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整潔明亮的辦公室內(nèi)，一幅寫著“舍得”的字畫掛在顯眼的書桌旁，字的邊角微微泛黃，似乎封存了一段沉寂在歲月里的故事。

“取舍有度，前行方能致遠(yuǎn)。”看著眼前的這幅字畫，啄木鳥家庭維修創(chuàng)始人王國(guó)偉脫口而出。從一名以生計(jì)為目標(biāo)的維修工人，到全國(guó)43家直營(yíng)子公司的掌舵者，王國(guó)偉將自己幾十年創(chuàng)業(yè)的故事娓娓道來(lái)。

踏入維修行業(yè)的開端

時(shí)間倒退至1994年，因父親的去世，才剛剛高中畢業(yè)的王國(guó)偉，便早早挑起了一家人生計(jì)的擔(dān)子。在四川“同鄉(xiāng)”的介紹下，他來(lái)到了廣州三元里海鮮娛樂(lè)城，掃地、拖地、洗碗做雜工。

“每天工作16個(gè)小時(shí)，只要背靠著墻，站著都能睡著。”回憶起第一份工作，王國(guó)偉感慨萬(wàn)千。

年僅19歲的他為自己算了一筆賬，定了一個(gè)“5年規(guī)劃”。

“每個(gè)月400塊錢，除去生活費(fèi)，5年就能存2萬(wàn)多，賺到錢回老家修房子，讓家人過(guò)上好日子。”王國(guó)偉笑著說(shuō)。

計(jì)劃制定后，王國(guó)偉開始埋頭苦干，一周后，正好碰到第一次發(fā)工資，也正是這個(gè)時(shí)候，迎來(lái)了人生的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

“同鄉(xiāng)在討論某某同事平時(shí)不來(lái)上班，只要酒店大廳的冷風(fēng)機(jī)壞了修一下，就能賺到錢。”與同事靠技術(shù)“吃飯”相比較，這樣的差距，讓王國(guó)偉備受沖擊。

于是，才剛工作一周的他，毫無(wú)猶豫地選擇辭職，回到離家近的成都，拜師學(xué)藝。

到成都后，王國(guó)偉一邊在工地上打零工，一邊找修理店。“后面跟著一個(gè)小店的師傅學(xué)習(xí)修理冰箱，空調(diào)也只是掛在窗戶上的窗機(jī)。”王國(guó)偉說(shuō)，“那個(gè)時(shí)候什么都不懂，每天在店里面把機(jī)器拆了又裝，裝了又拆。”

為了讓自己學(xué)得更快，王國(guó)偉買了一本關(guān)于家電維修理論的書，“這本書從早到晚都拿在手里看，都被我翻閱‘爛’了。”王國(guó)偉說(shuō)。

經(jīng)過(guò)近4個(gè)月實(shí)踐與理論的學(xué)習(xí)，王國(guó)偉漸漸了解其中的“門道”，也順利地進(jìn)入了一家小型的維修公司，正式踏入了維修行業(yè)。

“第一個(gè)單子是給一個(gè)單開門的冰箱加氟，按照正常流程半個(gè)小時(shí)就能完成，有些緊張，技術(shù)也生疏，一下就耗了三四個(gè)小時(shí)。”王國(guó)偉說(shuō)，“靠自己努力得到的第一份收入，那種激動(dòng)的心情我現(xiàn)在都還記得。”

“工作的收入主要靠業(yè)務(wù)單的提成，為了賺錢，我每天最早去公司，走得也最晚，充滿了干勁。”

付出終迎來(lái)了回報(bào)，20歲出頭的王國(guó)偉，就已經(jīng)在維修行業(yè)嶄露頭角，也更加堅(jiān)定了當(dāng)初的選擇。

抓準(zhǔn)時(shí)機(jī) 開啟創(chuàng)業(yè)旅程

時(shí)間來(lái)到了1996年，市場(chǎng)上冷風(fēng)機(jī)剛剛興起，王國(guó)偉看到了商機(jī)。果斷舍棄了在公司穩(wěn)定的收入來(lái)源，有著一定積蓄的他在成都租賃了一個(gè)十幾平米的單間，就這樣正式踏上了創(chuàng)業(yè)旅程。

“當(dāng)時(shí)還只是在紙上油印文字，每天就印單子出來(lái)，在各大菜市場(chǎng)發(fā)傳單。”憑借著好手藝與好服務(wù)，王國(guó)偉的業(yè)務(wù)單子越來(lái)越多。

從僅有幾個(gè)人的小作坊，到幾十個(gè)人的公司，規(guī)模的擴(kuò)大，讓王國(guó)偉身上的責(zé)任也越重。

“以前只想著讓家人過(guò)好一點(diǎn)，隨著公司的發(fā)展，如何保住這些人的‘飯碗’，是我每天都在思考的事情。”王國(guó)偉說(shuō)。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，空調(diào)、油煙機(jī) 、冰箱、洗衣機(jī)等成為了家家戶戶必備的電器。瞄準(zhǔn)時(shí)代發(fā)展的風(fēng)口，2004年，王國(guó)偉將現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式開始復(fù)制。

“重慶夏天炎熱，冬天寒冷，維修的需求比成都還大。”王國(guó)偉說(shuō)。

2006年，王國(guó)偉正式將總部遷往重慶，“啄木鳥家庭維修”這一品牌也從這里開始起航。

“經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單，公司的發(fā)展很快面臨危機(jī)。”

2014年，王國(guó)偉在北京、上海、深圳等地成立分公司，一系列難題也接踵而來(lái)，工程師的技術(shù)能力不夠，引進(jìn)的管理者經(jīng)驗(yàn)不足，一些城市的業(yè)務(wù)單量匱乏……這些問(wèn)題讓企業(yè)發(fā)展受阻，步履為艱。

挑戰(zhàn)，往往伴隨著機(jī)遇。十年前，用戶只能通過(guò)街邊維修店或者樓道墻面上的小廣告，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)方式的升級(jí)，網(wǎng)站、app、公眾號(hào)、小程序等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的上線，成為了人們消費(fèi)的新渠道。

在維修行業(yè)摸爬滾打多年，王國(guó)偉看到了科技帶來(lái)的變化。

為了完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，他迅速成立了重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，先后在北京和重慶分別設(shè)立了技術(shù)研發(fā)中心，通過(guò)開發(fā)后臺(tái)操作系統(tǒng)，對(duì)用戶、工程師、維修技能以及后臺(tái)管理進(jìn)行研究，隨之而來(lái)的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的千萬(wàn)級(jí)融資。

2015年，王國(guó)偉與重慶工商、立信、江南，四川大邑、仁壽等職業(yè)技術(shù)學(xué)校簽署人才戰(zhàn)略合作，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段，通過(guò)“線上+ 線下”一體化的培訓(xùn)系統(tǒng)，讓其公司內(nèi)部技術(shù)得到了統(tǒng)一管理。

“在外部流量難題上，我們當(dāng)初選擇與平臺(tái)進(jìn)行合作獲取流量，通過(guò)外部到內(nèi)部的改變，公司的危機(jī)逐漸有了轉(zhuǎn)機(jī)，也讓各個(gè)分公司能夠持續(xù)發(fā)展下去。”王國(guó)偉說(shuō)，這樣良性發(fā)展的模式在其他城市得以延續(xù)，如今，啄木鳥家庭維修已在全國(guó)設(shè)有43家直營(yíng)子公司，成為第三方家庭維修行業(yè)全國(guó)規(guī)模第一①（按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計(jì)算）。

企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展背后的“密碼”

“家庭維修是一個(gè)非標(biāo)行業(yè)，目前還存在從業(yè)人員技術(shù)水平不統(tǒng)一、價(jià)格極不透明、服務(wù)不及時(shí)這些問(wèn)題。”在行業(yè)沉浮多年，王國(guó)偉深知行業(yè)的非標(biāo)痛點(diǎn)。

實(shí)際上，早在2017年，啄木鳥家庭維修便在行業(yè)內(nèi)率先對(duì)外宣布“啄木鳥一口價(jià)”模式，致力于打破行業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象。2020年，啄木鳥維修計(jì)價(jià)器小程序正式上線。“不要小看這個(gè)小程序，不僅做到了各個(gè)維修品類的透明計(jì)價(jià)，還最大限度杜絕了維修工程師上門議價(jià)、線下加價(jià)這些問(wèn)題。”

從最初的目標(biāo)，到如今43家公司的掌舵人，王國(guó)偉并沒(méi)能歇一口氣。“開會(huì)、出差、學(xué)習(xí)……”周而復(fù)始的忙碌，是王國(guó)偉生活的常態(tài)。

“能成就一番事業(yè)，眼界是關(guān)鍵。”王國(guó)偉說(shuō)，要通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念和想法，才能走得更遠(yuǎn)。

“經(jīng)過(guò)數(shù)年數(shù)據(jù)沉淀及技術(shù)投入，我們打造了一個(gè)全流程數(shù)字化系統(tǒng)。”王國(guó)偉說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)將客戶、工程師、品牌緊密聯(lián)系在一起，用數(shù)字化應(yīng)用，把行業(yè)人為的不確定性變?yōu)榱讼到y(tǒng)固化的確定性。

目前，啄木鳥家庭維修大數(shù)據(jù)平臺(tái)已應(yīng)用于企業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)、訂單全流程、工程師體系和配件供應(yīng)鏈，提供分析統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)預(yù)警、工程師畫像、智能決策等支撐服務(wù)，幫助啄木鳥優(yōu)化成本控制，提升服務(wù)能力和質(zhì)量。

“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能讓我們企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展下去。”

一路走來(lái)，王國(guó)偉將自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷比喻為一場(chǎng)征途，他說(shuō)，“道有夷險(xiǎn)，履之者知，唯有持之以恒，創(chuàng)造價(jià)值，才能撥開云霧見青天。”

①數(shù)據(jù)來(lái)源：歐睿信息咨詢（上海）有限公司，按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計(jì)，基于 2021年 7 月完成的調(diào)研，調(diào)研范圍為中國(guó)大陸。家庭維修指家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。