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□蘇報(bào)記者 王可 李浛芃

這兩天，氣溫高企，姑蘇區(qū)平江街道北園新村內(nèi)，干凈整潔，人來(lái)人往，一位戴著頭盔、身著制服的安保人員正在路面巡查。平日里，安保人員還會(huì)協(xié)助社區(qū)清理樓道雜物、清除城市“牛皮癬”，維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生?！白罱?，眼看著‘家園’環(huán)境越來(lái)越好，我們住得也越來(lái)越舒心?！北眻@新村居民范國(guó)健高興地說(shuō)。

一系列舉措，讓北園新村這個(gè)無(wú)物業(yè)小區(qū)環(huán)境有了顯著提升，居民群眾的幸福指數(shù)也隨之攀升，這是近期姑蘇區(qū)啟動(dòng)古城區(qū)“物業(yè)城市”試點(diǎn)工程（一期）帶來(lái)的可喜變化，該工程將為古城區(qū)域內(nèi)（14.2平方公里）約1200個(gè)無(wú)物業(yè)住宅區(qū)域、2100幢單元樓2.7萬(wàn)戶(hù)居民提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，并為33.1萬(wàn)平方米區(qū)管綠地和無(wú)主綠地提供管養(yǎng)服務(wù)。

(資料圖)

古城區(qū)域試點(diǎn)推行“物業(yè)城市”模式

古城區(qū)域面積雖僅占整個(gè)姑蘇區(qū)面積的17.1% ，卻集中了全區(qū)過(guò)半的“三無(wú)住區(qū)”，由此衍生了大量城市管理“墻角”類(lèi)問(wèn)題，影響城市形象。作為全國(guó)首個(gè)也是唯一國(guó)家歷史文化名城保護(hù)區(qū)，姑蘇區(qū)有責(zé)任、有義務(wù)去探索高效便捷、可復(fù)制、可推廣的古城保護(hù)長(zhǎng)效管理機(jī)制。

為此，姑蘇區(qū)嘗試在古城內(nèi)整體推行“物業(yè)城市”模式，依托國(guó)有物業(yè)企業(yè)平臺(tái)，以提高物業(yè)覆蓋率為切入點(diǎn)，統(tǒng)籌整合各項(xiàng)公共服務(wù)、管理職能及載體資源，推動(dòng)古城“大物業(yè)”一體化管理，真正讓居民群眾看到變化、見(jiàn)到成效、得到實(shí)惠，推動(dòng)古城公共服務(wù)提質(zhì)增效。

西四畝田31號(hào)是典型的無(wú)物業(yè)小區(qū)，也是此次“物業(yè)城市”試點(diǎn)工程（一期）輻射的其中一個(gè)小區(qū)。自打小區(qū)有了物業(yè)“管事人”，結(jié)合小區(qū)居民對(duì)于綠化、休閑、社交等方面的需求，物業(yè)部門(mén)分層分類(lèi)、逐項(xiàng)落實(shí)，通過(guò)修繕地面、增加停車(chē)位、加強(qiáng)日常巡邏等，實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)“從無(wú)到有”、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“從有到優(yōu)”的轉(zhuǎn)變。

讓百姓的幸福感實(shí)現(xiàn)“舊地升溫”

今年以來(lái)，姑蘇區(qū)住建委邁開(kāi)探索古城“物業(yè)城市”一體化管理運(yùn)營(yíng)的腳步，努力在城市建設(shè)、社區(qū)治理、跨界物業(yè)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破。蘇州歷史文化名城建設(shè)集團(tuán)旗下的蘇州鼎盛物業(yè)管理有限公司以“環(huán)境改善、服務(wù)提升、機(jī)制建立、群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，持續(xù)提升國(guó)有企業(yè)自主創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，滿(mǎn)足居民群眾多樣化服務(wù)需求。

在“物業(yè)城市”項(xiàng)目試點(diǎn)區(qū)域內(nèi)，姑蘇區(qū)住建委聯(lián)合相關(guān)物業(yè)單位，著力破解基礎(chǔ)設(shè)施陳舊老化、周邊環(huán)境較差、管理真空和脫節(jié)的難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，將管理觸角延伸至區(qū)域內(nèi)的每個(gè)角落、每戶(hù)居民，通過(guò)開(kāi)展清理樓道雜物、清洗公共區(qū)域、養(yǎng)護(hù)綠地等服務(wù)，讓百姓的幸福感實(shí)現(xiàn)“舊地升溫”。

截至目前，該試點(diǎn)項(xiàng)目累計(jì)派出保潔、保安約700人次，清理約300噸垃圾，修剪綠化約3000平方米，補(bǔ)植更新綠化色塊約5100平方米……一個(gè)個(gè)“急難愁盼”陸續(xù)迎刃而解。

“數(shù)字賦能”提升管理效率

數(shù)字賦能是促進(jìn)社區(qū)治理和便民服務(wù)的有效途徑。姑蘇區(qū)還依托一體化信息智慧平臺(tái)后臺(tái)管理和智能化設(shè)備的投入，實(shí)現(xiàn)管理效率的提升。

姑蘇區(qū)投入和開(kāi)發(fā)“數(shù)字駕駛艙”，通過(guò)三維實(shí)景建模、地理信息采集、報(bào)事信息聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)數(shù)據(jù)分析等方式，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)跟蹤的功能，未來(lái)還計(jì)劃開(kāi)放接口接入城市服務(wù)類(lèi)、公共秩序類(lèi)等板塊，并聚焦居民需求積極研發(fā)“智慧居民”App。

城市空間載體，是一座城市高質(zhì)量發(fā)展的“面子”；基層管理運(yùn)營(yíng)，是考驗(yàn)城市治理水平和服務(wù)精細(xì)度的“里子”。姑蘇區(qū)住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“物業(yè)城市”模式的打造，順應(yīng)了城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的要求，是推進(jìn)城市精細(xì)化治理的現(xiàn)實(shí)需要，“‘物業(yè)城市’模式的創(chuàng)新價(jià)值在于把城市看作一個(gè)‘大物業(yè)’，將物業(yè)管理的系統(tǒng)性思維和流程管理能力融入基層治理服務(wù)，構(gòu)建新型的多元協(xié)同治理體系。”