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【資料圖】

本報(bào)訊（記者 顧玲）“哪里可以做單人單管的核酸？”“我昨天做的核酸，現(xiàn)在收到核酸混管異常的短信，該怎么辦？”……收到此類咨詢、求助等相關(guān)涉疫類工單后，蘇州高新區(qū)通安鎮(zhèn)集成指揮中心第一時(shí)間同專班、相應(yīng)社區(qū)等責(zé)任部門對(duì)接，解答核酸采樣點(diǎn)位信息、混管異常處置流程等問(wèn)題，確保此類訴求快速解決。

連日來(lái)，面對(duì)激增的涉疫類工單，通安鎮(zhèn)集成指揮中心聞令而動(dòng)，強(qiáng)化接訴即辦工作機(jī)制，協(xié)調(diào)落實(shí)人員值班值守、后勤保障等工作，確保一體化聯(lián)動(dòng)處置平臺(tái)24小時(shí)“不掉線”。全力保障群眾訴求渠道暢通，確保問(wèn)題訴求第一時(shí)間受理、全程跟進(jìn)督辦、快速高效落實(shí)，著力當(dāng)好疫情防控政策的“宣傳員”、受理群眾訴求的“服務(wù)員”、核實(shí)解決情況的“督察員”。

同時(shí)，為引導(dǎo)科學(xué)抗疫，緩解市民因疫情產(chǎn)生的焦慮、緊張等情緒，通安鎮(zhèn)集成指揮中心積極發(fā)揮“解壓閥”作用，在接聽群眾咨詢投訴過(guò)程中，做好宣傳解釋工作，想方設(shè)法為市民提供精細(xì)化、人性化服務(wù)。

今年12月以來(lái)，通安鎮(zhèn)集成指揮中心共受理疫情防控、物資保障、外出就醫(yī)、情緒疏導(dǎo)等涉疫類訴求工單714件,占工單總量的40%。下一步，通安鎮(zhèn)集成指揮中心將進(jìn)一步發(fā)揮好一體化聯(lián)動(dòng)處置平臺(tái)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的積極作用，當(dāng)好疫情防控“總客服”，優(yōu)化工作流程和資源配置，確保群眾訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”。