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□蘇報記者 管有明 蘇報通訊員 施新花

(資料圖片)

“之前，只要一到有太陽的時候，大家就把床單、被子等大件拿出來找地方隨意晾曬。小區(qū)里到處花花綠綠的，不僅影響出行，也不美觀?，F(xiàn)在統(tǒng)一打造了一整片公共晾曬區(qū)，既解決了居民需求，也提升了小區(qū)環(huán)境?！碧崞鸸锰K區(qū)白洋灣街道寶鄰苑小區(qū)近期打造的公共晾曬區(qū)，住在這里的戴元財開心地說。據(jù)悉，這一惠民舉措得益于白洋灣街道近期依托“社區(qū)民意聯(lián)系日”活動而開展的系列民生小事實事項目，集中解決居民的“急難愁盼”。

在白洋灣街道轄區(qū)內(nèi)，像寶鄰苑小區(qū)這樣利民的民生小事還有很多。最近一年來，該街道以“微網(wǎng)格、大擔當”為服務宗旨，充分發(fā)揮“微網(wǎng)格”上傳下達作用，發(fā)動社區(qū)網(wǎng)格員用“大數(shù)據(jù)+鐵腳板”織密服務網(wǎng)，堅持“精心編網(wǎng)、微細劃格、精準管網(wǎng)、微治強格”，扎實推進網(wǎng)格化服務，用心、用情、用力托起大民生。

系統(tǒng)謀劃 打造親民“精網(wǎng)微格”

“自建立‘微網(wǎng)群’以來，每家每戶都有居民在‘微網(wǎng)群’內(nèi)，‘微網(wǎng)管家’會第一時間在群內(nèi)轉載與居民生活密切相關的信息，方便居民及時了解政策和信息。同時，居民如果發(fā)現(xiàn)小區(qū)保潔、公共設施損壞等問題，也會把這些情況發(fā)在‘微網(wǎng)群’內(nèi)，‘微網(wǎng)管家’和社區(qū)工作人員會及時督促物業(yè)解決?！⒕W(wǎng)群’就像給每家每戶安排了專屬管家一樣，是實實在在的貼心服務?！睂毾樯鐓^(qū)黨支部書記王榮說，“微網(wǎng)格”的劃分細化了很多網(wǎng)格化管理的工作，小小的“微網(wǎng)格”在網(wǎng)格化治理中起到了極大的作用。

據(jù)悉，為了建成立體化、精細化、人性化的網(wǎng)格工作體系，白洋灣街道按照網(wǎng)格化管理要求，科學劃分“微網(wǎng)格”，在原來101個綜合網(wǎng)格管理的基礎上，按照每50至100戶為基本單元，明確兼職網(wǎng)格員或者當?shù)剜l(xiāng)賢以及老干部、老戰(zhàn)士、老專家、老教師、老模范等“五老”人員擔任“微網(wǎng)格”聯(lián)絡員。以“覆蓋的了、協(xié)調(diào)的通、服務的上”為原則，經(jīng)過系統(tǒng)謀劃，科學劃分，該街道最終被劃分成359個“微網(wǎng)格”。

目前，“微網(wǎng)群”內(nèi)除了定時由“微網(wǎng)管家”發(fā)布一些信息外，各社區(qū)和小區(qū)物業(yè)等工作人員還會及時收集居民反映的問題和訴求。前段時間，虎池苑社區(qū)的“微網(wǎng)管家”韓新雄就在“微網(wǎng)群”內(nèi)收到居民吳龍妹反映的問題。她發(fā)現(xiàn)小區(qū)12幢門前坡道護欄出現(xiàn)了破損，存在安全隱患，立即在群內(nèi)上報?；⒊卦方鸹⑽飿I(yè)人員姚瑜在群內(nèi)看到這條信息后，立即前往現(xiàn)場查看，并安排工作人員進行了修復?！拔艺鏇]想到隨手拍了一張圖片放在‘微網(wǎng)群’內(nèi)，不到一天的時間坡道護欄就修好了，很是驚喜?！眳驱埫谜f。

在和美社區(qū)，“微網(wǎng)群”還在維持文明典范城市創(chuàng)建成果方面發(fā)揮了很大的作用。“之前，小區(qū)綠化帶內(nèi)隨意晾曬、樓道內(nèi)堆放雜物、小區(qū)內(nèi)不牽繩遛狗等現(xiàn)象時有發(fā)生?，F(xiàn)在，如果收到居民在‘微網(wǎng)群’內(nèi)的反映，網(wǎng)格員就會及時前去勸阻，維護小區(qū)的良好秩序。同時，網(wǎng)格員還積極參與便民服務、信息采集、排查安全隱患等工作。他們或忙碌在小區(qū)沿街，或奔波于樓宇之間，用汗水揮灑出一幅美麗、秩序、和諧的畫卷?！焙兔郎鐓^(qū)黨支部書記祝長春說。

“自‘微網(wǎng)群’建立以來，真的是益處頗多?！卑籽鬄辰值傈h工委委員胡金華說，一方面，居民主動發(fā)現(xiàn)問題，參與社會治理過程，社區(qū)治理的效能得到了提升；另一方面，居民在參與過程中能切身體會社區(qū)、物業(yè)日常工作的不易，主動形成良好的生活、衛(wèi)生習慣，無形之中助力社區(qū)有溫度地治理小區(qū)，小區(qū)居住環(huán)境也在逐漸提升。

穩(wěn)抓落實 扎實推進“網(wǎng)格服務”

“我們這里的長廊原本很破舊，周邊設施也較差，居民要在這里商議點事情也不方便。前段時間，網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)了這些問題，第一時間想辦法解決問題。也就幾天時間，網(wǎng)格·民情連心廊就修好了，我們很滿意。”提起小區(qū)里的長廊，和泰社區(qū)居民楊庭聯(lián)感慨地說。

和泰社區(qū)“網(wǎng)格·民情連心廊”的建成和使用，也是白洋灣街道推進網(wǎng)格化服務的縮影。據(jù)悉，該街道通過“網(wǎng)格藍”模式，將黨員志愿者與物業(yè)、社區(qū)、共建單位等人員共同納入網(wǎng)格管理中，倡導大家一起發(fā)現(xiàn)社區(qū)治理過程中的問題，將基層社會治理的觸角延伸到每個小區(qū)、每棟樓、每個單位、每家每戶，確保轄區(qū)群眾能夠“看得見網(wǎng)格，找得到干部，解決得了事”。網(wǎng)格員通過主動服務，形成常態(tài)化發(fā)現(xiàn)問題、精準化服務的治理模式。同時，轄區(qū)各社區(qū)還充分發(fā)揮轄區(qū)共建單位成員、黨員小組長、居民骨干等“小區(qū)智囊團”的作用，廣泛征集居民日常服務訴求，深入居民群眾開展群眾需求大調(diào)查、大走訪活動，收集群眾關心的熱點問題，有針對性進行解決。

近年來，白洋灣街道不斷完善網(wǎng)格化服務體系，加強網(wǎng)格化工作宣傳陣地建設，打造了一批網(wǎng)格化示范街區(qū)。其中，寶祥苑社區(qū)率先完成了網(wǎng)格化宣傳陣地建設，制作了網(wǎng)格宣傳服務牌。在宣傳網(wǎng)格化工作的同時，該社區(qū)還歡迎居民如有需求，可以聯(lián)系網(wǎng)格員，他們將盡力做好相應的服務。“去年疫情期間，我們小區(qū)被封控。當時，我突發(fā)闌尾炎，被封控在家里，是網(wǎng)格員徐雅晴快速幫我聯(lián)系醫(yī)院，還安排專車送我去醫(yī)院救治。我是真真切切感受到了網(wǎng)格服務的高效、貼心，特別感謝她。”寶祥苑居民江東亮激動地說。

統(tǒng)計顯示，自2022年以來，白洋灣街道轄區(qū)網(wǎng)格員共計上報解決社區(qū)治理、居民需求、專業(yè)市場安全等問題586個。他們在全力做好網(wǎng)格化服務工作的同時，還對網(wǎng)格化管理模式進行了一次無形的宣傳?！鞍籽鬄辰值垒爡^(qū)內(nèi)共計583名網(wǎng)格員。不論是在住宅小區(qū)還是在專業(yè)市場內(nèi)，都能隨處看見這些‘藍馬甲’的身影。他們?nèi)粘Ｗ龊没A信息收集、入戶巡查走訪、調(diào)解矛盾糾紛、發(fā)現(xiàn)安全隱患等服務工作，切實將‘鐵腳板’精神發(fā)揮到了極致，也真正地讓更多居民群眾享受到了網(wǎng)格化模式給社區(qū)治理帶來的益處。”白洋灣街道辦事處主任杜蔚說。

精細服務 快速落實“民生小事”

在做好網(wǎng)格服務的基礎上，白洋灣街道還持續(xù)強化網(wǎng)格的精細服務，并充分結合姑蘇區(qū)開展的“社情民意聯(lián)系日”活動，開展民生小事實事項目?！拔覀兦寮卧肥潜Ｕ戏啃^(qū)，基礎設施相對較差，希望能在小區(qū)門口新建一個集中的電動自行車遮雨充電棚?！鼻寮卧飞鐓^(qū)黨支部書記朱成篩介紹，他收到居民的這一提議后，快速對接街道聯(lián)動分中心，并順利通過民生小事實事項目申請。最終，只用了近半個月的時間，一個嶄新的遮雨充電棚就建好了。

在白洋灣街道轄區(qū)內(nèi)，像清嘉苑這樣的民生小事項目還有很多。如：金筑社區(qū)修繕的金言議事角，就是小區(qū)居民沈老伯在“社情民意聯(lián)系日”活動現(xiàn)場提出的建議：議事角破舊不堪，希望修繕場地并增設座椅。該社區(qū)通過民生小事平臺上報后，很快對議事角所在的小游園進行了地面硬化，并安裝了6張休閑座椅、一套石桌石凳，重修了議事角周邊的花壇側石?！吧鐓^(qū)和物業(yè)工作人員一同到現(xiàn)場勘查后，確定建設方案并抓緊實施。項目完成后，周邊居民更愛到議事角來出謀劃策，主動參與社區(qū)治理的積極性也更高了?！苯鹬鐓^(qū)黨委書記陳迎青介紹，居民還自行制定了金言議事角的日常管理辦法，實現(xiàn)了項目建設、長效管理的居民自治一體化。

在路南社區(qū)，也有居民近期向社區(qū)提出，小區(qū)內(nèi)老人較多，希望能在春馨園小區(qū)增設休閑座椅。最終，白洋灣街道從該小區(qū)實際情況出發(fā)，分別在21幢、35幢、小區(qū)中心廣場等三個老年人經(jīng)常聚集的區(qū)域，增設了20套休閑座椅?！捌綍r，我們都是搬家里破舊的椅子坐在那里曬太陽聊天?，F(xiàn)在好了，政府為我們做了舒服又好看的休閑座椅，真正體現(xiàn)了對我們老年人的關心?！贝很皥@小區(qū)的居民呂巧珍感慨地說。

統(tǒng)計顯示，最近一年來，白洋灣街道按照居民的實際需求，集中開展了增設休閑座椅、增設公共晾曬區(qū)、鋪設地面塑膠、修繕小游園等35個項目，用實際行動積極回應居民訴求，也讓每一件民生實事“擲地有聲”?！熬W(wǎng)格化管理將社會治理的觸角延伸到了細微之處。我們在‘大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板’的基礎上，盡力做實‘精網(wǎng)微格工程’，并從細處著手，科學細致劃分網(wǎng)格，夯實網(wǎng)格工作基礎；以‘實’字當頭，不斷優(yōu)化網(wǎng)格服務，做好貼心暖心服務；以‘效’字為目標，把群眾的煩心事變成暖心事。”金閶新城（白洋灣街道）黨工委書記邱煒說。

（照片由白洋灣街道辦事處提供）