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視頻網(wǎng)站名稱

去年未整改徹底問題

今年新增問題

今年整改承諾

整改落實情況

騰訊

1、會員廣告特權(quán)事前事后告知不充分；

2、自動續(xù)費退訂方法繁瑣

3、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制

4、不能按影片價格充值，充值金額固定

廣告容易誤點，難以退出

1、會員廣告特權(quán)事前事后告知不充分。成為會員后，進入播放頁將強化已為用戶跳過片頭廣告的說明。

經(jīng)體驗已整改

2、自動續(xù)費退訂方法繁瑣。已反饋蘋果公司，蘋果公司答應(yīng)將于今年12月完成優(yōu)化，支持用戶直接在騰訊視頻里關(guān)閉自動續(xù)費，無需再跳轉(zhuǎn)至蘋果界面關(guān)閉。

進行中

3、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制。對已購買未在有效期內(nèi)觀看的用戶，增加及時觀看提醒功能，與版權(quán)方溝通，爭取增加有效觀影時長。

進行中

4、不能按影片價格充值，充值金額固定。已與蘋果公司溝通，新增1元充值選項（蘋果公司無2元價格選項），供用戶按需選擇充值，預(yù)計于12月上線支持。

進行中

5、新增問題，片內(nèi)廣告，容易誤點，難以退出。同步自查其他類型廣告的關(guān)閉鍵，后續(xù)版本中優(yōu)化，增大取消鍵操作區(qū)。加強相關(guān)審核和技術(shù)保障，讓廣告主在廣告中添加返回鍵。

經(jīng)體驗已整改

愛奇藝

1、自動續(xù)費退訂方法繁瑣

2、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制

3、不能按影片價格充值，充值金額固定

廣告容易誤點，難以退出

1、自動續(xù)費退訂方法繁瑣。將對安卓設(shè)備終端的自動續(xù)費取消入口進行優(yōu)化，將其入口設(shè)置在用戶會員資產(chǎn)卡面位置，預(yù)計上線時間為2021年12月中旬。蘋果用戶，因蘋果公司規(guī)則要求，我司將積極溝通蘋果公司，爭取優(yōu)化路徑。

進行中

2、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制。對已購買未在有效期內(nèi)觀看的用戶，增加及時觀看提醒功能，與版權(quán)方溝通，爭取增加有效觀影時長。

進行中

3、不能按影片價格充值，充值金額固定。已與蘋果公司溝通，新增1元充值選項（蘋果公司無2元價格選項），供用戶按需選擇充值，預(yù)計于11月底上線支持。

進行中

4、新增問題，片內(nèi)廣告，容易誤點，難以退出。擴大關(guān)閉按鍵的同時擴張廣告的區(qū)域（熱區(qū)）范圍，減少消費者誤操作的可能。

進行中

優(yōu)酷

1、會員廣告特權(quán)事前事后告知不充分

2、自動續(xù)費退訂方法繁瑣

3、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制

4、不能按影片價格充值，充值金額固定

廣告容易誤點，難以退出

1、會員廣告特權(quán)事前事后告知不充分。將更新PC端的購買頁面，更新“廣告特權(quán)詳情”頁面說明。預(yù)計11月30日前完成上述整改工作。

進行中

2、自動續(xù)費退訂方法繁瑣。在安卓，打開優(yōu)酷app我的—會員中心—管理入口—完成解約，將積極溝通蘋果公司，爭取優(yōu)化路徑。

進行中

3、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制。在后續(xù)的內(nèi)容合作中，與版權(quán)方積極溝通，逐步減少點播內(nèi)容合作量及時長限制。

進行中

4、不能按影片價格充值，充值金額固定。將在安卓系統(tǒng)中的充值頁面增加自定義金額，預(yù)計12月31日前完成。

進行中

5、新增問題：片內(nèi)廣告，容易誤點，難以退出。后續(xù)版本中優(yōu)化，增大取消鍵操作區(qū)。讓廣告主在廣告中添加返回鍵。預(yù)計12月15 日前完成整改。

進行中

芒果

1、自動續(xù)費退訂方法繁瑣

2、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制

3、不能按影片價格充值，充值金額固定

1、自動續(xù)費退訂方法繁瑣。調(diào)整《自動續(xù)費服務(wù)協(xié)議》關(guān)于取消自動續(xù)費的服務(wù)和步驟條款，保障用戶了解退訂方式；加強客服培訓(xùn)；增加搜索“自動續(xù)費取消、續(xù)費”關(guān)鍵詞功能。已反饋蘋果公司，蘋果公司答應(yīng)將于今年12月完成優(yōu)化，支持用戶直接在芒果TV視頻里關(guān)閉自動續(xù)費，無需再跳轉(zhuǎn)至蘋果界面關(guān)閉。

進行中

2、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制。增加單點影片會員折扣，以減少單點影片價格；與版權(quán)方溝通，爭取增加有效觀影時長。

進行中

3、不能按影片價格充值，充值金額固定。已與蘋果公司溝通，新增1元充值選項（蘋果公司無2元價格選項），供用戶按需選擇充值，預(yù)計于11月30日上線支持。

進行中

4、關(guān)于成為會員還要手動點取消鍵跳過片頭廣告問題。已改為自動跳過，不需要再手動點取消鍵。

經(jīng)體驗已整改

搜狐

1、會員廣告特權(quán)事前事后告知不充分

2、自動續(xù)費退訂方法繁瑣

廣告容易誤點，難以退出

1、會員廣告特權(quán)事前事后告知不充分。會對連續(xù)商品描述文案后續(xù)增加相關(guān)描述文案“開通后享XX內(nèi)跳廣告特權(quán)”，預(yù)計需要15個工作日完成。

進行中

2、自動續(xù)費退訂方法繁瑣。iOS系統(tǒng)升級后，退訂流程未能及時更新問題，該問題我司在1周內(nèi)修改完成。蘋果的退訂流程需要遵循蘋果公司的規(guī)則，我司無法變更和修改。

進行中

3、新增問題：片內(nèi)廣告，容易誤點，難以退出。將適當(dāng)調(diào)大取消鍵，以方便消費者關(guān)閉。此項整改預(yù)計10個工作日完成上線。

進行中

PP視頻

1、會員廣告特權(quán)事前事后告知不充分

2、自動續(xù)費退訂方法繁瑣

廣告容易誤點，難以退出

1、會員廣告特權(quán)事前事后告知不充分。強化廣告特權(quán)在站內(nèi)的具體展示說明，11月15日完成整改并發(fā)版上線。

經(jīng)體驗已整改

2、自動續(xù)費退訂方法繁瑣。將在“連續(xù)包月管理”中，新增客服電話，方便客戶聯(lián)系，11月15日上線 。蘋果用戶，因蘋果公司規(guī)則要求，我司將積極溝通蘋果公司，爭取優(yōu)化路徑。

經(jīng)體驗已整改

3、新增問題：片內(nèi)廣告，容易誤點，難以退出，將適當(dāng)調(diào)大浮層，提示消費者點擊的同時也調(diào)大了整個點擊區(qū)域，此項整改11月15日完成上線。

經(jīng)體驗已整改

樂視

自動續(xù)費退訂方法繁瑣

自動續(xù)費退訂方法繁瑣。蘋果的退訂流程需要遵循蘋果公司的規(guī)則，我方也會繼續(xù)研究退訂流程優(yōu)化方案。

進行中