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2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”期間，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)指導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)集中開(kāi)展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈的“五進(jìn)入”金融教育宣傳工作，貼近金融消費(fèi)者，創(chuàng)新多場(chǎng)景服務(wù)，普及消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)。

【資料圖】

作為領(lǐng)先的金融科技企業(yè)，融360始終致力于提供有溫度的金融服務(wù)，并借助技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、原創(chuàng)短視頻欄目、公益捐贈(zèng)等多元途徑，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制和內(nèi)容，提升每個(gè)普通人，特別是弱勢(shì)群體的金融獲得感、安全感和幸福感。

進(jìn)社區(qū)進(jìn)學(xué)校，關(guān)注“一老一少”權(quán)益保護(hù)

近年來(lái)，隨著人口老齡化加深和老年人金融消費(fèi)升級(jí)，侵害老年人金融財(cái)產(chǎn)權(quán)益呈上升態(tài)勢(shì)。為此，2023年，融360攜手中國(guó)志愿服務(wù)基金會(huì)、北京拾翠藝術(shù)發(fā)展促進(jìn)中心等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展京津冀社區(qū)老年人金融教育公益行動(dòng)(第2期)。行動(dòng)面向老年人群體，通過(guò)金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)宣講，活動(dòng)演出等形式，提升老年人金融知識(shí)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。

活動(dòng)開(kāi)展至今，已經(jīng)先后走進(jìn)北京、天津、張家口等地?cái)?shù)十個(gè)社區(qū)，開(kāi)展金融防詐騙講座和情景劇演出活動(dòng)，幫助社區(qū)老年人樹(shù)立起科學(xué)、理性、合法的投資理財(cái)理念，強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，守護(hù)好老年人群體的錢(qián)袋子。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，融360立足長(zhǎng)線思維，積極推動(dòng)金融知識(shí)和防騙教育走進(jìn)課堂。在井岡山革命老區(qū)、內(nèi)蒙古鑲黃旗、河北赤城縣興仁堡、四川阿壩綠葉村等地，融360不僅為當(dāng)?shù)貙W(xué)生帶去了教育物資，還贈(zèng)送了集團(tuán)所獨(dú)有的《百騙大扒秀》和《神探大媽》短視頻內(nèi)容，豐富當(dāng)?shù)亟虒W(xué)資源，讓金融知識(shí)學(xué)習(xí)成為孩子們的日常科目，改善農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)相對(duì)薄弱的金融安全知識(shí)和金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

創(chuàng)新宣傳形式，搭建多場(chǎng)景消保內(nèi)容體系

在進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校，完善農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)金融知識(shí)宣傳之外，融360不斷打磨金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范課程，通過(guò)各種渠道向數(shù)億用戶普及金融防騙知識(shí)。

融360推出原創(chuàng)《神探大媽》短視頻欄目，采用情景短劇的形式科普金融知識(shí)和防騙指南，提高群眾防范網(wǎng)絡(luò)詐騙和防范網(wǎng)絡(luò)欺詐的能力，全網(wǎng)粉絲超過(guò)1800萬(wàn)，累計(jì)播放量超30億，并獲得中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)、證監(jiān)會(huì)投教中心、新京報(bào)、福州市監(jiān)督管理局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和媒體授予的獎(jiǎng)項(xiàng)。

融360另一原創(chuàng)短視頻欄目《百騙大扒秀》則聚焦分享實(shí)用的理財(cái)常識(shí)，拆解財(cái)經(jīng)及民生領(lǐng)域內(nèi)常見(jiàn)騙局，被網(wǎng)友稱(chēng)為“金融騙局大百科”。該欄目全網(wǎng)粉絲總計(jì)100萬(wàn)+，累計(jì)獲得4億播放量。同時(shí)，《百騙大扒秀》還走進(jìn)商圈，走進(jìn)公共場(chǎng)所，受邀在北京地鐵媒體播放，作為金融反詐知識(shí)宣傳片在北京文明窗口展示。

借助科技創(chuàng)新，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制

十二年來(lái)，融360始終踐行“用戶導(dǎo)向”的價(jià)值觀，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入到經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)中，并引導(dǎo)消保管理嵌入業(yè)務(wù)發(fā)展全流程。同時(shí)，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，以消保宣傳為途徑，融360結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景中常見(jiàn)的問(wèn)題，不斷健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系，優(yōu)化金融消費(fèi)體驗(yàn)，提升金融服務(wù)品質(zhì)。

在日常運(yùn)營(yíng)管理中，融360設(shè)立專(zhuān)業(yè)消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)隊(duì)，健全消費(fèi)者服務(wù)機(jī)制，高效響應(yīng)用戶面臨的各種問(wèn)題，鼓勵(lì)用戶依法維護(hù)自身權(quán)益，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

在科技創(chuàng)新方面，融360旗下占融數(shù)科建立了一套“全鏈路”反詐識(shí)別解決方案，覆蓋交易欺詐、養(yǎng)老詐騙、涉賭風(fēng)險(xiǎn)、疑似傳銷(xiāo)、群體風(fēng)險(xiǎn)等涉詐全場(chǎng)景，為打擊黑灰產(chǎn)提供強(qiáng)力支持。此外，占融數(shù)科聯(lián)合銀行、監(jiān)管部門(mén)等，采用聯(lián)合建模的方式，對(duì)欺詐交易行為進(jìn)行事前預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)涉事團(tuán)伙及個(gè)人的交易阻斷，有效降低金融交易風(fēng)險(xiǎn)，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。