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數(shù)智化“家展廳”提升客戶留存時(shí)間

自2021年末國(guó)美進(jìn)入全零售生態(tài)戰(zhàn)略周期以來(lái)，國(guó)美在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上的表現(xiàn)亮眼。首先是國(guó)美電器在12月銷售額同比增長(zhǎng)了40%以上；其次是國(guó)美線上平臺(tái)“真快樂”在12月的月活直逼6500萬(wàn)，線上商戶增至6081家，同比增長(zhǎng)728%。正所謂窺一斑而知全豹，線上與線下雙平臺(tái)的這些經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)也為國(guó)美一季度的銷售業(yè)績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

先來(lái)看國(guó)美電器，作為國(guó)美線下平臺(tái)最有代表性的經(jīng)營(yíng)主體，國(guó)美電器以“科技思維”進(jìn)行了轉(zhuǎn)型升級(jí)。方巍表示：“國(guó)美現(xiàn)有門店從電器賣場(chǎng)升級(jí)為展示體驗(yàn)新型門店。”也就是說(shuō)，國(guó)美線下門店是以展示促體驗(yàn)，以體驗(yàn)促消費(fèi)的新型門店形態(tài)。

從2017年國(guó)美進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略周期來(lái)，國(guó)美線下門店就朝著“家展示”的方向發(fā)展，通過(guò)對(duì)銷售分區(qū)進(jìn)行家庭沉浸式場(chǎng)景打造，讓消費(fèi)者進(jìn)店后可以像回到家里那樣，躺在沙發(fā)上欣賞一下智能電視的大片，或者移步廚空間展區(qū)泡一杯醇厚的咖啡。這種將商品信息植入場(chǎng)景體驗(yàn)中的“家展示”空間再造，提高了每一位客戶進(jìn)店的留存時(shí)間。

截至2022年，國(guó)美在全國(guó)范圍近1300個(gè)城鎮(zhèn)擁有4000多家門店。方巍表示，國(guó)美已經(jīng)同50%以上的主流供應(yīng)商完成了基于新模式的合同簽約，預(yù)計(jì)今年一季度將同全部合作伙伴完成基于新模式的年度新合同簽署工作。同時(shí)國(guó)美門店也朝著數(shù)智化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)視頻導(dǎo)購(gòu)在門店端的全面運(yùn)營(yíng)和部署，為消費(fèi)者帶來(lái)全品類的咨詢服務(wù)體驗(yàn)。

真快樂180萬(wàn)SKU商品精準(zhǔn)觸達(dá)潛在客群

國(guó)美零售視“真快樂”為線上第一主戰(zhàn)場(chǎng)。在全零售戰(zhàn)略提出后，國(guó)美基于八重真選的供應(yīng)鏈選品優(yōu)勢(shì)，以及GM+N嚴(yán)選商家的全模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了以自營(yíng)為主的真選商品板塊，以及以第三方經(jīng)營(yíng)為主的嚴(yán)選商家板塊的雙重運(yùn)作。得益于自營(yíng)、定制、招商、分發(fā)和代運(yùn)營(yíng)五大全模式的創(chuàng)新運(yùn)作，國(guó)美全網(wǎng)SKU已突破180萬(wàn)，成為了涵蓋家電與食品酒水、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具等七大類目采購(gòu)平臺(tái)的全品類零售平臺(tái)。

回顧整個(gè)2021年，“真快樂”通過(guò)賽事、榜單、直播、短視頻為代表的娛樂化、社交化內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建，使得去年12月單月線上月活突破6500萬(wàn)，再加上180萬(wàn)SKU的商品矩陣，國(guó)美以海量貨源迅速觸達(dá)潛在客群，繼而提升銷售轉(zhuǎn)化率。

在2022年一季度，國(guó)美將持續(xù)強(qiáng)化娛樂化、社交化戰(zhàn)略，通過(guò)在內(nèi)容生態(tài)中植入消費(fèi)線索完成自然轉(zhuǎn)化。相比純電商簡(jiǎn)單粗暴的流量直通車開屏廣告等曝光方式，真快樂的“娛樂買、分享樂”路徑不會(huì)讓用戶產(chǎn)生反感情緒。一月的年貨節(jié)更有望助力真快樂在一季度銷售額迎來(lái)50%的增長(zhǎng)。

得益于國(guó)美的科技引領(lǐng)與技術(shù)突破，一個(gè)公平高效的全零售生態(tài)共享平臺(tái)初具規(guī)模，越來(lái)越多第三方商家將會(huì)被吸引入駐，而國(guó)美攜手合作商家為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)商品與更好體驗(yàn)的同時(shí)，也助力自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

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