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工信部官方微信公號(hào)今日發(fā)布2019年第四季度電信服務(wù)有關(guān)情況，從電信用戶申訴舉報(bào)情況、電信服務(wù)監(jiān)管情況、經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)提示等三個(gè)方面通告了2019年第四季度電信服務(wù)有關(guān)情況。

電信服務(wù)申訴方面，四季度，工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理申訴49764件，環(huán)比上升32.7%(詳見附件1、2)。其中，用戶服務(wù)類申訴占比60.9%，收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比23.6%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比15.5%。隨著“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)全國(guó)施行，電信用戶申訴有所增加，工業(yè)和信息化部已指導(dǎo)各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》有關(guān)規(guī)定，妥善處理用戶申訴，有效維護(hù)用戶權(quán)益。

垃圾信息投訴舉報(bào)方面，四季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡(jiǎn)稱12321舉報(bào)受理中心)受理用戶關(guān)于騷擾電話的舉報(bào)投訴166419件，環(huán)比下降3.7%。受理用戶關(guān)于垃圾短信的舉報(bào)投訴102922件，環(huán)比上升5.5%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述被舉報(bào)投訴號(hào)碼進(jìn)行核查處置。

不良手機(jī)應(yīng)用舉報(bào)方面，四季度，12321舉報(bào)受理中心接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)15585件次，環(huán)比下降23.50%。通過行業(yè)自律，12321舉報(bào)受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問題的164款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

詐騙電話號(hào)碼用戶舉報(bào)方面，四季度，12321舉報(bào)受理中心共接到詐騙電話及短信舉報(bào)2萬件次，環(huán)比上升1.08%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述被舉報(bào)詐騙號(hào)碼進(jìn)行核查處置。

通告顯示，四季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中出現(xiàn)問題的電信企業(yè)，下達(dá)責(zé)令整改通知34件次、通報(bào)批評(píng)39件次、約談提醒94人次;對(duì)存在用戶停機(jī)爭(zhēng)議、手機(jī)流量費(fèi)用爭(zhēng)議等電信服務(wù)問題的企業(yè)進(jìn)行責(zé)任追究，問責(zé)督辦10件次，查處違規(guī)電信企業(yè)7家次。

此外，工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局組織基礎(chǔ)電信企業(yè)月均攔截騷擾電話和垃圾短信超30億次，通報(bào)問題突出企業(yè)82家次，向相關(guān)行業(yè)管理部門轉(zhuǎn)辦問題線索約4500余條。“謝絕來電”服務(wù)全國(guó)用戶數(shù)超過800萬。

工業(yè)和信息化部還公示了16家企業(yè)因無正當(dāng)理由中止對(duì)電信用戶的電信服務(wù)、接入未備案網(wǎng)站、違反實(shí)名制規(guī)定、不配合調(diào)查等違法違規(guī)行為，受到電信主管部門行政處罰并被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單。

工信部提醒廣大用戶，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”是一項(xiàng)便民服務(wù)，用戶應(yīng)結(jié)合自身需求理性選擇，并注意防范利用“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”規(guī)則的新型網(wǎng)絡(luò)詐騙，不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，不要隨意透露個(gè)人身份信息、銀行卡賬號(hào)和密碼等信息。