錨定家庭消費(fèi)與生活消費(fèi)
那么,“家生活”市場是一個(gè)怎樣的市場呢?實(shí)際上,“家生活”可以拆分為“家庭消費(fèi)”與“生活消費(fèi)”兩大塊。其中家電與非家電商品的消費(fèi)隸屬于家庭消費(fèi),大到空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)等電器煥新,小到酒水、奶粉、化妝品等高頻消費(fèi)品采購,國美借助線上平臺(tái)“真快樂”就可以一“網(wǎng)”打盡。在2021年末,國美依托真快樂實(shí)現(xiàn)全品類拓展,已成為了涵蓋七大類目商品采購平臺(tái),坐擁180萬SKU的綜合性線上消費(fèi)平臺(tái)。
在生活消費(fèi)方面,國美以其線下門店網(wǎng)絡(luò)為依托具備了本地化服務(wù)能力。國美通過對線下門店進(jìn)行展示型場景打造,實(shí)現(xiàn)了國美家與城市展廳(在建中)的多業(yè)態(tài)升級,同時(shí)銜接安迅物流的短途配運(yùn)能力,開創(chuàng)了商品半小時(shí)到家的“閃店送”服務(wù)。相信在2022年,這項(xiàng)服務(wù)將會(huì)被推廣到國美四千多家門店。
國美還在家政、洗護(hù)、空氣凈化等后服務(wù)市場開疆拓土,依托國美管家的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺(tái)化能力,組建了一批專業(yè)能力極強(qiáng)的后服務(wù)隊(duì)伍,全方位提供“321”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)——即3分鐘效應(yīng)用戶需求,2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上門服務(wù),1次性解決用戶問題。
以打扮家切入家居家裝賽道
國美“家·生活”戰(zhàn)略還貫穿了家用與家居兩個(gè)萬億級消費(fèi)賽道。根據(jù)樹懶研究新近發(fā)布的《2022年中國家居裝修服務(wù)市場研究報(bào)告》顯示,隨著新居住服務(wù)化浪潮提前到來,住房不再是一個(gè)單純的開發(fā)制造業(yè),而是融合家居與家裝元素的新居住服務(wù)業(yè)。而圍繞新居住的服務(wù)鏈條也將吸引眾多創(chuàng)新者、跨界者與互聯(lián)網(wǎng)巨頭涌入。2021年四月,國美以“打扮家”率先入局,將家裝與家居兩大賽道融合并進(jìn),結(jié)合數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新突破。
在近日央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》專題節(jié)目中,對打扮家賦能家裝工人晉升為家裝市場“新藍(lán)領(lǐng)”實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)進(jìn)行了報(bào)道。眾多在疫情期間接單受限的瓦工、電工、油漆工通過打扮家不但快速直連消費(fèi)者獲得訂單,還擺脫了裝修公司等中間商賺差價(jià),提高了回款周期,調(diào)動(dòng)了家裝工人的工作積極性。
在2022年元旦,隨著國美對打扮家托管協(xié)議的正式生效,國美將在3年內(nèi)招募100萬個(gè)設(shè)計(jì)師與1000萬新手藝人,同時(shí)還要在全國核心城市開設(shè)打扮家lab實(shí)體門店。通過國美對國美家場景化改造的成功經(jīng)驗(yàn),有理由相信打扮家lab門店將打造成集全屋智能家居的溫馨家庭式裝修樣板,每一位本地消費(fèi)者都可以先在線下體驗(yàn),再去線上下單,明明白白消費(fèi),實(shí)實(shí)在在省錢。
對于信奉“商者無域”的國美而言,“家生活”賽道具有更大的市場空間與更多的經(jīng)營業(yè)態(tài)。同時(shí)國美在家電、家用、家居、家裝和家服務(wù)五大賽道多點(diǎn)出擊,也提高了“家·生活”戰(zhàn)略的成功率。只要在任意一個(gè)萬億級賽道有所建樹,對于國美而言都是千億級增量的巨大成長空間。
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