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雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達(dá)，獲取信息的渠道有很多，但是贏得用戶信任是一個相對漫長的過程，不僅需要堅持“用戶第一”的誠心，也需要“扎根”消費者服務(wù)的恒心。飛鶴終端服務(wù)人員在和新手爸媽交流的過程中發(fā)現(xiàn)，真正讓他們覺得放心、可靠的渠道其實不太多。所以，飛鶴每年都會邀請營養(yǎng)專家，在全國各大城市舉辦線下講座，通過科學(xué)喂養(yǎng)、營養(yǎng)補充、日常護(hù)理、親子關(guān)系、兒童早教等各方面的內(nèi)容的講解，幫助新手爸媽更好地照顧好孩子，并助力營造兒童友好型的社會環(huán)境。

同時，飛鶴每年也會定制適合不同月齡寶寶的活動項目。以爬爬賽為例，寶寶在七八個月的時候爬行，最有利于大腦發(fā)育和肢體協(xié)調(diào)，所以每年春夏兩季，飛鶴都會在全國各地舉辦爬爬賽。到了秋季，飛鶴則會在全國各地組織“超萌運動會”， 形式包括體適能挑戰(zhàn)賽、兒童足球、兒童籃球、親子拔河比賽、親子馬拉松等。據(jù)悉，飛鶴今年的“超萌運動會”，將在全國舉辦1.6萬場規(guī)模不一的親子運動賽事。

除了豐富多彩的母嬰活動，飛鶴也十分重視日常與消費者的溝通與服務(wù)。這其中有積極幫助顧客答疑解惑的“閑人楊大姐”楊昌勤，有喜歡與孩子相處，享受工作成就感的“社交達(dá)人”佟笑寒，也有畏危難之時勇于承擔(dān)責(zé)任的“抗災(zāi)先鋒”楊蓉、申德輝，不勝枚舉的優(yōu)秀終端服務(wù)人員都聚集在飛鶴。這主要得益于飛鶴企業(yè)文化長期影響而衍生出的一種服務(wù)本能。

為了讓每一位消費者真正對產(chǎn)品品質(zhì)有信心。飛鶴搭建數(shù)字化追溯系統(tǒng)，覆蓋牧場、生產(chǎn)、質(zhì)量、倉儲、流通等全鏈條，將每一罐奶粉的生產(chǎn)工廠、批次、工廠產(chǎn)線都呈現(xiàn)在消費者眼前，如相關(guān)負(fù)責(zé)人所說：“飛鶴為什么要做可追溯系統(tǒng)，實際上一方面是基于對于用戶的考量，希望給用戶提供更大的價值。”全產(chǎn)業(yè)鏈、全域、全節(jié)點的溯源過程，讓數(shù)千萬消費者透過屏幕穿越到北緯47°飛鶴產(chǎn)業(yè)集群，見證了每一粒營養(yǎng)的制造過程。

隨著飛鶴的不斷努力，重新喚起了消費者對國產(chǎn)奶粉的信心，深入踐行消費者服務(wù)“最后一公里”，讓消費者真正放心。未來，飛鶴將繼續(xù)為消費者提供多維服務(wù)，用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)“敲開”消費者的心門。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。