的李大爺是一名退役老兵，因痛風病不方便出行，也不會使用智能手機。得知這一消息后，該鄉(xiāng)行政審批服務中心主任簡中福立即組織社保窗口工作人員利用午休時間上門服務，及時解決了李大爺的“心疙瘩”。

光山縣羅陳鄉(xiāng)行政審批服務中心易樂 攝

自開展優(yōu)化營商環(huán)境服務以來，光山縣羅陳鄉(xiāng)行政審批服務中心始終堅持“群眾至上”的服務理念，秉承“與你同行”的“僚機”服務精神，實行快速辦結的服務程序，讓前來辦事的群眾個個喜洋洋、笑呵呵。

“大叔，系統(tǒng)顯示您的社保已經交了14年，明年再交1年，就能領到養(yǎng)老金了，這是我的電話，有不清楚的直接打這個電話就行，不用再跑一趟。”

“大娘，您在休息區(qū)坐著喝杯水，我去幫您復印材料。”

“查養(yǎng)老、辦低保、開商店、交醫(yī)保、問補貼、申救助，看似都是一些柴米油鹽的平常事，卻是群眾的‘心上事’。”簡中福說，用心用情解決好群眾的“心上事”，不僅僅是職責所在，也是“僚機”伴飛的真心服務。

據介紹，今年以來，羅陳鄉(xiāng)行政審批服務中心累計為高齡、重病、殘疾等特殊人群提供上門代辦50次、預約服務20次、遠程服務16次，提供免費復印300余次、免費郵寄20次。與此同時，還不斷更新升級“服務包”，先后采購雨傘30把、茶水機6臺、充電寶12套、老視鏡12副、醫(yī)療急救用品60盒（件）、書籍200本，讓便民服務“總客服”形象真顏顯露。（郝昱瑋 向宣垣 易樂）